Kunde: Hallo, ich frage mich, ob Sie mir helfen können. Das Support-Team hat meine Gewinne gestoppt und mir eine lächerliche Strafe auferlegt. Können Sie mir helfen? Sie antworten mir nicht.
Mo, 6. Mai, 10:30
Manager Dendy: Diese Entscheidung wurde von der Sicherheit getroffen. Leider kann ich darauf keinen Einfluss nehmen. Du hast ein weiteres Konto auf unserer Seite, aber gemäß unseren Regeln darfst du nicht mehr als ein Konto haben. Sie hätten dein Konto für dieses Vergehen sperren können, aber sie haben dir eine weitere Gelegenheit gegeben, die Strafe mit einem sehr kleinen Einsatz zu kassieren. Ich bin sicher, dass du es zurückgewinnen kannst! Viel Glück!
So, 5. Mai, 07:10
Kunde: Können Sie sie dazu bringen, zu antworten? Welches andere Konto? Seit der letzten Auszahlung hat sich nichts geändert. Ich habe kein anderes Konto. Können Sie sie bitten, mir weitere Informationen zu geben? Damit wir diese Angelegenheit klären können?
Mo, 6. Mai, 10:33
Kunde: Wenn ich wieder gewinne, habe ich kein weiteres Konto. Warum sollte ich meine Zeit mit Spielen verschwenden, wenn es wieder dieser Mist ist? Ich gebe einfach meine Einzahlung zurück. Ich möchte nicht mehr in diesem Casino spielen.
Mo, 6. Mai, 11:31
Manager Dendy: Sie haben ein anderes Konto, das am 19.12.2023 erstellt wurde. Die Details dieses Kontos sind völlig identisch mit Ihren. Dieses Konto wurde vor dem aktuellen Konto erstellt, das Sie verwenden. Gemäß den Regeln kann ein Spieler nur ein Konto haben. In solchen Fällen ist es üblich, das erste Konto des Kunden zu verlassen und das zweite Konto zu löschen. Da Sie jedoch das gesamte Spiel vom zweiten Konto aus gemacht haben, wurde entschieden, es zu verlassen. Dies ist eine loyale Entscheidung. Wenn Sie sich jedoch weigern, dieser Entscheidung nachzukommen, können wir Standardmaßnahmen ergreifen: alle Gewinne stornieren, eine letzte Einzahlung zurückerstatten und das Konto vollständig sperren.
Mo., 6. Mai, 11:38
Kunde: Danke.
Mo., 6. Mai, 11:44 Uhr
Manager Dendy: Vielleicht denkst du darüber nach? Du kannst viel mehr Geld als 10 $ abheben! Ich bin sicher, du wirst keine Probleme haben, den Bonus umzusetzen. Und nach der Auszahlung kannst du dein Konto sperren.
Mo., 6. Mai, 11:56 Uhr
Kunde: Mir geht es nicht gut. Ich war die letzten zwei Wochen krank, aber das hat mich psychisch und finanziell fertig gemacht. Ich habe ein paar Geschenke für meine Familie gekauft und dachte, ihr würdet sie bezahlen, und jetzt fühle ich mich so dumm und habe mich selbst ruiniert. Ich bin psychisch nicht dazu in der Lage. Es tut mir leid.
Mo, 6. Mai, 12:08
Manager Dendy: Ich weiß, dass Sie verärgert sind, und es tut mir leid. Denken Sie trotzdem darüber nach, der Einsatz ist sehr gering und Sie verlieren nichts, wenn Sie versuchen, ihn zurückzugewinnen. Bitte teilen Sie mir morgen Ihre Entscheidung mit.
Mo, 6. Mai, 12:37
Kunde: Können Sie es bitte nicht reduzieren?
Mo, 6. Mai, 12:45
Manager Dendy: Ich werde versuchen zu prüfen, ob es möglich ist, und Ihnen später Informationen geben.
