Ehi, recentemente ho fatto i conti con una brutta dipendenza dal gioco d'azzardo e ho iniziato il trattamento. Ho contattato l'assistenza Del Oro il 7 giugno e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco. Poco dopo ho avuto la conferma che il conto era stato chiuso.
25 giugno (giorno dello stipendio in Svezia), mi è stato inviato questo "Vedo che hai chiuso il tuo account qualche tempo fa e hai provato a riaprirlo.
Al momento non hai potuto riaprirlo perché eri ancora nel tuo
periodo di raffreddamento. Il tuo periodo di pausa è finito, il che significa che possiamo riaprirlo se vuoi
ancora piace.
Come regalo di bentornato, possiamo offrirti uno speciale per mostrare il nostro apprezzamento per l'essere
nella nostra Famiglia Del Oro"
Non li ho contattati/ho chiesto loro di riaprire il mio account come afferma il messaggio, sono stato contattato non richiesto. E poi ho ricevuto un'offerta di 3 diversi bonus. Non ho potuto resistere quando il mio stipendio ha raggiunto il mio conto bancario e ho chiesto la riapertura del mio conto. Poi ho giocato per circa 2000 euro, ma durante questo periodo ho anche effettuato un prelievo di 300 euro (che ho ridepositato al casinò), quindi depositi-prelievi dovrebbero essere di circa 1700 euro. Questo è molto più di quanto posso permettermi di giocare e quando il mio account era vuoto ho capito cosa avevo fatto e ho chiuso di nuovo il mio account.
Ho inviato un'e-mail a Del Oro chiedendo indietro i miei depositi-prelievi poiché ai miei occhi non avrei dovuto essere in grado di aprire di nuovo un conto e non avrei dovuto ricevere un'offerta in tal senso. Sono stati molto gentili nelle e-mail e hanno risposto velocemente, mi hanno detto che il mio conto non avrebbe dovuto essere riaperto ma che per sbaglio non avevano messo abbastanza note sul conto.
Ciò che differisce è che chiedo indietro l'intero importo dei depositi-prelievi dal momento in cui mi è stato permesso di riaprire il mio conto. Sostengono di avere costi generali come costi della piattaforma, personale, dipendenti, bonus, ecc. che devono essere coperti e che li metterebbe in un grande deficit offrendo un rimborso completo. Invece mi hanno offerto un rimborso leggermente inferiore al 20%. Penso che questi costi non dovrebbero essere recuperati dai dipendenti dal gioco d'azzardo, soprattutto non quando per sbaglio hanno riaperto il mio conto. (Ho anche perso poco più di 1000 euro prima di chiudere il mio conto la prima volta, cosa che ovviamente manterranno)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
Traduzione automatica:
