Lieber FiXmyAiM,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Abhebungen
Das eingezahlte Geld muss umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Das heißt, das Spielerkonto sollte nicht nur zum Einzahlen und Abheben von Geld verwendet werden. Für alle Einzahlungen/Abhebungen kann eine Gebühr von 10 % anfallen, wenn der Betrag nicht ausgezahlt wurde. Wenn Sie Abhebungen von Ihrem Konto vornehmen möchten, gehen Sie zur Abhebungsseite unter „Mein Konto". Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter support@depositwin.com . Bitte beachten Sie, dass Sie eingezahlte Gelder im Verhältnis 1:1 umsetzen müssen.
Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss der Spieler eine Einzahlung tätigen und mindestens das 1-fache seiner Einzahlung umsetzen. Alle Gewinne ohne Einzahlungsbonus können bis zu einem Höchstbetrag von 30 € ausgezahlt werden.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos erfordern einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear FiXmyAiM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Withdrawals
Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. A charge of 10% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us at support@depositwin.com. Please note that you have to wager deposited funds in a 1:1 ratio.
To make a withdrawal the player must make a deposit and wager min 1 time his deposit. Any Winnings with no deposit bonus can have a max cash out of 30€.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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