DelOro Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund von Spielsucht.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Mein Name ist Martin O***. Ich habe ein Konto bei Ihrem Casino unter meinem Namen Martin Oonk, mit der E-Mail-Adresse ma****** club@msn.com . Ich bin seit langem von fast jedem Online-Casino der Welt ausgeschlossen, weil ich eine schwere Spielsucht habe. Als ich mich bei DelOro Casino anmeldete, hatte keine Verifizierung stattgefunden. Ich konnte 1900 € einzahlen, ohne dass eine KYC-Verifizierung erforderlich war.

Das Curacao Gaming Control Board ist sich meiner Spielsucht bewusst.

Dies alles mit denselben persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) wie bei meiner Registrierung bei DelOro Casino. Ich bin jedoch der Meinung, dass es mir aufgrund meiner Spielsucht nicht möglich sein sollte, ein Konto zu eröffnen, da die Behörden über meine Spielsucht Bescheid wissen und Registrierung und Einzahlung verhindern sollten. Auch Einzahlungen ohne jegliche Form von KYC sind nicht legal.

Ich möchte Sie freundlich bitten, das Casino zu bitten, die 1900 €, die ich am 27. Juni bei Deloro Casino eingezahlt habe, meinem Bankkonto wieder gutzuschreiben.

Ich stehe mit Deloro Casino in Kontakt, sie haben mir 50,00 Euro Kulanz und später 175,00 Euro Kulanz angeboten. Ich werde Ihnen die E-Mail mit Delors Casino weiterleiten.

Jetzt reagieren sie nicht mehr, weil ich das Angebot von 175,00 Euro nicht angenommen habe.

Martin O***

XXX

Lieber martino18021980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Konto bei DelOro Casino haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben. Konkret:

• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie Ihr Konto beim DelOro Casino registriert haben, und die genauen Einzelheiten Ihrer ersten Einzahlung?
• Können Sie uns mehr Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit DelOro Casino bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage mitteilen? Insbesondere zu jeglicher E-Mail-Korrespondenz oder Antworten des Kundendienstes.
• Besitzen Sie Unterlagen des Curacao Gaming Control Board oder einer anderen zuständigen Behörde zu Ihrer Spielsucht, die Sie weitergeben können?

Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

PS:

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier und zu BetBlocker hier .

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Liebe Petronela,

Zunächst einmal wünsche ich Ihnen einen schönen und angenehmen Urlaub.

Ich habe mich am 30. Juni oder 1. Juli registriert. Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Die erste E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, war am 1. Juli nach meinen Verlusten.

Ich leite alle relevanten Informationen an Ihr E-Mail-Konto weiter.

Geniesse die Ferien.

Martin

Hallo martino18021980,

• Könnten Sie bitte die Original-E-Mail weiterleiten, die Sie am 1. Juli an das Casino gesendet haben?
• Wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Danke schön.

Liebe Petronela,

Ich leite die E-Mail an Ihre persönliche E-Mail weiter.

Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich ihnen am 1. Juli die E-Mail geschickt habe.

Grüße,

Martin

Hallo martino18021980,

Wenn Sie dieses Casino am 1. Juli wegen Ihres Glücksspielproblems kontaktiert haben und Ihr Konto sofort gesperrt wurde, schränkt dies unsere Möglichkeiten ein, eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen zu vermitteln, selbst wenn Sie sich zuvor von anderen Casinos selbst ausgeschlossen haben. Der Selbstausschluss muss bei jedem Glücksspielbetreiber einzeln beantragt werden, und die Curacao-Lizenz hindert Sie nicht daran, sich bei anderen Casinos anzumelden, die unter derselben Gerichtsbarkeit lizenziert sind.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Wenn keine weiteren Details vorliegen, muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt betrachten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen in dieser Angelegenheit mehr Hilfe anbieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Petronela,

Danke für Deine E-Mail. Ich habe alles noch einmal überprüft.

Sie haben mein Konto nicht direkt gesperrt, sondern erst 4 Tage später.

Hoffe, das hilft allen.

