HomeBeschwerdenDelOro Casino - Süchtiger Spieler eröffnet nach unerwünschtem Angebot sein Konto erneut und verliert Geld.

DelOro Casino - Süchtiger Spieler eröffnet nach unerwünschtem Angebot sein Konto erneut und verliert Geld.

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Betrag: 1,700 €

DelOro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-06 | Gelöst : 2024-08-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden, die mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte und sich in Behandlung befand, hatte Del Oro gebeten, ihr Konto dauerhaft zu schließen. Trotzdem hatte das Casino sie nach ihrer Bedenkzeit unaufgefordert kontaktiert, was dazu führte, dass sie das Konto erneut eröffnete und rund 1700 EUR verlor. Obwohl sie eine vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen verlangt hatte, gab das Casino seinen Fehler zu, bot aber unter Berufung auf die Betriebskosten nur etwa 20 % zurück. Das Problem wurde gelöst, indem das Casino und die Spielerin eine Einigung erzielten.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe mich vor Kurzem mit meiner schweren Spielsucht abgefunden und eine Behandlung begonnen. Ich habe mich am 7. Juni an den Del Oro-Support gewandt und sie gebeten, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu schließen. Kurze Zeit später erhielt ich die Bestätigung, dass das Konto geschlossen wurde.


25. Juni (Gehaltstag in Schweden) – ich bekomme diese Nachricht: „Ich sehe, Sie haben Ihr Konto vor einiger Zeit geschlossen und dann versucht, es wieder zu eröffnen."

Im Moment konnten Sie es nicht wieder öffnen, da Sie sich noch in Ihrem

Abkühlphase. Ihre Abkühlphase ist nun vorbei, was bedeutet, dass wir sie wieder öffnen können, wenn Sie möchten

mag immer noch.


Als Willkommensgeschenk können wir Ihnen ein besonderes Geschenk anbieten, um unsere Wertschätzung für

in unserer Del Oro-Familie"


Ich habe sie nicht kontaktiert/sie gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, wie es in der Nachricht steht, ich wurde unaufgefordert kontaktiert. Und dann bekam ich ein Angebot mit 3 verschiedenen Boni. Als mein Gehalt auf meinem Bankkonto eingegangen war, konnte ich nicht widerstehen und bat darum, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich spielte dann um etwa 2000 Euro, nahm in dieser Zeit aber auch eine Auszahlung von 300 Euro vor (die ich wieder im Casino einzahlte), sodass die Einzahlungen/Auszahlungen etwa 1700 Euro betragen sollten. Das ist weit mehr, als ich mir zum Spielen leisten kann, und als mein Konto leer war, wurde mir klar, was ich getan hatte, und ich schloss mein Konto erneut.


Ich habe Del Oro eine E-Mail geschickt und meine Einzahlungen und Abhebungen zurückgefordert, da ich meiner Meinung nach kein neues Konto hätte eröffnen dürfen und auch kein Angebot dazu hätte erhalten dürfen. Sie waren sehr nett und haben schnell geantwortet. Sie haben mir gesagt, dass mein Konto nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen, sondern dass sie aus Versehen nicht genügend Notizen auf das Konto gemacht hätten.


Unser Unterschied besteht darin, dass ich den vollen Betrag der Einzahlungen und Abhebungen ab dem Zeitpunkt zurückverlange, an dem ich mein Konto wieder eröffnen durfte. Sie argumentieren, dass sie Gemeinkosten wie Plattformkosten, Personal, Mitarbeiter, Boni usw. haben, die gedeckt werden müssen, und dass sie ein zu großes Defizit hätten, wenn sie eine vollständige Rückerstattung anbieten würden. Stattdessen haben sie mir etwa 20 % zurückerstattet. Ich bin der Meinung, dass diese Kosten nicht von Spielsüchtigen zurückgefordert werden sollten, insbesondere nicht, wenn sie mein Konto versehentlich wieder eröffnet haben. (Ich habe auch etwas über 1000 Euro verloren, bevor ich mein Konto das erste Mal geschlossen habe, die sie natürlich einbehalten werden.)


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vor 4 Monaten
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Hallo danne993,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Beste grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Hey, ich habe den Support kontaktiert und gefragt: „Hey, könnt ihr bitte mein Konto wegen Spielsucht schließen?" und habe eine Bestätigung bekommen, dass es geschlossen wurde

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vor 4 Monaten
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Ich habe Mitteilungen und Bildschirme aus dem Chat per E-Mail versendet.

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vor 4 Monaten
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Lieber Nick und Danne993,


Ich hoffe, Sie hatten alle ein schönes Wochenende. Unser Team ist sich dieses Problems bereits bewusst und bespricht es per E-Mail mit Danne993. Wir werden zu einer Lösung kommen, die für alle Parteien gerecht ist.


Danke noch einmal!


Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino Team

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Del Oro. Ich schätze unseren E-Mail-Austausch und Ihren schnellen Kundenservice. Allerdings habe ich das Gefühl, dass ich einen unparteiischen Vermittler brauche, der mir sagt, ob meine Ansicht, dass eine vollständige Rückerstattung die faire Lösung ist, vernünftig ist oder nicht.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank an danne993 und DelOro Casino für alle bereitgestellten Informationen. Ich kann den Standpunkt des Casinos in dieser Angelegenheit verstehen. Wenn der Spieler jedoch einen Selbstausschluss beantragt hat und ihm Boni angeboten werden und er sogar erneut einzahlen darf, sollte das Casino dies nicht zulassen oder den vollen eingezahlten Betrag zurückerstatten, wenn sein Konto einmal ausgeschlossen wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Hallo danne993,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes DelOro Casino ,


Bitte geben Sie mir ein Update zu diesem Fall, sobald Sie eines haben.


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank für Ihre Antwort und entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir waren auf einer Konferenz. Ich hoffe, alle hatten ein schönes Wochenende.


Wir haben mehrmals versucht, danne993 per E-Mail zu erreichen, um offline zu einer Lösung zu gelangen, aber ohne Erfolg, und warten immer noch auf eine Antwort.


Wir bestätigen, dass bei der Neueröffnung seines Kontos ein Fehler aufgetreten ist, da in seinem Profil keine Hinweise zu seiner Sucht enthalten waren.


Wir sind zuversichtlich, dass wir offline zu einem Ergebnis kommen und diesen Fall recht bald als abgewiesen betrachten können. Wir genießen großes Ansehen und betreiben ein Casino mit vielen Spielern, daher wird dieser Fall abgeschlossen.


Allerdings wickeln wir unsere Geschäfte eher offline ab, daher müssen wir auf eine Antwort von danne993 warten, um mit der Schließung des Falls fortzufahren.


Ich wünsche Ihnen einen fantastischen Start in die Woche!



Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Spielbank

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, DelOro Casino, für das Update.


Lieber danne993,


Können Sie bestätigen, dass Sie vom Casino kontaktiert wurden und dabei sind, dieses Problem außerhalb dieses Threads zu klären?

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vor 4 Monaten
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Hallo! Ich wurde kontaktiert, warte aber auf Ihre Antwort, da ich der Meinung bin, dass ich eine volle Rückerstattung erhalten sollte, und ich wollte Ihre Meinung hören, bevor ich Angebote für eine Rückerstattung eines Prozentsatzes meiner Einzahlungen annehme. Ich bin mir immer noch nicht sicher, was ich hier tun soll.

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vor 4 Monaten
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Lieber danne993,


Da das Casino seinen Fehler zugegeben hat, sollten Ihnen alle Einzahlungen, die nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos getätigt wurden und die Sie gar nicht erst angefordert haben, unbedingt erstattet werden. Es gibt keinen Grund, warum Sie nur einen Teil Ihrer Einzahlungen zurückerhalten sollten.


Daher vertreten wir den Standpunkt, dass Ihnen nach der Wiedereröffnung des Kontos sämtliche Einlagen zurückerstattet werden sollten.

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vor 3 Monaten
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Hallo Michal,


Ich hoffe, Sie hatten ein schönes Wochenende und danke für Ihre Beiträge. Wir kümmern uns offline darum und melden uns mit aktualisierten Informationen zurück.


Ich wünsche Ihnen alles Gute.


Herzliche Grüße,

Del Oro Spielbank

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, DelOro Casino, für die Reaktion.


Wir warten geduldig auf Ihre Updates.

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vor 3 Monaten
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Hey Michael, könntest du mit Del Oro sprechen und sehen, ob wir eine Lösung finden können? Wir haben uns E-Mails hin und her geschickt und vor dem Wochenende telefoniert, aber ich habe das Gefühl, dass wir in einer Sackgasse stecken. Eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen nach Selbstausschluss scheint nicht möglich. Mein Angebot, Treu und Glauben zu zeigen, ist 90 % zurück, und Del Oro hat einen niedrigeren Prozentsatz angeboten, und wir diskutieren jetzt hauptsächlich mit unterschiedlichen Standpunkten. Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Monaten
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Lieber danne993,


Wie ich bereits erwähnt habe, sollten Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten und alle Ihre Einzahlungen nach der Wiedereröffnung des Kontos zurückerstattet bekommen – nicht mehr und nicht weniger. Das Casino hat einen Fehler seinerseits eingestanden und Sie haben nicht einmal darum gebeten, das Konto wieder zu eröffnen. Unsere Haltung bleibt unverändert.

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vor 3 Monaten
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Ja, ich verstehe, aber da meine wirtschaftliche Situation aufgrund meiner Spielsucht und teilweise auch aufgrund dieses Vorfalls nicht rosig ist, möchte ich das auch klären.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kommen zu einem Abschluss in diesem Fall. Ich wünsche Ihnen allen ein schönes Wochenende.


Herzliche Grüße,

Del Oro Spielbank

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vor 3 Monaten
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Liebes DelOro Casino-Team,


Vielen Dank für das Update. Wir müssen in diesem Fall darauf bestehen, dass der Spieler eine vollständige Rückerstattung erhält, damit wir diese Beschwerde als erledigt abschließen können. Ich freue mich auf Ihre Updates.

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Team wird während unserer Geschäftszeiten mit der Bearbeitung beginnen.


Herzliche Grüße,

Del Oro Spielbank

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vor 3 Monaten
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Hey, dieser Fall wurde gemeinsam mit Casino del Oro erfolgreich gelöst und ich werde eine Rückerstattung erhalten. Der Fall kann als gelöst geschlossen werden.

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vor 3 Monaten
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Lieber danne993,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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