Mo, 6. Mai, 23:40
Kunde: Es ist zu viel, es ist Folter. Ich erleide den Verlust von Gewinnen und jetzt den Verlust meiner Zeit. Ihr zerstört mich. Ich habe stundenlang gespielt und bin noch nicht einmal annähernd dabei, den Einsatz zu beenden. Ich muss das noch 9-10 TAGE durchziehen. Das verdiene ich nicht. Ich bin geistig wirklich müde und die Uhr tickt. Und ich glaube, ich habe jetzt einmal das 3er-Limit überschritten, also werdet ihr mich noch mehr bestrafen. Es hat keinen Sinn mehr, weiterzuspielen. Ich fühle mich überhaupt nicht gut, weil ich weiß, wie schnell sich das Blatt wenden wird und ich nicht genug Zeit habe, das zu spielen. Und wenn die Uhr nicht abläuft, ist es übertrieben. Wer hat einen 2k-Bonus oder noch schlimmer einen 30k-Umsatz? Es ist so übertrieben. Ich zittere. Ich wusste, das würde mich kaputt machen. Deshalb wollte ich nicht anfangen. Warum gewährt ihr mir diese „Gnade", nur um mich noch mehr zu bestrafen?
Di., 7. Mai, 0:40
Manager Dendy: Leider kann ich Ihren Einsatz nicht reduzieren. Spielen Sie weiter, Sie machen das großartig! Ich habe darum gebeten, dass Sie für dieses Übergebot nicht bestraft werden. Setzen Sie in Zukunft bitte nicht mehr als 3 $. Wenn Sie es in 5 Tagen nicht schaffen, verlängere ich den Bonus für Sie.
Customer : Hi, I wonder if you can help me. The support team has stopped my winnings and gave me a ridiculous penalty. Can you assist? They are not replying to me.
Mon, 6 May, 10:30
Manager Dendy: That decision was made by security. Unfortunately, I can't influence it. You have another account on our site, but according to our rules, you can't have more than 1 account. They could have blocked your account for this offence, but they gave you another opportunity to wager the penalty with a very small wager. I am sure you will be able to win it back! Good luck!
Sun, 5 May, 07:10
Customer: Can you get them to reply? What other account? Nothing has changed since last payout. I have not got another account. Can you ask them to give me more information? So we can resolve this matter?
Mon, 6 May, 10:33
Customer: If I win again, I haven't got another account. Why waste my time playing if it's just gonna be this bull again? Just refund my deposit. I don’t want to play anymore with this casino.
Mon, 6 May, 11:31
Manager Dendy: You have another account created on 19.12.2023. The details of this account are completely identical to yours. This account was created earlier than the current account you are using. According to the rules, a player can only have one account. In such cases, it is customary to leave the client's first account, and the second account is cancelled. But since you made the whole game from the second account - it was decided to leave it. This is a loyal decision. However, if you refuse to comply with it, then we can take standard action - to cancel all winnings, return one last deposit, and block the account completely.
Mon, 6 May, 11:38
Customer: Thanks.
Mon, 6 May, 11:44
Manager Dendy: Maybe you'll think about it? You can withdraw a lot more money than $10! I'm sure you won't have any trouble wagering the bonus. And after the withdrawal, you can block your account.
Mon, 6 May, 11:56
Customer: I'm not feeling good. I’ve been sick the last 2 weeks but this mentally and financially crushed me. I bought some presents for my family thinking you guys were gonna pay out and now I feel so stupid and screwed myself up. I am not mentally able to do this. I’m sorry .
Mon, 6 May, 12:08
Manager Dendy: I know you're upset and I'm sorry. Think about it anyway, the wager is very small and you don't lose anything if you try to win it back. Please message me with your decision tomorrow.
Mon, 6 May, 12:37
Customer: Can't you reduce it please?
Mon, 6 May, 12:45
Manager Dendy: I'll try to check if it's possible and give you information later.
Mon, 6 May, 23:40
Customer: It’s too much, it’s torture. I suffer the loss of winnings, now the loss of my time. You're destroying me. I have been playing hours and I'm not even close to finishing the wager. I have to do another 9-10 DAYS of this. I don’t deserve this. I’m really tired mentally and the clock is ticking. And I think I went over the 3 limit once now so you guys will punish me more. There’s no point playing anymore. I don’t feel good at all because I know how quickly the tables will turn and I don’t have enough time to play this. And if the clock doesn’t run out it’s excessive. Who has a 2k bonus even worse 30k turnover ? It's so excessive. I’m shaking. I knew this would break me. This is why I didn’t want to start. Why give me this ‘grace’ just to punish me more?
Tue, 7 May, 0:40
Manager Dendy: Unfortunately, I can't reduce your wager. Keep playing, you're doing great! I asked that you not be penalised for this overbid. In the future, please do not bet more than $3. If you don't make it in 5 days, I will extend the bonus for you.
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