Grüße,

Martin

Hallo martino18021980,

Es tut mir leid, dass es bei der Bearbeitung Ihres Antrags auf Sperrung Ihres Kontos zu Verzögerungen kam. Nachdem ich die Antworten des Casinos überprüft hatte, fiel mir auf, dass dort behauptet wird, Sie hätten sie bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme nicht sofort über Ihr Glücksspielproblem informiert. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das stimmt?

Außerdem möchte ich mich entschuldigen, wenn ich die ursprüngliche Nachricht, die Sie am 1. Juli gesendet haben, übersehen habe. Könnten Sie mir diese Nachricht bitte noch einmal weiterleiten, damit ich sicherstellen kann, dass wir alle erforderlichen Informationen haben?

Danke schön.

Liebe Petronlea,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ja, ich bestätige, dass die oben von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind.

Ich habe Ihnen die E-Mail auch nochmal an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Ich hoffe, Sie haben jetzt alle Informationen, die Sie brauchen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Martin

Hallo martino18021980,

• Eine letzte Bitte: Könnten Sie bitte Ihren Kassenverlauf oder einen sonstigen Nachweis vorlegen, aus dem hervorgeht, wann und wie viel Sie nach Einreichung Ihres Selbstausschlussantrags eingezahlt haben?

Danke schön.

Hallo Petronela,

Ja, natürlich. Siehe Dateien.

Hallo martino18021980,

• Der strittige Betrag in dieser Beschwerde beträgt 1.900 € und Sie haben zwei Quittungen über jeweils 505 € vorgelegt, die beide vor Ihrem Selbstausschlussantrag datiert sind.
• Haben Sie nach dem 1. Juli Geld im Casino eingezahlt?

Danke schön.

Liebe Petronela,

Nochmals vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich bin etwas verwirrt.

Natürlich kann ich Ihnen alle Einzahlungsbelege zur Verfügung stellen. Ich habe nach dem 1. Juli nichts eingezahlt, alles war davor,

Wie wir bereits besprochen haben, hat das Casino vom ersten Moment an seine Schuld bekundet und möchte, dass ich schnell eine Vereinbarung unterzeichne, um mich von jeglicher Haftung freizukaufen. Angefangen bei 50 Euro, 100 Euro, 175 Euro. Das haben Sie auch in der E-Mail-Korrespondenz gelesen.

Ich möchte Sie daher höflich bitten, diese Angelegenheit zumindest dort vorzulegen und auf eine Antwort zu warten.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis hierfür.

Grüße,

Martin

Hallo martino18021980,

Sie haben das Casino am 1. Juli über Ihre Absicht informiert, Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen, und seit diesem Datum keine Einzahlungen mehr getätigt. Angesichts dieser Informationen ist mir nicht ganz klar, auf welcher Grundlage Sie eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen beantragen. Normalerweise werden Rückerstattungsanträge in Betracht gezogen, wenn Einzahlungen getätigt werden, nachdem ein Spieler den Wunsch geäußert hat, sich selbst auszuschließen, oder wenn das Casino eindeutig gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken verstoßen hat. Da nach Ihrem Antrag auf Kontoschließung keine Einzahlungen getätigt wurden, scheint in diesem Fall keine Grundlage für eine Rückerstattung zu bestehen. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben oder Ihre Gründe für die Anforderung einer Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen erläutern?

Danke schön.

Daer Petronela,

Ich fordere dies aufgrund meiner Spielsucht an und das Casino hätte durch das Curacao Gaming Control Board davon erfahren müssen. Außerdem haben sie es in den vorherigen E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe, zugegeben. Sie haben mich dazu gedrängt, eine schnelle Vereinbarung zu unterzeichnen, und mir dann zunächst 50, 100 und am Ende 175 Euro angeboten.

Ich würde es wirklich begrüßen, wenn Sie sich mit dem Casino beraten würden, wie wir das Problem lösen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Martin

Hallo martino18021980,

Ich fürchte, wenn Sie das Casino nicht vor dem 1. Juli über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und Ihre Anfrage nur an das Curacao Gaming Control Board gesendet haben, können wir in dieser Situation nicht viel tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei einem von Curacao lizenzierten Casino entscheidend ist, das Casino direkt zu informieren, um Ihr Konto sperren zu lassen.

Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe leisten. Es tut mir leid, dass wir diesen Fall nicht lösen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde nun als abgelehnt schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru