Il giocatore svedese è frustrato dopo essere stato consigliato a HeatsCasino nonostante avesse un problema di gioco d'azzardo, che ha portato a un deposito di $ 2.000 e alla successiva perdita di tutti i fondi. Dopo aver segnalato il problema a Del Oro Casino, non ha ricevuto alcun supporto, eppure il suo account su HeatsCasino è stato chiuso poco dopo, indicando una connessione tra i due casinò.
Mi hanno consigliato il loro casinò gemello, HeatsCasino, nonostante sapessero che ho un problema con il gioco d'azzardo. Nonostante fossi a conoscenza del mio problema, ho finito per depositare 2.000 $, tutti i soldi che avevo, nel loro casinò. Consigliarmi il loro casinò gemello è come incoraggiare un alcolizzato a visitare un altro negozio di liquori di loro proprietà. Sembra completamente sbagliato.
Ho perso tutti i miei soldi su HeatsCasino e l'ho segnalato a Del Oro Casino. Tuttavia, non hanno mostrato alcuna preoccupazione, dicendomi che era un mio problema e che non avevano nulla a che fare con HeatsCasino. Eppure, solo cinque minuti dopo, hanno chiuso il mio account su HeatsCasino, dimostrando chiaramente che i due casinò sono collegati.
Caro Mahmoud0234,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai richiesto di essere autoescluso da DelOro Casino a causa di un problema di gioco d'azzardo? In tal caso, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a veronika.f@casino.guru Si prega di includere tutte le altre comunicazioni o prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ho tutte le prove.
, Ho anche inviato tutto alla tua email.
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