DelOro Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro Signore / Signora,

Il mio nome è Martin O***. Ho un conto presso il vostro casinò con il mio nome Martin Oonk, con indirizzo e-mail ma****** club@msn.com . Sono stato bandito da quasi tutti i casinò online del mondo da molto tempo, a causa di una forte dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando mi sono registrato al Casinò DelOro non è stata effettuata alcuna verifica. Sono riuscito a depositare 1900€ senza alcuna verifica KYC.

Il Comitato di controllo del gioco d'azzardo di Curacao è a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Tutto questo con le stesse informazioni personali (nome, indirizzo, numero di telefono, email) della mia registrazione al Casinò DelOro. Tuttavia, sono del parere che non dovrebbe essere possibile per me aprire un conto a causa della mia dipendenza dal gioco poiché le autorità sono a conoscenza della mia dipendenza dal gioco e che la registrazione e il deposito dovrebbero essere impediti. Anche depositare senza alcuna forma di KYC non è legale.

Vorrei chiederti gentilmente di chiedere al casinò di riaccreditarmi € 1900 sul mio conto bancario che deposito su Deloro Casino il 27 giugno.

Sono in contatto con Deloro Casino, mi hanno offerto euro 50,00 di avviamento e successivamente euro 175,00 di avviamento. Ti invierò l'e-mail con Delors Casino in avanti.

Adesso non rispondono più perché non ho accettato l'offerta di euro 175,00.

Martin O***

XXX

Caro Martino18021980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo account su DelOro Casino.

Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad adoperarci per trovare una soluzione, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva? Nello specifico:

• Puoi confermare la data in cui hai registrato il tuo account su DelOro Casino e i dettagli esatti del tuo primo deposito?
• Potresti fornire maggiori dettagli sulla comunicazione che hai avuto con DelOro Casino in merito alla tua richiesta di rimborso? Nello specifico, qualsiasi corrispondenza e-mail o risposta dal servizio clienti.
• Hai qualche documentazione del Curacao Gaming Control Board o di qualsiasi altra autorità competente riguardante la tua dipendenza dal gioco che puoi condividere?

Potrai inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

PS:

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui e su BetBlocker qui .

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Cara Petronella,

Innanzitutto ti auguro buone vacanze, divertiti.

Mi sono iscritto al 30 giugno del 1 luglio. Non riesco più ad accedere al mio account. La prima email che ho inviato loro è stata il 1 luglio dopo le mie perdite.

Inoltro tutte le informazioni pertinenti al tuo account e-mail.

Godetevi le vacanze.

Martino

Ciao martino18021980,

• Potresti inoltrare l'e-mail originale che hai inviato al casinò il 1° luglio?
• Quando è stato bloccato il tuo account?

Grazie.

Cara Petronella,

Inoltro l'email alla tua email personale.

Hanno chiuso il mio account dopo aver inviato loro l'e-mail il 1° luglio.

Saluti,

Martino

Ciao martino18021980,

Se inizialmente hai contattato questo casinò il 1 luglio in merito al tuo problema con il gioco d'azzardo e il tuo account è stato immediatamente bloccato, ciò limita la nostra capacità di mediare un rimborso per i tuoi depositi persi, anche se in precedenza ti sei autoescluso da altri casinò. L'autoesclusione deve essere richiesta individualmente a ciascun operatore di gioco d'azzardo e la licenza di Curacao non ti impedisce di registrarti presso altri casinò autorizzati sotto la stessa giurisdizione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver perso. Purtroppo, se non ci sono ulteriori dettagli, potrei dover considerare il tuo reclamo ingiustificato. Vorrei poter offrire maggiore assistenza in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.

Cara Petronella,

Grazie per la tua email. Ho controllato tutto ancora una volta.

Non hanno bloccato il mio account direttamente ma 4 giorni dopo.

Spero che questo possa aiutare tutti.

