Der Spieler aus Schweden ist frustriert, nachdem ihm HeatsCasino trotz eines Glücksspielproblems empfohlen wurde, was zu einer Einzahlung von 2.000 $ und dem anschließenden Verlust aller Gelder führte. Nachdem er das Problem dem Del Oro Casino gemeldet hatte, erhielt er keine Unterstützung, dennoch wurde sein Konto bei HeatsCasino kurz darauf geschlossen, was auf eine Verbindung zwischen den beiden Casinos hindeutet.
Mir wurde ihr Schwestercasino HeatsCasino empfohlen, obwohl sie wussten, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Obwohl sie sich meines Problems bewusst waren, zahlte ich schließlich 2.000 $ – mein gesamtes Geld – in ihr Casino ein. Mich an ihr Schwestercasino zu empfehlen ist, als würde man einen Alkoholiker dazu ermutigen, einen anderen Spirituosenladen zu besuchen, der ihnen gehört. Das fühlt sich völlig falsch an.
Ich habe mein gesamtes Geld bei HeatsCasino verloren und dies dem Del Oro Casino gemeldet. Dort zeigte man sich jedoch nicht besorgt und sagte mir, es sei mein Problem und sie hätten nichts mit HeatsCasino zu tun. Doch nur fünf Minuten später schlossen sie mein Konto bei HeatsCasino, was eindeutig beweist, dass die beiden Casinos miteinander verbunden sind.
Lieber Mahmoud0234,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss vom DelOro Casino beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte den Antrag auf Kontoschließung zusammen mit der Antwort des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie alle anderen Mitteilungen oder Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, ich habe alle Beweise.
, ich habe auch alles an deine E-Mail gesendet.
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