Liebes DelOro Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Bedenken bezüglich der Vorgehensweise Ihres Kundensupportteams bei der Bearbeitung von Fällen zu besprechen, in denen selbst ausgeschlossene Personen mit Glücksspielproblemen involviert sind. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie diese Angelegenheit in Ihrem Meeting besprochen und mit Ihrer Kundensupportabteilung geklärt haben. Ich vertraue darauf, dass Schritte unternommen werden, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft nicht wieder auftreten.
Lieber Mahmoud0234 ,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und danke für Ihre Geduld.
Nachdem ich alle verfügbaren Beweise gründlich geprüft und Ihren Fall sorgfältig geprüft habe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich die Untersuchung nicht weiterführen kann. Obwohl ich Ihre Bedenken hinsichtlich der unangemessenen Empfehlung des Support-Mitarbeiters von DelOro Casino vollkommen verstehe, spiegelt dies eher die Handlungen des einzelnen Mitarbeiters wider als ein Versagen des Casinos als Ganzes.
DelOro Casino hat Ihren Antrag auf Wiedereröffnung Ihres Kontos richtig bewertet und ihn gemäß seinen Richtlinien abgelehnt. Das Casino kann jedoch nicht für die Entscheidungen verantwortlich gemacht werden, die Sie danach getroffen haben, einschließlich Ihrer Verluste bei Heats Casino. Obwohl DelOro Casino und Heats Casino von derselben Muttergesellschaft betrieben werden, sind ihre Management- und Supportteams völlig getrennt. Aus diesem Grund kann DelOro Casino keine Verantwortung für das übernehmen, was bei der anderen Marke passiert ist.
Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass die Lizenzanforderungen je nach Gerichtsbarkeit unterschiedlich sind. Während beispielsweise die MGA-Lizenz Selbstausschlüsse (in Bezug auf Glücksspielprobleme) erfordert, die für alle Marken desselben Betreibers gelten, stellt die AOFA-Lizenz, die für das DelOro Casino gilt, nicht die gleichen Anforderungen.
Aus diesen Gründen muss ich Ihre Beschwerde als „ ungerechtfertigt " zurückweisen. Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen nicht die Lösung bieten konnte, die Sie sich erhofft hatten, und ich bedauere die Frustration, die diese Entscheidung für Sie mit sich bringt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!
Darüber hinaus möchten wir im Rahmen unseres Engagements zur Unterstützung verantwortungsvollen Glücksspiels auf die Ressourcen hinweisen, die im Rahmen unserer Global Self-Exclusion Initiative verfügbar sind. In Partnerschaft mit BetBlocker , einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, bieten wir ein kostenloses und effektives Tool an, mit dem Einzelpersonen ihren Zugriff auf Glücksspiel-Websites verwalten können. BetBlocker lässt sich einfach auf mehreren Geräten installieren und ermöglicht es Benutzern, den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielplattformen zu blockieren. Das Tool arbeitet leise im Hintergrund und ist für die anonyme Verwendung konzipiert. Es bietet Einzelpersonen eine private und sichere Möglichkeit, ihre Spielgewohnheiten zu kontrollieren. Es unterstützt außerdem sieben Sprachen und enthält eine Option zum Blockieren von Glücksspiel-Informationswebsites, die für Glücksspieldienste werben oder Benutzer darüber informieren. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde verfolgen, empfehlen wir, diese Funktion nicht zu aktivieren, da sie den Zugriff auf Ressourcen wie Casino.Guru einschränken kann.
Weitere Informationen zu unserer globalen Selbstausschlussinitiative finden Sie unter diesem Link . Auf der Website von BetBlocker können Sie die Funktionen erkunden und das Tool herunterladen.
Wir hoffen, dass diese Ressourcen Ihnen dabei helfen, Ihre Glücksspielaktivitäten sicher und verantwortungsbewusst zu gestalten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Automatische Übersetzung