Saluti,

Martino

Ciao martino18021980,

Mi dispiace sentire che c'è stato un ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di blocco dell'account. Dopo aver esaminato le risposte del casinò, ho notato che sostengono che non li hai informati immediatamente del tuo problema di gioco quando li hai contattati per la prima volta. Potresti confermare se ciò è corretto?

Inoltre, mi scuso se mi è sfuggito il messaggio originale che hai menzionato di aver inviato il 1° luglio. Potresti gentilmente inoltrarmi di nuovo quel messaggio così posso assicurarmi che abbiamo tutte le informazioni necessarie?

Grazie.

Cara Petronlea,

Grazie per la rapida risposta.

Sì, confermo che le informazioni che hai scritto sopra sono accurate.

Ti ho inoltrato di nuovo l'email alla tua email. Spero che tu abbia tutte le informazioni di cui hai bisogno in questo momento.

Grazie ancora per tutto il vostro aiuto.

Martin

Ciao martino18021980,

• Un'ultima richiesta: potresti fornirci la cronologia dei tuoi pagamenti o qualsiasi prova che dimostri quando e quanto hai depositato dopo l'invio della tua richiesta di autoesclusione?

Grazie.

Ciao Petronela,

Sì, certo. Vedi i file.

Ciao martino18021980,

• L'importo contestato in questo reclamo è di € 1.900 e lei ha fornito due ricevute, ciascuna di € 505, entrambe datate prima della sua richiesta di autoesclusione.
• Hai depositato fondi nel casinò dopo il 1° luglio?

Grazie.

Cara Petronela,

Grazie ancora per la tua email. Sono un po' confuso.

Naturalmente posso fornirti tutte le ricevute di deposito. Non ho depositato dopo il 1° luglio, tutto è stato prima,

Come abbiamo discusso prima, il casinò si è dichiarato colpevole fin dal primo momento e vuole che firmi rapidamente un accordo per riscattare ogni responsabilità. A partire da 50 euro, 100 euro, 175 euro. L'hai letto anche nella corrispondenza via email.

Vi chiedo pertanto cortesemente di sottoporre loro almeno la questione e di attendere una risposta.

Spero che tu comprenda questo.

Saluti,

Martin

Ciao martino18021980,

Hai notificato al casinò la tua intenzione di chiudere il tuo account a causa di un problema di gioco d'azzardo il 1° luglio e non hai effettuato alcun deposito da quella data. Date queste informazioni, non mi è chiaro su quali basi stai richiedendo un rimborso per i tuoi depositi persi. In genere, le richieste di rimborso vengono prese in considerazione quando i depositi vengono effettuati dopo che un giocatore ha espresso il desiderio di autoescludersi o quando c'è una chiara violazione delle pratiche di gioco responsabile da parte del casinò. Poiché non sono stati effettuati depositi in seguito alla tua richiesta di chiusura dell'account, non sembra esserci una base per un rimborso in questo caso. Potresti fornire maggiori dettagli o chiarire le tue motivazioni per richiedere un rimborso dei tuoi depositi persi?

Grazie.

Da Petronela,

Lo richiedo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò avrebbe dovuto esserne a conoscenza dal Curacao Gaming Control Board. Anche questo lo ammetto nelle e-mail precedenti che ti ho inviato. Mi hanno spinto a firmare un accordo veloce dopodiché mi hanno offerto prima 50, 100 e alla fine 175 euro.

Ti sarei davvero grato se ti rivolgessi al casinò per sapere come possiamo risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Martin

Ciao martino18021980,

Temo che se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima del 1° luglio e hai inviato la tua richiesta solo al Curacao Gaming Control Board, non c'è molto che possiamo fare in questa situazione. Ti preghiamo di comprendere che se un casinò è autorizzato da Curacao, è fondamentale informare direttamente il casinò per far bloccare il tuo account.

Vorrei poterti fornire maggiore assistenza. Mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Per i motivi sopra menzionati, dovrò ora chiudere questo reclamo come respinto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru