Caro DelOro Casino ,
Grazie per il messaggio e per esserti preso il tempo di rispondere alle mie preoccupazioni riguardo all'approccio del tuo team di assistenza clienti nella gestione dei casi che coinvolgono individui autoesclusi con problemi di gioco d'azzardo. Apprezzo il fatto che tu abbia discusso di questa questione nel tuo incontro e l'abbia chiarita con il tuo reparto di assistenza clienti. Confido che saranno prese misure per garantire che tali situazioni non si verifichino più in futuro.
Caro Mahmoud0234 ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e apprezzo la vostra pazienza.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove disponibili e aver attentamente considerato il tuo caso, mi dispiace informarti che non sono in grado di procedere ulteriormente con le indagini. Sebbene comprenda appieno le tue preoccupazioni in merito alla raccomandazione inappropriata fatta dall'agente di supporto di DelOro Casino, ciò riflette le azioni del singolo agente piuttosto che un fallimento del casinò nel suo complesso.
DelOro Casino ha valutato correttamente la tua richiesta di riapertura del tuo account e l'ha rifiutata in linea con le sue politiche. Tuttavia, il casinò non può essere ritenuto responsabile per le decisioni che hai preso in seguito, comprese le tue perdite su Heats Casino. Sebbene DelOro Casino e Heats Casino siano gestiti dalla stessa società madre, i loro team di gestione e supporto sono completamente separati. Per questo motivo, DelOro Casino non può assumersi la responsabilità per quanto accaduto presso l'altro marchio.
È anche importante menzionare che i requisiti di licenza variano a seconda della giurisdizione. Ad esempio, mentre la licenza MGA richiede autoesclusioni (relative ai problemi di gioco d'azzardo) da applicare a tutti i marchi sotto lo stesso operatore, la licenza AOFA, che si applica a DelOro Casino, non ha lo stesso requisito.
Per queste ragioni, devo respingere il tuo reclamo come " ingiustificato ". Sono sinceramente dispiaciuto di non aver potuto fornirti la soluzione che speravi e mi rammarico per qualsiasi frustrazione questa decisione possa causarti.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Inoltre, come parte del nostro impegno a supportare il gioco d'azzardo responsabile, vorremmo evidenziare le risorse disponibili tramite la nostra Global Self-Exclusion Initiative . In collaborazione con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito, forniamo uno strumento gratuito ed efficace per aiutare le persone a gestire il loro accesso ai siti Web di gioco d'azzardo. BetBlocker è semplice da installare su più dispositivi e consente agli utenti di bloccare l'accesso a oltre 84.230 piattaforme di gioco d'azzardo. Lo strumento funziona silenziosamente in background ed è progettato per essere utilizzato in modo anonimo, offrendo alle persone un modo privato e sicuro per controllare le proprie abitudini di gioco d'azzardo. Supporta anche sette lingue e include un'opzione per bloccare i siti Web di informazioni sul gioco d'azzardo, che pubblicizzano o informano gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo. Tuttavia, se stai perseguendo un reclamo in corso, ti consigliamo di non abilitare questa funzione, poiché potrebbe limitare l'accesso a risorse come Casino.Guru.
Puoi scoprire di più sulla nostra Iniziativa globale di autoesclusione visitando questo link , mentre puoi esplorare le funzionalità di BetBlocker e scaricare lo strumento visitando il loro sito web .
Ci auguriamo che queste risorse si rivelino utili nel supportare i tuoi sforzi per gestire la tua attività di gioco d'azzardo in modo sicuro e responsabile. Se hai ulteriori domande o necessiti di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Traduzione automatica:
