Depositwin Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ciao, scusa se questa è la sezione sbagliata. È la prima volta che scrivo qui.

Prima di tutto, grazie per aver letto la seguente storia su "DepositWin Casino".

Non so se sai chi è Roshtein, ma è uno streamer che mi piace guardare. Un giorno, ho visto una promozione per il casinò in cui stava giocando - Deposit Win Casino - con un bel codice bonus di benvenuto (100% fino a € 400 e 100 giri extra (€ 0,1 / giro) Bonus sul primo deposito).

Bene, ho deciso di provarlo e ho depositato 20 euro per ottenerlo. Ho utilizzato i miei giri gratuiti, ho giocato un po' ad altri giochi e, siccome sono stato fortunato, ho deciso di ritirare i miei "piccoli profitti" di 43€. In questo momento, il mio bonus in denaro era intatto (22 €).

Non mi ha sorpreso quando il team finanziario ha annullato il mio prelievo e mi ha detto che dovevo "scommettere" la stessa somma che avevo depositato per evitare il "riciclaggio di denaro". In questo momento, il mio "BONUS CASH" è stato annullato come indicato sul loro sito Web "Il tuo bonus è stato automaticamente annullato a causa di una richiesta di prelievo. Alle 21.04.2023 17:22:57".

Dopo aver perso circa 13 € scommettendo 25 €, ho provato a prelevare i restanti 30 € e ancora una volta l'hanno annullato, dicendomi che dovevo completare il processo "KYC". Ho pensato tra me e me: "wow, KYC per riavere i miei soldi e 10 €". Ed è qui che è iniziato il vero problema.

Perché dovrei vendere i miei dati per 30€? È inutile. Quindi, ho deciso di continuare a giocare. Ho passato diverse ore a giocare a Big Bass Bonanza, Dog House e Wild West Duels, ma non avevo vinto nulla di sostanziale dopo aver scommesso circa 400 €. Tuttavia, alla fine ho avuto un bel bonus in Dog House che ha aumentato il mio portafoglio a circa 70 €.

Ho preso questi 70 € e ho iniziato a scommettere nel selvaggio West con una scommessa di 0,20. Con mia sorpresa e per la prima volta in assoluto, ho ottenuto una vincita di 8300x e il mio saldo è passato da 10€ a 1650€.

Ora vale la pena completare il processo KYC, vero? Ho inviato tutti i documenti richiesti e quando il "Financial Team" ha esaminato il mio primo prelievo di 500 €, ho giocato con il resto e ho scommesso un totale di € 1.489,60, nel caso avessi bisogno di farlo.

Il giorno successivo, con mia sorpresa, la mia richiesta di prelievo è stata annullata e hanno appena detratto 1500€ dal mio conto, lasciandomi con 110€ sotto questa dichiarazione:

"Secondo i nostri Termini e condizioni del bonus nella sezione 2.10, il prelievo massimo dai bonus nel Pacchetto di benvenuto è 5 volte l'importo del bonus ricevuto. Qualsiasi saldo superiore a questo importo verrà annullato quando il dipartimento finanziario approverà la tua richiesta di prelievo. Restrizioni bonus (scommesse massime limite di 4 €, giochi proibiti) si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata, o le vincite generate dal suddetto bonus fanno parte del saldo dei giocatori."

Bene, il bonus era già stato annullato, ma hanno comunque applicato le condizioni. Sembra logico. Ho provato a parlare con il supporto, ma erano come dei robot, che copiavano e incollavano la stessa "regola" più e più volte.

Dopo questo, mi sono venute in mente alcune domande. Perché applicano le politiche sui bonus quando il bonus viene annullato? Perché non hanno detratto tale importo dal primo o dal secondo prelievo? Perché non mi hanno avvertito di questo quando ho richiesto il primo prelievo? Perché hanno perso i contanti dal mio conto quando il prelievo non è stato "APPROVATO", come indicato nella loro politica: "...quando il dipartimento finanziario approva la tua richiesta di prelievo..."? In quello scenario, e sotto le loro "politiche ingiuste", avrei potuto semplicemente aggiungere € 200 per prelevare € 1.000? Qualunque cosa... Troveranno sempre un modo per NON pagarti.

Alla fine, ho richiesto un prelievo per il resto (si spera che mi paghino) e ho proceduto alla chiusura del conto in quel "casinò". Se puoi provare a mediare tra me e il casinò, sarebbe fantastico. Tuttavia, se non puoi farlo per qualsiasi motivo, va bene lo stesso.

Volevo solo mettere in guardia la comunità su questo: EVITARE DEPOSITWIN CASINO A TUTTI I COSTI.

Buona giornata a tutti.

PS: ho allegato quattro immagini che mostrano i prelievi che ho effettuato, la cronologia del gioco dopo l'annullamento del bonus, l'immagine con il bonus annullato e l'importo totale scommesso.

Caro Carter,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Depositwin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, così posso avere un quadro completo della situazione.

Ho capito bene che nonostante il saldo del bonus sia stato annullato, hai beneficiato del resto del bonus di benvenuto giocando ai giri gratuiti?

Il casinò ti ha avvertito che annullerà il resto del saldo del bonus quando o prima hai richiesto il tuo primo prelievo?

Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata completamente? Qual è il suo stato attualmente?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie, Tomas, per aver dedicato del tempo a leggerlo. Nessun problema, chiedi tutto ciò di cui hai bisogno.

1.- Ho beneficiato dei 100 giri gratuiti senza bonus di scommessa a 0,10 prima che venisse annullato, tuttavia l'importo del bonus, che era di circa € 23, non è stato toccato. Successivamente, ho fatto alcune scommesse in altri giochi e ho proceduto a testare il prelievo da questo casinò. Era la prima volta che mi veniva negato perché non avevo scommesso l'importo iniziale (€ 23). Il denaro bonus rimanente è stato automaticamente annullato dopo che ho richiesto il prelievo.

In effetti, ho parlato con il supporto della possibilità di riprenderlo, ma hanno detto di no. Il bonus non tornerà.

2.- No, non mi hanno avvertito. L'ho appena cancellato dopo averlo richiesto senza alcuna possibilità di riprenderlo.

3.- La richiesta di prelievo è stata rifiutata ogni volta che ho provato. Lo stato attuale è in sospeso con il team finanziario, ma solo per i € 110 che hanno lasciato sul mio conto. Il resto, circa 1530€, mi è stato tolto dal conto, anche se il prelievo non si è concluso con un "successo".

Aggiornamento: l'ultimo prelievo di 110€ è andato a buon fine. L'hanno pagato, tuttavia non hanno detto una sola parola sui 1500 € mancanti nel saldo del mio conto.

Il saldo del mio conto ora è: 0€.

Hai provato a contattare il casinò dopo che è stato richiesto il tuo prelievo e il tuo saldo bonus (22 €) è stato annullato? Hai chiesto al casinò di ripristinare il saldo del bonus, poiché la richiesta di prelievo non è andata a buon fine?

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il bonus non tornerà.

L'ho anche menzionato, ma l'hanno ignorato dopo che il mio altro prelievo (110 €) è andato a buon fine, tuttavia non hanno detto una parola al riguardo.

Ho provato a inviarli via e-mail diverse volte, ma si sono rifiutati di aggiungere l'importo al mio saldo, dicendo che ho utilizzato i guadagni dei "giri gratuiti" per vincere quell'importo. Non è vero, stavo giocando con "Real Money" come indicato nel loro sito Web, non con "Bonus Money", e anche se stavo usando denaro bonus senza saperlo, i miei soldi venivano usati prima.

Depositwin ha commesso un errore, il front-end del loro sito web ha un grosso errore, che potrebbe intenzionalmente confondere i giocatori, e sta contando le vincite dei giri gratuiti come parte del suo "denaro reale" quando non lo è.

Applicando in questo modo le politiche "ingiuste" anche se annullano il bonus, quando potrebbero semplicemente togliere le vincite dei giri gratuiti come hanno fatto in precedenza con il bonus in denaro.

Tutto quello che vogliono è che tu continui a giocare, sapendo che non vincerai mai un jackpot, perché se lo fai, te lo toglieranno.

Dal momento che vedo intenzionalmente in quel modus operandi, c'è un metodo nascosto e sofisticato per ottenere le vincite da te.

Grazie mille, Carreter, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.n@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Carter,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao,

grazie per aver condiviso la tua storia Carreter.

Il 21 aprile hai depositato 22,16 € e hai richiesto il bonus sul primo deposito (scommessa gratuita) che ti garantisce un bonus corrispondente del 100% + 100 giri gratuiti. Dopo aver giocato ai giri gratuiti, hai richiesto un prelievo per il tuo deposito e le vincite dei giri gratuiti. Il tuo prelievo è stato annullato perché non hai scommesso il tuo deposito una volta secondo la politica antiriciclaggio, anche se richiedere un bonus solo per beneficiare dei giri gratuiti è considerato un abuso. Non hai letteralmente fatto una singola scommessa con il tuo saldo, hai terminato i giri gratuiti e hai richiesto immediatamente un prelievo.

Finance ha rifiutato il tuo prelievo e ha restituito i fondi sul tuo saldo, oltre a informarti che fino a quando non viene effettuato un prelievo, i fondi sono ancora soggetti ai Termini e condizioni del bonus poiché le vincite sono state accumulate con un bonus. Posso inviare uno screenshot della corrispondenza e-mail in cui è stato informato che i fondi sono ancora in termini di bonus per rimuovere ogni dubbio.

Si prega di notare che KYC è richiesto da Finance su richiesta di prelievo, indipendentemente dall'importo in quanto è uno standard del settore.

Dopo aver annullato il prelievo, hai continuato a giocare accumulando alla fine 1662€. Hai richiesto un prelievo di 500 € che è stato poi rifiutato per motivi di max cash out. Secondo i nostri Termini e condizioni del bonus 2.10: Salvo diversa indicazione, il prelievo massimo dai bonus nel pacchetto di benvenuto è pari a 5 volte l'importo del bonus ricevuto. Il nostro dipartimento finanziario ha agito secondo i termini e le condizioni del bonus e ha ritirato i fondi in eccesso. Hanno lasciato 110,80 € che hai ritirato con successo.

In nessun momento il giocatore è stato fuorviato o male informato e il Casinò ha agito solo secondo le regole che tutti i giocatori hanno accettato di rispettare.

Ci scusiamo se la consideri una brutta esperienza, ma speriamo che sia un momento di insegnamento per evitare problemi in futuro.

Cordiali saluti,

Salvatore

Grazie per aver risposto, Salvatore.

Sappiamo già della tua prima frase. Non abbiamo detto il contrario da nessuna parte, vero?

Stai affermando che potrebbe trattarsi di un abuso da parte mia. Com'è possibile quando hai il pieno controllo della situazione?

Come ho detto, lo stavo solo testando. Non mi è dispiaciuto iniziare a giocare quando mi hai detto di scommettere. Qual e il punto?

Non sono un esperto di casinò, se è questo che stai chiedendo.

Indaga un po' perché ho effettuato alcuni prelievi precedenti prima di vincere il jackpot. Nessuno di questi prelievi è stato avvertito o le vincite sono state detratte fino a quando non ho vinto il primo premio. Coincidenza?

A proposito di questo:

"La finanza ha rifiutato il tuo prelievo e ha restituito i fondi al tuo saldo, oltre a informarti che fino a quando non viene effettuato un prelievo, i fondi sono ancora soggetti ai Termini e condizioni del bonus poiché le vincite sono state accumulate con un bonus."

Come faccio a sapere che queste vincite sono state effettuate con il bonus attivato quando lo hai annullato? Quando mi hai specificamente detto tramite la chat di supporto che non sarebbe tornato?

L'ho chiesto e tu l'hai negato. Se mi avessi restituito il denaro bonus, allora sarebbe stata una storia diversa, e questo caso qui in casino.guru non ci sarebbe. Capisci il mio punto?

In effetti, perché non hai preso le vincite dai "giri gratuiti" a prima vista dopo che ho provato a prelevare per la prima volta? Pensavi che ne stessi abusando? È inutile. È un modo calcolato per ottenere fondi dai jackpot vinti dai giocatori che hanno utilizzato il tuo "bonus di benvenuto".

Perché le vincite di quei giri gratuiti sono state conteggiate come "denaro reale" invece di "denaro bonus" sul tuo sito web?

Certo, ero confuso. Non c'è motivo per non fare nulla riguardo a ciò che ho menzionato in precedenza a meno che tu non abbia un'intenzione nascosta, che credo ancora tu abbia.

Accetto le tue scuse ma non è abbastanza.

