Depositwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo, tut mir leid, falls dies die falsche Rubrik ist. Es ist das erste Mal, dass ich hier schreibe.

Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie die folgende Geschichte über „DepositWin Casino" gelesen haben.

Ich weiß nicht, ob Sie wissen, wer Roshtein ist, aber er ist ein Streamer, den ich gerne sehe. Eines Tages sah ich eine Aktion für das Casino, in dem er spielte – Deposit Win Casino – mit einem netten Willkommensbonuscode (100 % bis zu 400 € und 100 zusätzliche Drehungen (0,1 €/Drehung) Ersteinzahlungsbonus).

Nun, ich beschloss, es auszuprobieren und zahlte 20 Euro ein, um es zu bekommen. Ich habe meine Freispiele genutzt, ein wenig in anderen Spielen gespielt und da ich Glück hatte, habe ich beschlossen, meine „kleinen Gewinne" von 43 € abzuheben. Zu diesem Zeitpunkt war mein Bonusgeld unberührt (22€).

Es überraschte mich nicht, als das Finanzteam meine Auszahlung stornierte und mir sagte, ich müsse den gleichen Betrag, den ich eingezahlt hatte, „wetten", um „Geldwäsche" zu vermeiden. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein "BONUS CASH" storniert, wie auf ihrer Website angegeben "Ihr Bonus wurde aufgrund einer Auszahlungsanforderung automatisch storniert. Am 21.04.2023 17:22:57".

Nachdem ich etwa 13 € verloren hatte, während ich 25 € setzte, versuchte ich, die restlichen 30 € abzuheben, und sie stornierten es erneut und sagten mir, dass ich den „KYC"-Prozess abschließen muss. Ich dachte mir: "Wow, KYC, um mein Geld und 10€ zurückzubekommen." Und da fing das eigentliche Problem an.

Warum sollte ich meine Daten für 30€ verkaufen? Es hat keinen Sinn. Also beschloss ich, weiterzuspielen. Ich verbrachte mehrere Stunden damit, Big Bass Bonanza, Dog House und Wild West Duels zu spielen, hatte aber nach einem Einsatz von rund 400 € nichts Wesentliches gewonnen. Allerdings hatte ich am Ende in Dog House einen netten Bonus-Hit, der mein Portemonnaie auf rund 70€ erhöhte.

Ich nahm diese 70€ und fing an, im Wilden Westen bei 0,20 Wette zu wetten. Zu meiner Überraschung erhielt ich zum allerersten Mal überhaupt einen 8300-fachen Gewinn und mein Guthaben stieg von 10€ auf 1650€.

Jetzt lohnt es sich, den KYC-Prozess abzuschließen, oder? Ich schickte alle erforderlichen Dokumente, und als das „Finanzteam" meine erste Auszahlung von 500 € überprüfte, spielte ich mit dem Rest herum und setzte insgesamt 1.489,60 € um, nur für den Fall, dass ich es tun musste.

Am nächsten Tag wurde meine Auszahlungsanfrage zu meiner Überraschung storniert, und sie haben gerade 1500 € von meinem Konto abgezogen, sodass mir 110 € unter dieser Abrechnung übrig blieben:

„Gemäß unseren Bonusbedingungen in Abschnitt 2.10 beträgt die maximale Auszahlung von Boni im Willkommenspaket das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags. Jegliches Guthaben über diesem Betrag verfällt, wenn die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag genehmigt. Bonuseinschränkungen (maximale Einsätze Limit von 4€, verbotene Spiele) gelten, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde oder Gewinne aus dem erwähnten Bonus Teil des Guthabens des Spielers sind."

Nun, der Bonus wurde bereits storniert, aber sie haben die Bedingungen trotzdem angewendet. Es scheint logisch. Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber sie waren wie Roboter, die immer wieder dieselbe „Regel" kopierten und einfügten.

Danach kamen mir ein paar Fragen in den Sinn. Warum wenden sie Bonusrichtlinien an, wenn der Bonus storniert wird? Warum haben sie diesen Betrag nicht von der ersten oder zweiten Auszahlung abgezogen? Warum haben sie mich nicht davor gewarnt, als ich die erste Auszahlung beantragte? Warum haben sie das Geld von meinem Konto einbehalten, obwohl die Auszahlung nicht „GENEHMIGT" war, wie es in ihrer Richtlinie heißt: „… wenn die Finanzabteilung Ihren Auszahlungsantrag genehmigt …"? Hätte ich in diesem Szenario und unter ihrer „unfairen Politik" einfach 200 € hinzufügen können, um 1.000 € abzuheben? Was auch immer ... Sie werden immer einen Weg finden, Sie NICHT zu bezahlen.

Schließlich beantragte ich eine Auszahlung für den Rest (hoffentlich zahlen sie mich) und fuhr damit fort, das Konto in diesem „Casino" zu schließen. Wenn Sie versuchen könnten, zwischen dem Casino und mir zu vermitteln, wäre das großartig. Wenn Sie es jedoch aus irgendeinem Grund nicht tun können, ist das auch in Ordnung.

Ich wollte die Community nur davor warnen: VERMEIDEN SIE DEPOSITWIN CASINO UM JEDEN KOSTEN.

Allen einen schönen Tag.

PS: Ich habe vier Bilder angehängt, die Ihnen die von mir vorgenommenen Auszahlungen, den Spielverlauf nach der Stornierung des Bonus, das Bild mit der Stornierung des Bonus und den Gesamteinsatz zeigen.

Liebe Carreter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Depositwin Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich mir ein umfassendes Bild von der Situation machen kann.

Verstehe ich das richtig, dass Sie trotz der Stornierung des Bonusguthabens durch das Spielen der Freispiele vom Rest des Willkommensbonus profitiert haben?

Hat das Casino Sie gewarnt, dass es den Rest des Bonusguthabens stornieren wird, als oder bevor Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben?

Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungsanfrage noch nicht vollständig bearbeitet wurde? Wie ist ihr aktueller Stand?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke, Tomas, dass du dir die Zeit genommen hast, es zu lesen. Keine Sorge, fragen Sie nach allem, was Sie brauchen.

1.- Ich habe von den 100 Freispielen ohne Wettbonus bei 0,10 profitiert, bevor er storniert wurde, aber der Bonusbetrag, der etwa 23 € betrug, blieb unberührt. Danach habe ich einige Einsätze in anderen Spielen gemacht und die Auszahlung von diesem Casino getestet. Es war das erste Mal, dass es abgelehnt wurde, weil ich den ursprünglichen Betrag (23 €) nicht eingesetzt hatte. Das verbleibende Bonusgeld wurde automatisch storniert, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.

Tatsächlich habe ich mit dem Support über die Möglichkeit gesprochen, es zurückzunehmen, aber sie sagten nein. Der Bonus kommt nicht zurück.

2.- Nein, sie haben mich nicht gewarnt. Ich hatte es nur storniert, nachdem ich es angefordert hatte, ohne dass es eine Möglichkeit gab, es zurückzunehmen.

3.- Die Auszahlungsanforderung wurde bei jedem Versuch abgelehnt. Der aktuelle Status ist beim Finanzteam ausstehend, aber nur für die 110 €, die sie auf meinem Konto hinterlassen haben. Der Rest, etwa 1530 €, wurde von meinem Konto abgebucht, obwohl die Auszahlung nicht als „Erfolg" endete.

Update: Die letzte Auszahlung von 110€ war erfolgreich. Sie haben es bezahlt, aber sie haben kein einziges Wort über die 1500 € verloren, die auf meinem Kontostand fehlen.

Mein Kontostand beträgt jetzt: 0€.

Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, nachdem Ihre Auszahlung angefordert und Ihr Bonusguthaben (22 €) storniert wurde? Haben Sie das Casino gebeten, das Bonusguthaben wiederherzustellen, da die Auszahlungsanfrage nicht erfolgreich war?

Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, dass der Bonus nicht zurückkommt.

Ich habe es auch erwähnt, aber sie haben es ignoriert, nachdem meine andere Auszahlung (110€) erfolgreich war, aber sie haben kein Wort darüber verloren.

Ich habe mehrmals versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber sie haben sich geweigert, den Betrag meinem Guthaben hinzuzufügen, und sagten, dass ich die Gewinne aus den „Freispielen" verwendet habe, um diesen Betrag zu gewinnen. Das stimmt nicht, ich habe mit „Echtgeld" gespielt, wie es auf ihrer Website steht, nicht mit „Bonusgeld", und selbst wenn ich Bonusgeld verwendet habe, ohne es zu wissen, wurde mein eigenes Geld zuerst verwendet.

Depositwin hatte einen Fehler, ihr Website-Frontend hat einen großen Fehler, der Spieler möglicherweise absichtlich verwirren soll, und es zählt die Freispielgewinne als Teil seines eigenen „echten Geldes", wenn dies nicht der Fall ist.

Wenden Sie auf diese Weise die "unfairen" Richtlinien an, selbst wenn sie den Bonus stornieren, wenn sie die Freispielgewinne einfach wegnehmen könnten, wie sie es zuvor mit dem Bonusgeld getan haben.

Alles, was sie wollen, ist, dass Sie weiterspielen und wissen, dass Sie niemals einen Jackpot knacken werden, denn wenn Sie es tun, werden sie es Ihnen wegnehmen.

Da ich absichtlich in diesem Modus Operandi sehe, gibt es eine versteckte und ausgeklügelte Methode, um die Gewinne von Ihnen zu bekommen.

Vielen Dank, Carreter, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Karreter,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Geschichte geteilt haben, Carreter.

Am 21. April haben Sie 22,16 € eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus (ohne Einsatz) in Anspruch genommen, der Ihnen 100 % Matching-Bonus + 100 Freispiele gewährt. Nachdem Sie die Freispiele gespielt haben, haben Sie eine Auszahlung Ihrer Einzahlung und der Gewinne aus den Freispielen beantragt. Ihre Auszahlung musste storniert werden, weil Sie Ihre Einzahlung gemäß der AML-Richtlinie nicht einmal umgesetzt haben, auch wenn die Inanspruchnahme eines Bonus, nur um von den Freispielen zu profitieren, ebenfalls als Missbrauch gilt. Sie haben mit Ihrem Guthaben buchstäblich keinen einzigen Einsatz getätigt, die Freispiele beendet und sofort eine Auszahlung beantragt.

Finance hat Ihre Auszahlung abgelehnt und das Guthaben auf Ihrem Guthaben zurückerstattet. Außerdem hat es Sie darüber informiert, dass das Geld bis zur Durchführung einer Auszahlung weiterhin den Bonusbedingungen unterliegt, da die Gewinne mit einem Bonus angesammelt wurden. Um jeden Zweifel auszuräumen, kann ich einen Screenshot der E-Mail-Korrespondenz senden, in der er darüber informiert wurde, dass die Gelder noch unter den Bonusbedingungen stehen.

Bitte beachten Sie, dass KYC von der Finanzabteilung bei Auszahlungsanfragen angefordert wird, unabhängig von der Höhe, da es sich dabei um einen Industriestandard handelt.

Nachdem Sie Ihre Auszahlung storniert hatten, spielten Sie weiter und sammelten schließlich 1662 €. Sie haben eine Auszahlung von 500 € beantragt, die dann aus Gründen der maximalen Auszahlung abgelehnt wurde. Gemäß unseren Bonusbedingungen 2.10: Sofern nicht anders angegeben, beträgt die maximale Auszahlung von Boni im Willkommenspaket das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags. Unsere Finanzabteilung hat gemäß den Bonusbedingungen gehandelt und die überschüssigen Mittel eingezogen. Sie haben 110,80 € hinterlassen, die Sie erfolgreich abgehoben haben.

Zu keinem Zeitpunkt wurde der Spieler irregeführt oder falsch informiert und das Casino handelte nur gemäß den Regeln, zu deren Einhaltung sich alle Spieler bereit erklärten.

Wir entschuldigen uns, wenn Sie dies als eine schlechte Erfahrung empfinden, hoffen aber, dass es ein lehrreicher Moment ist, um Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüße,

Salvatore

Danke für deine Antwort, Salvatore.

Wir wissen bereits von Ihrem ersten Satz. Wir haben nirgendwo das Gegenteil gesagt, oder?

Sie behaupten, es könnte ein Missbrauch meinerseits sein. Wie ist das möglich, wenn man die Situation vollständig unter Kontrolle hat?

Wie gesagt, ich habe es nur getestet. Es machte mir nichts aus, mit dem Spielen anzufangen, als du mir sagtest, ich solle wetten. Was ist der Punkt?

Ich bin kein Casino-Experte, falls Sie das fragen.

Recherchieren Sie ein wenig, denn ich habe bereits einige Abhebungen vorgenommen, bevor ich den Jackpot geknackt habe. Bei keiner dieser Auszahlungen gab es eine Warnung oder es wurden Gewinne abgezogen, bis ich den großen Preis gewonnen habe. Zufall?

Bezüglich dieser:

„Finance hat Ihre Auszahlung abgelehnt und das Geld auf Ihr Guthaben zurückerstattet und Sie darüber informiert, dass das Geld bis zur Durchführung einer Auszahlung weiterhin den Bonusbedingungen unterliegt, da die Gewinne mit einem Bonus angesammelt wurden."

Woher weiß ich, dass diese Gewinne mit dem aktivierten Bonus erzielt wurden, als Sie ihn stornierten? Als Sie mir im Support-Chat ausdrücklich mitgeteilt haben, dass es nicht wiederkommen würde?

Ich habe darum gebeten, und Sie haben es abgelehnt. Wenn Sie mir das Bonusgeld zurückgegeben hätten, wäre das eine andere Geschichte, und diesen Fall hier bei casino.guru gäbe es nicht. Verstehst du, was ich meine?

Warum haben Sie die Gewinne aus den „Freispielen" nicht auf den ersten Blick mitgenommen, nachdem ich zum ersten Mal eine Auszahlung versucht habe? Dachten Sie, ich würde es missbrauchen? Es hat keinen Sinn. Es handelt sich um eine kalkulierte Methode, Geld aus Jackpot-Hits von Spielern zu erhalten, die Ihren „Willkommensbonus" genutzt haben.

Warum wurden die Gewinne aus diesen Freispielen auf Ihrer Website als „Echtgeld" und nicht als „Bonusgeld" gezählt?

Natürlich war ich verwirrt. Es gibt keinen Grund, nichts gegen das zu unternehmen, was ich zuvor erwähnt habe, es sei denn, Sie haben eine verborgene Absicht, von der ich immer noch glaube, dass Sie sie haben.

Ich akzeptiere Ihre Entschuldigung, aber das reicht nicht.

Hoffentlich beheben Sie diese missbräuchlichen und unfairen Bonusrichtlinien so schnell wie möglich. Bitte adressieren Sie außerdem den Frontend-Code der Website, damit die Freispielgewinne als Teil des Bonusgeldes und nicht als echtes Geld verrechnet werden. Dies würde sehr dazu beitragen, in Zukunft keine Spieler mehr in die Irre zu führen.

Ich werde immer noch um diesen Preis kämpfen.

Lasst es euch gut gehen.

Lieber Carreter,

Die Boni sind für Spieler wie eine zweite Chance; Wenn ein Spieler nur eine Einzahlung tätigt, um einen Bonus zu erhalten, und dann den eingezahlten Betrag auszahlt, gilt dies als Bonusmissbrauch.

Wenn Sie vor Inanspruchnahme des genannten Bonus eine Auszahlung oder Einzahlung vorgenommen haben, hatte dies keinen Einfluss auf den genannten Bonus.

Bitte bestätigen Sie, dass der Casino-Vertreter die Situation richtig beschrieben hat.

Ehrlich gesagt hatte ich keine Ahnung, aber ja, ich habe versucht, das Geld auszuzahlen, nachdem ich die Spins genutzt hatte. Wie gesagt, ich wollte testen, wie es funktioniert. Es war mein erstes und wahrscheinlich letztes Mal, dass ich ein Online-„Krypto"-Casino benutzte, in dem man kein eigenes Portemonnaie besitzt. Abgesehen davon: Rechtfertigt es den Diebstahl von 1500 €? Was willst du mir damit sagen?

In Wirklichkeit ist es kein Schnäppchen.

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie schließen einen 24-monatigen Mobilfunkvertrag ab, der eine monatliche Gebühr und eine kostenlose PlayStation 4 beinhaltet. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, den Vertrag nach Erhalt der PlayStation 4 zu kündigen, müssen Sie auch die PS4 zurückgeben. Doch anstatt sie zurückzugeben, entscheiden Sie sich dafür, die PS4 zu behalten und sind nun unzufrieden damit, dass das Unternehmen die Rückgabe verlangt.

Wenn Sie Ihrem Beispiel folgen, wäre die Situation eher so:

Telephone SL bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Guthaben mit einer Aufladung von 20 € aufzustocken, unter der Bedingung, dass Sie keine internationalen Anrufe tätigen können. Durch Aufladungen erhalten Sie zusätzliches Guthaben. Und eines Tages tätigen Sie einen internationalen Anruf. Das Extraguthaben wird storniert, aber sie sind so clever, dass sie „vergessen", das Guthaben von Ihrem Gerät zu entfernen.

Allerdings ist Ihr Guthaben aufgebraucht, Sie laden 1.500 € auf und die Telefongesellschaft fordert das gesamte Guthaben ein, weil Sie das überschüssige Guthaben unter Verstoß gegen die Bedingungen verwendet haben.

Dies rechtfertigt es mit einem erheblichen Diebstahl.

Und angesichts der Gesamtsituation kommt es mir so vor, als würde ich versuchen, ein Casino auszunutzen, das wahrscheinlich ein Multimillionär ist, indem ich einen Preis beanspruche, den es nicht einmal auszahlt, was nur in 0,0000001 % der Fälle vorkommt. Wenn es ihre missbräuchlichen „Richtlinien" und ihr willkommener „Diebesbonus" und versteckte Methoden sind, sich zu schützen, wenn genau das passiert, um den Spielern das kleine Glück zu nehmen, das sie hatten, wäre ich zufrieden, wenn Sie diesen Fall offen lassen würden, selbst wenn Sie es tun würden Betrachten Sie es als Gewinn für das Casino, damit andere Spieler sehen können, was für Menschen sie sind, und sich entscheiden können, in einem anderen Casino zu spielen.

Diese Art von Werbung ist jeden Cent wert.

Es tut mir leid, aber Ihrer Erklärung widerspreche ich:

Allerdings ist Ihr Guthaben aufgebraucht, Sie laden 1.500 € auf und die Telefongesellschaft fordert das gesamte Guthaben ein, weil Sie das überschüssige Guthaben unter Verstoß gegen die Bedingungen verwendet haben.

Haben Sie nicht 1.500 € eingezahlt, richtig? Du hast sie mit einem Bonusgeld gewonnen, die Geldhexe kommt mit einer Maximalgewinnpolitik, habe ich recht?

Aus der Antwort des Casino-Vertreters:

Am 21. April haben Sie 22,16 € eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus (ohne Einsatz) in Anspruch genommen, der Ihnen 100 % Matching-Bonus + 100 Freispiele gewährt. Nachdem Sie die Freispiele gespielt haben, haben Sie eine Auszahlung Ihrer Einzahlung und der Gewinne aus den Freispielen beantragt. Ihre Auszahlung musste storniert werden, weil Sie Ihre Einzahlung gemäß der AML-Richtlinie nicht einmal umgesetzt haben, auch wenn die Inanspruchnahme eines Bonus, nur um von den Freispielen zu profitieren, ebenfalls als Missbrauch gilt. Sie haben mit Ihrem Guthaben buchstäblich keinen einzigen Einsatz getätigt, die Freispiele beendet und sofort eine Auszahlung beantragt.

Finance hat Ihre Auszahlung abgelehnt und das Guthaben auf Ihrem Guthaben zurückerstattet. Außerdem hat es Sie darüber informiert, dass das Geld bis zur Durchführung einer Auszahlung weiterhin den Bonusbedingungen unterliegt, da die Gewinne mit einem Bonus angesammelt wurden. Um jeden Zweifel auszuräumen, kann ich einen Screenshot der E-Mail-Korrespondenz senden, in der er darüber informiert wurde, dass die Gelder noch unter den Bonusbedingungen stehen.

Dies ist ein sehr häufiges Problem, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Geld, das Sie auf Ihrem Konto haben , immer einen Geldwert von 110,80 € hat.

Es ist die gleiche Situation, wenn jemand mit einem Coupon ohne Einzahlung und einer maximalen Auszahlung von 100 € eine Million gewinnt. Es spielt keine Rolle, ob Sie 200 € oder 200.000 € gewinnen, Sie können nur 100 € gewinnen.

Ich möchte mich auch auf diesen Teil konzentrieren:

Nachdem Sie die Freispiele gespielt haben, haben Sie eine Auszahlung Ihrer Einzahlung und der Gewinne aus den Freispielen beantragt. Ihre Auszahlung musste storniert werden, weil Sie Ihre Einzahlung gemäß der AML-Richtlinie nicht einmal umgesetzt haben, auch wenn die Inanspruchnahme eines Bonus, nur um von den Freispielen zu profitieren, ebenfalls als Missbrauch gilt.

Grundsätzlich haben Sie nur eingezahlt, um den Bonus zu erhalten. Nachdem Sie den Bonus erhalten haben, versuchen Sie, Ihr Geld + Bonusgewinne abzuheben. In den meisten Casinos schließt das Casino danach höchstwahrscheinlich Ihr Konto, erstattet Ihre Einzahlung zurück und sperrt Sie von allen zukünftigen Werbeaktionen in seinem Netzwerk aus.

Ich sage, dass Sie Glück haben, dass Sie im Casino 110,80 € abheben können.

Sie konzentrieren sich immer noch auf diesen Teil.

Verstehen Sie nicht, dass sie den Bonus buchstäblich storniert haben, nachdem sie ihn angefordert hatten, ohne das Bonusgeld abzuheben und es mir als „Echtes Geld" statt als „Bonusgeld" hinzuzufügen? Soll ich denken, dass ich tatsächlich mit meinem EIGENEN Geld spiele?

Sie lieben es, ihre Policen zu überprüfen, wenn etwas schief geht, und ich habe irgendwo gelesen, dass, selbst wenn das nicht der Fall wäre, zuerst mein eigenes Geld verwendet wurde, anstatt Bonusgeld.

Sie sollten tun, was sagen Sie, wenn sie dachten, ich würde missbrauchen (das hätte viele Probleme gelöst), wenn sie buchstäblich die volle Kontrolle über die Situation haben.

Seien Sie nicht böse auf mich, es ist eine sehr berechtigte Frage für einen Neuling im Casino-Thema, und das ist es, was ich hier erkläre.

Ich habe das Glück, dass das Casino mir erlaubt hat, 100 € abzuheben, sagen Sie. Der Gewinn ist mir egal, es geht darum, die Dinge richtig zu machen. Sie haben einfach die Perspektive verloren und denken, ich versuche etwas zu missbrauchen, das mir buchstäblich unbekannt ist.

Habe ich richtig gehandelt? Sieht nicht so aus.

Hat das Casino richtig gehandelt? NATÜRLICH NICHT.

Für die Zukunft ist es besser, damit anzufangen, was Matej sagt, und ein Sichtverbot zu verhängen, damit Neulinge nicht in diese sehr komplizierte Falle tappen.

PS: Ich bin dir nicht böse, Matej, aber es scheint, dass das Casino perfekt gehandelt hat, obwohl es nicht so ist.

Wie ich bereits sagte, besteht keine Notwendigkeit zu antworten. Lassen Sie dies einfach offen, damit Neulinge ein wenig über diesen „Willkommensbonus" recherchieren können. Von meiner Seite gibt es nichts anderes zu sagen. Soweit ich mich erinnere, habe ich bereits alles im Detail erklärt. Sie können den Fall schließen.

Lasst es euch gut gehen.

Lieber Carreter,

Ich habe nie gesagt, dass das Casino einwandfrei gehandelt und die Situation gut gemeistert hat.

Es tut mir leid, wenn meine Antworten zu hart für Sie waren.

Wenn wir die Beschwerden beurteilen, müssen wir die Fairness des Falles prüfen und berücksichtigen, ob einige Seiten einen unfairen Vorteil erlangen.

Leider ist dies in diesem Fall passiert und wir haben zugunsten des Casinos entschieden.

Wenn dieses Casino alle Situationen einwandfrei gemeistert hätte, wäre die Bewertung nicht fraglich, sondern gut oder sehr gut.

In Casinos mit höheren Bewertungen ist die Wahrscheinlichkeit, in unangenehme Situationen zu geraten, deutlich geringer.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, werde ich diesen Fall ablehnen.

Sehr geehrte(r) Carreter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich schließe diesen Fall aus den oben genannten Gründen als unberechtigt ab.