Cliente: Ciao, mi chiedo se puoi aiutarmi. Il team di supporto ha bloccato le mie vincite e mi ha dato una penalità ridicola. Puoi aiutare? Non mi rispondono.
Lunedì 6 maggio, 10:30
Manager Dendy: Questa decisione è stata presa dalla sicurezza. Purtroppo non posso influenzarlo. Hai un altro account sul nostro sito, ma secondo le nostre regole non puoi avere più di 1 account. Avrebbero potuto bloccare il tuo account per questo reato, ma ti hanno dato un'altra opportunità di scommettere la sanzione con una scommessa molto piccola. Sono sicuro che riuscirai a riconquistartelo! Buona fortuna!
Domenica 5 maggio, 07:10
Cliente: Puoi convincerli a rispondere? Quale altro conto? Non è cambiato nulla dall'ultimo pagamento. Non ho un altro account. Potete chiedere loro di darmi maggiori informazioni? Quindi possiamo risolvere la questione?
Lun, 6 maggio, 10:33
Cliente: Se vinco di nuovo, non ho un altro account. Perché sprecare il mio tempo a giocare se sarà di nuovo questo toro? Rimborsa semplicemente il mio deposito. Non voglio più giocare con questo casinò.
Lunedì 6 maggio, 11:31
Manager Dendy: Hai un altro account creato il 19.12.2023. I dettagli di questo account sono completamente identici ai tuoi. Questo account è stato creato prima dell'account corrente che stai utilizzando. Secondo le regole, un giocatore può avere un solo account. In questi casi, è consuetudine lasciare il primo account del cliente e il secondo account viene cancellato. Ma dal momento che hai realizzato l'intero gioco dal secondo account, si è deciso di lasciarlo. Questa è una decisione leale. Tuttavia, se rifiuti di rispettarlo, possiamo intraprendere un'azione standard: annullare tutte le vincite, restituire un ultimo deposito e bloccare completamente il conto.
Lunedì 6 maggio, 11:38
Cliente: Grazie.
Lunedì 6 maggio, 11:44
Manager Dendy: Forse ci penserai? Puoi prelevare molto più denaro di $ 10! Sono sicuro che non avrai problemi a scommettere il bonus. E dopo il prelievo, puoi bloccare il tuo account.
Lun, 6 maggio, 11:56
Cliente: Non mi sento bene. Sono stato malato nelle ultime 2 settimane ma questo mi ha distrutto mentalmente e finanziariamente. Ho comprato dei regali per la mia famiglia pensando che voi ragazzi avreste pagato e ora mi sento così stupido e ho fatto un casino. Non sono mentalmente in grado di farlo. Mi dispiace .
Lun, 6 maggio, 12:08
Manager Dendy: So che sei arrabbiato e mi dispiace. Pensaci comunque, la scommessa è molto piccola e non perdi nulla se provi a riconquistarla. Per favore, mandami un messaggio con la tua decisione domani.
Lunedì 6 maggio, 12:37
Cliente: Non puoi ridurlo, per favore?
Lunedì 6 maggio, 12:45
Manager Dendy: Proverò a verificare se è possibile e poi ti darò informazioni.
Lunedì 6 maggio, 23:40
Cliente: È troppo, è una tortura. Soffro la perdita delle vincite, ora la perdita del mio tempo. Mi stai distruggendo. Ho giocato per ore e non sono nemmeno vicino a finire la scommessa. Devo fare altri 9-10 GIORNI di questo. Non lo merito. Sono davvero stanco mentalmente e il tempo stringe. E penso di aver superato il limite di 3 una volta adesso, quindi voi ragazzi mi punirete di più. Non ha più senso giocare. Non mi sento affatto bene perché so quanto velocemente la situazione cambierà e non ho abbastanza tempo per giocarci. E se il tempo non finisce è eccessivo. Chi ha un bonus di 2k o un fatturato di 30k ancora peggiore? È così eccessivo. Sto tremando. Sapevo che questo mi avrebbe spezzato. Per questo non volevo iniziare. Perché darmi questa 'grazia' solo per punirmi di più?
Martedì 7 maggio, 0:40
Manager Dendy: Sfortunatamente non posso ridurre la tua scommessa. Continua a giocare, stai andando alla grande! Ho chiesto di non essere penalizzato per questa offerta eccessiva. In futuro, non scommettere più di $ 3. Se non ce la fai entro 5 giorni, estenderò il bonus per te.
Customer : Hi, I wonder if you can help me. The support team has stopped my winnings and gave me a ridiculous penalty. Can you assist? They are not replying to me.
Mon, 6 May, 10:30
Manager Dendy: That decision was made by security. Unfortunately, I can't influence it. You have another account on our site, but according to our rules, you can't have more than 1 account. They could have blocked your account for this offence, but they gave you another opportunity to wager the penalty with a very small wager. I am sure you will be able to win it back! Good luck!
Sun, 5 May, 07:10
Customer: Can you get them to reply? What other account? Nothing has changed since last payout. I have not got another account. Can you ask them to give me more information? So we can resolve this matter?
Mon, 6 May, 10:33
Customer: If I win again, I haven't got another account. Why waste my time playing if it's just gonna be this bull again? Just refund my deposit. I don’t want to play anymore with this casino.
Mon, 6 May, 11:31
Manager Dendy: You have another account created on 19.12.2023. The details of this account are completely identical to yours. This account was created earlier than the current account you are using. According to the rules, a player can only have one account. In such cases, it is customary to leave the client's first account, and the second account is cancelled. But since you made the whole game from the second account - it was decided to leave it. This is a loyal decision. However, if you refuse to comply with it, then we can take standard action - to cancel all winnings, return one last deposit, and block the account completely.
Mon, 6 May, 11:38
Customer: Thanks.
Mon, 6 May, 11:44
Manager Dendy: Maybe you'll think about it? You can withdraw a lot more money than $10! I'm sure you won't have any trouble wagering the bonus. And after the withdrawal, you can block your account.
Mon, 6 May, 11:56
Customer: I'm not feeling good. I’ve been sick the last 2 weeks but this mentally and financially crushed me. I bought some presents for my family thinking you guys were gonna pay out and now I feel so stupid and screwed myself up. I am not mentally able to do this. I’m sorry .
Mon, 6 May, 12:08
Manager Dendy: I know you're upset and I'm sorry. Think about it anyway, the wager is very small and you don't lose anything if you try to win it back. Please message me with your decision tomorrow.
Mon, 6 May, 12:37
Customer: Can't you reduce it please?
Mon, 6 May, 12:45
Manager Dendy: I'll try to check if it's possible and give you information later.
Mon, 6 May, 23:40
Customer: It’s too much, it’s torture. I suffer the loss of winnings, now the loss of my time. You're destroying me. I have been playing hours and I'm not even close to finishing the wager. I have to do another 9-10 DAYS of this. I don’t deserve this. I’m really tired mentally and the clock is ticking. And I think I went over the 3 limit once now so you guys will punish me more. There’s no point playing anymore. I don’t feel good at all because I know how quickly the tables will turn and I don’t have enough time to play this. And if the clock doesn’t run out it’s excessive. Who has a 2k bonus even worse 30k turnover ? It's so excessive. I’m shaking. I knew this would break me. This is why I didn’t want to start. Why give me this ‘grace’ just to punish me more?
Tue, 7 May, 0:40
Manager Dendy: Unfortunately, I can't reduce your wager. Keep playing, you're doing great! I asked that you not be penalised for this overbid. In the future, please do not bet more than $3. If you don't make it in 5 days, I will extend the bonus for you.
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