Si spera che tu risolva queste politiche sui bonus abusive e ingiuste il prima possibile. Inoltre, si prega di indirizzare il codice front-end del sito Web in modo che le vincite dei giri gratuiti vengano applicate come parte del bonus in denaro anziché in denaro reale. Ciò aiuterebbe molto a non fuorviare nessun giocatore in futuro.

Lotterò ancora per quel premio.

Buon divertimento.

Caro Carter,

I bonus sono come una seconda possibilità per i giocatori; se un giocatore effettua un deposito solo per ottenere un bonus e poi ritira l'importo depositato, questo è considerato un abuso del bonus.

Se hai prelevato o depositato prima di ricevere il bonus menzionato, ciò non ha influito sul bonus menzionato.

Conferma che il rappresentante del casinò ha descritto correttamente la situazione.

Beh, non ne avevo idea ad essere onesti, ma sì, ho provato a ritirarmi dopo aver usato gli spin. Come ho detto, volevo testare come funzionava, è stata la mia prima volta e probabilmente l'ultima volta che ho utilizzato un casinò "crittografico" online in cui non possiedi il tuo portafoglio. Oltre a ciò, giustifica il furto di 1500€? È quello che stai cercando di dirmi?

In realtà, non è un furto.

Immagina questa situazione: ti iscrivi a un contratto di telefonia mobile di 24 mesi che prevede un canone mensile e una PlayStation 4 gratuita. Tuttavia, se decidi di rescindere il contratto dopo aver ottenuto la PlayStation 4, devi restituire anche la PS4. Ma invece di restituirlo, scegli di mantenere la PS4 e ora sei insoddisfatto del fatto che l'azienda ne chieda il ritorno.

Seguendo il tuo esempio, la situazione sarebbe più simile a questa:

Telefono SL ti dà la possibilità di aumentare il tuo credito con una ricarica di 20€, a condizione che tu non possa effettuare chiamate internazionali. Le ricariche ti danno un saldo extra. E un giorno fai una chiamata internazionale. Il saldo extra viene ANNULLATO, ma sono così furbi che si "dimenticano" di rimuovere il saldo dal tuo dispositivo.

Detto questo, il tuo saldo si esaurisce, ricarichi con € 1500 e la compagnia telefonica rivendica l'intero saldo perché hai utilizzato il saldo extra in violazione delle condizioni.

Giustificando ciò, si tratta di un furto significativo.

E considerando l'intera situazione, sembra che io stia cercando di approfittare di un casinò che è probabilmente multimilionario, rivendicando un premio che non paga nemmeno, il che accade solo lo 0,0000001% delle volte. Quando sono le loro "politiche" abusive e i loro graditi "ladri bonus" e metodi nascosti per proteggersi quando questo accade esattamente, a togliere la poca fortuna ai giocatori che hanno avuto, sarei soddisfatto se tenessi aperto questo caso, anche se tu considerala una vittoria per il casinò, in modo che gli altri giocatori possano vedere che tipo di persone sono e decidere di giocare in un altro casinò.

Questo tipo di pubblicità vale ogni centesimo.

Mi dispiace, ma nella tua spiegazione, non sono d'accordo con:

Detto questo, il tuo saldo si esaurisce, ricarichi con € 1500 e la compagnia telefonica rivendica l'intero saldo perché hai utilizzato il saldo extra in violazione delle condizioni.

Non hai depositato 1500€, giusto? Li hai vinti con un bonus in denaro, la strega dei soldi sta arrivando con una politica di massima vincita, giusto?

Dalla risposta del rappresentante del casinò:

Il 21 aprile hai depositato 22,16 € e hai richiesto il bonus sul primo deposito (scommessa gratuita) che ti garantisce un bonus corrispondente del 100% + 100 giri gratuiti. Dopo aver giocato ai giri gratuiti, hai richiesto un prelievo per il tuo deposito e le vincite dei giri gratuiti. Il tuo prelievo è stato annullato perché non hai scommesso il tuo deposito una volta secondo la politica antiriciclaggio, anche se richiedere un bonus solo per beneficiare dei giri gratuiti è considerato un abuso. Non hai letteralmente fatto una singola scommessa con il tuo saldo, hai terminato i giri gratuiti e hai richiesto immediatamente un prelievo.

