Der Spieler aus Finnland hat 40 Euro eingezahlt, diese wurden jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt und er konnte sie nicht abrufen. Wir empfehlen, den Zahlungsanbieter zur Untersuchung zu kontaktieren, da dem Casino in solchen Fällen die Hände gebunden sind. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit hat der Spieler keine weiteren Informationen bereitgestellt. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe 40 Euro eingezahlt und sie sind nicht auf meinem Konto eingegangen und jetzt kann ich sie verdammt noch mal nicht zurückbekommen. Es ist weg
Lieber Arto123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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