Finance ha rifiutato il tuo prelievo e ha restituito i fondi sul tuo saldo, oltre a informarti che fino a quando non viene effettuato un prelievo, i fondi sono ancora soggetti ai Termini e condizioni del bonus poiché le vincite sono state accumulate con un bonus. Posso inviare uno screenshot della corrispondenza e-mail in cui è stato informato che i fondi sono ancora in termini di bonus per rimuovere ogni dubbio.

Questo è un problema molto comune, ma tieni presente che il denaro che avevi sul tuo conto ha sempre un valore monetario di 110,80€.

È la stessa situazione se qualcuno vince un milione da un coupon senza deposito con un prelievo massimo di € 100. Non importa se vinci € 200 o € 200.000, puoi ottenere solo € 100.

Vorrei soffermarmi anche su questa parte:

Dopo aver giocato ai giri gratuiti, hai richiesto un prelievo per il tuo deposito e le vincite dei giri gratuiti. Il tuo prelievo è stato annullato perché non hai scommesso il tuo deposito una volta secondo la politica antiriciclaggio, anche se richiedere un bonus solo per beneficiare dei giri gratuiti è considerato un abuso.

Fondamentalmente, hai depositato solo per ottenere il bonus. Dopo aver ottenuto il bonus, provi a ritirare i tuoi soldi + le vincite del bonus. Nella maggior parte dei casinò, dopo questo, il casinò molto probabilmente chiuderà il tuo account, restituirà il tuo deposito e ti bandirà da eventuali promozioni future nella loro rete.

Sto dicendo che sei fortunato che il casinò ti permetta di prelevare 110,80€.

Ti stai ancora concentrando su quella parte.

Non vedi, hanno letteralmente cancellato il bonus dopo averlo richiesto senza prelevare i fondi del bonus e aggiungendomeli come "Denaro reale" invece che "Bonus Cash"? Facendomi pensare che stavo effettivamente giocando con i miei PROPRI soldi?

Amano riguardo alle loro politiche quando qualcosa va storto, e ho letto da qualche parte che anche se non fosse così, i miei soldi venivano usati prima, invece dei bonus in contanti.

Dovrebbero fare quello che stai dicendo se pensassero che stavo abusando (questo avrebbe risolto molti problemi), quando hanno letteralmente il pieno controllo della situazione.

Non arrabbiarti con me, è una domanda molto ragionevole per un nuovo arrivato al tema dei casinò, ed è quello che sto spiegando qui.

Sono fortunato che il casinò mi abbia permesso di prelevare 100 € che dici. Non me ne frega niente delle vincite, si tratta di sistemare le cose. Hai appena perso la prospettiva, pensando che sto cercando di abusare di qualcosa che mi è letteralmente sconosciuto.

Ho agito correttamente? Sembra di no.

Il casinò ha agito correttamente? OVVIAMENTE NO.

Per il futuro, meglio iniziare ad applicare quello che dice Matej, e vietare a vista così i nuovi arrivati non cadono in questa trappola molto elaborata.

PS: non sono arrabbiato con te Matej, ma sembra che il casinò abbia agito perfettamente quando non lo era.

Non c'è bisogno di rispondere, come ho detto in precedenza, lascialo aperto in modo che i nuovi arrivati possano fare una piccola ricerca su questi "bonus di benvenuto". Da parte mia non c'è altro da dire. Ho già spiegato tutto nei dettagli come ricordavo. Puoi chiudere il caso.

Buon divertimento.

Caro Carter,

Non ho mai detto che il casinò abbia agito in modo impeccabile e gestito bene la situazione.

Mi dispiace se le mie risposte sono state dure con te.

Quando giudichiamo i reclami, dobbiamo esaminare l'equità del caso e considerare se alcune parti ottengono un vantaggio sleale.

Sfortunatamente per te, questo è successo in questo caso e ci siamo pronunciati a favore del casinò.

Se questo casinò gestisse tutte le situazioni in modo impeccabile, la valutazione non sarebbe discutibile ma buona o molto buona.

Nei casinò con rating più alti, la probabilità di trovarsi in situazioni spiacevoli è molto più ridotta.

Ora, se non ti dispiace, rifiuterò questo caso.

Ciao Carreter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sto concludendo questo caso come ingiustificato a causa dei motivi di cui sopra.