Depositwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund von Standortbeschränkungen beschlagnahmt.

Hallo,

Ich habe eine Beschwerde über das DepositWin Casino. Mein Konto wurde von ihnen deaktiviert, weil ich am Tag, nachdem ich 1000 € bei Gates os Olympus gewonnen hatte, in einem „Einschränkungsland" lebe. Sie sagten, wenn ich in einem Land lebe, in dem Beschränkungen gelten, bekomme ich mein Geld nicht. Aber wie kann ich von Slowenien aus Einzahlungen tätigen, spielen und mich registrieren, aber meine Gewinne nicht auszahlen lassen???? Absurd! Im Bild unten sagte der DepositWin-Casino-Support, dass Personen aus eingeschränkten Ländern die Nutzung ihrer Dienste verboten sei, wofür ich nicht verantwortlich gemacht habe. Ich habe also jedes Recht, die 1000 € zu bekommen, die ich legal gewonnen habe. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Dominikitt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Haben Sie über ein VPN oder eine IP-Manipulationssoftware auf die Casino-Website zugegriffen?

Haben Sie bei der Registrierung im Casino die korrekten persönlichen Daten angegeben, einschließlich Ihrer Adresse, Telefonnummer und Ihres Wohnsitzlandes?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Als ich mich registrierte und ein Konto erstellte, habe ich keinen VPN-Dienst oder IP-Manipulationsprogramme verwendet, um Zugriff auf die Website zu erhalten. Ich habe alle korrekten Informationen eingegeben, sodass die Website die richtige Telefonnummer, Adresse, Bundesland usw. angefordert hat. Als sie mich baten, ihnen den Personalausweis, die Kreditkarte und Bilder des Wohnsitznachweises für das KYC zur Verfügung zu stellen, lehnten sie das KYC ab und deaktivierten mein Konto . Ich möchte außerdem hinzufügen, dass mir keine Fehler aufgefallen sind, die mich daran gehindert haben, die Website zu nutzen. Vielen Dank für die schnelle Antwort und das Hilfsangebot.

Vielen Dank, Dominikitt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dominikitt,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten DepositWin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes DepositWin Casino,

Ich hatte auch kein Problem damit, ein Konto bei DepositWin mit einer slowenischen IP-Adresse zu registrieren und im Registrierungsformular Slowenien als Land auszuwählen (eigentlich wurde es automatisch erkannt und für mich ausgewählt).

Gibt es irgendetwas, das Spieler daran hindert, sich aus Ländern zu registrieren und einzuzahlen, die Beschränkungen unterliegen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Ja, das ist genau das, worüber ich gesprochen habe. Ich hatte kein Problem damit, die Region auszuwählen, meine Adresse und meine Telefonnummer einzugeben. Ich kann alles tun, außer mein Geld abzuheben.

Hallo Dominikitt und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Nach einer gründlichen Prüfung Ihrer Kontoaktivität sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Finanzabteilung korrekt und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, denen der Spieler zugestimmt hat.

Bitte beachten Sie, dass unser System Spieler derzeit nicht daran hindert, sich aus eingeschränkten Ländern zu registrieren. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verpflichtet sind, die nationale Gesetzgebung in ihrem jeweiligen Land einzuhalten.

Zitat aus der AGB-Klausel zu Sperrgebieten: „Es liegt in der Verantwortung der Spieler, die nationalen Gesetze ihres Landes einzuhalten. Wenn ein Spieler ein Konto in einem verbotenen Land eröffnet, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen in diesem Fall gewonnene oder eingesetzte Gelder zurückzuerstatten."

Im Einklang mit unserer Verpflichtung zur Fairness erstatten wir Ihnen alle Ihre Anzahlungen (80 €), wenn das Problem gelöst werden kann.

Ich freue mich auf Ihre Antworten.

Beste grüße,

Luis

Hallo DepositWin Casino,

Da ich nicht den vollen Betrag zurückbekomme, den ich verdient habe, akzeptiere ich gerne die Rückerstattung der Anzahlung von 80 €.

Mit freundlichen Grüße

Das Einzige, was ich jetzt gerne wissen würde, ist, was passieren würde, wenn ich mein Konto nie verifiziert hätte und mein Geld einfach über 10 Transaktionen im Wert von jeweils 100 Euro abheben würde? Denn auf Ihrer Seite heißt es, dass Sie für Abhebungen unter 100 Euro keine Identitätsprüfung benötigen. Dann könnte ich einfach mein Geld abheben, aber als du gesehen hast, wo ich herkomme und dass ich 1000 Euro gewonnen habe, hast du einfach mein Konto deaktiviert. Hier stimmt etwas nicht.

Hallo Dominikitt,

Ich werde die Finanzabteilung über die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen informieren und sie wird Sie per E-Mail kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass das Ergebnis Ihrer zweiten Nachricht unverändert bleibt. Es ist gängige Praxis, dass unser Finanzteam das Profil und das Spielverhalten eines Spielers überprüft, wann immer eine Auszahlung beantragt wird, unabhängig von der Höhe.

Beste grüße,

Luis

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.

Liebes Depositwin Casino,

Wir glauben, dass es das Richtige ist, bei der Kontoerstellung nach Ländern zu suchen, die Beschränkungen unterliegen, und Spielern aus Ländern, die Beschränkungen unterliegen, die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist die Durchsetzung dieser Regel kein großes Problem.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht durchgeführt hat, sollte es akzeptieren, dass es ein Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dies nicht erlaubt gewesen wäre überhaupt spielen, sofern der Spieler nichts anderes getan hat, was gegen die Regeln verstößt.

Mehr über unsere Ansichten dazu können Sie in unserem Fair Gambling-Kodex hier lesen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass der Spieler Ihr Angebot zur Rückzahlung der Einzahlung angenommen hat, möchte ich Sie gemäß unseren Richtlinien zu fairem Glücksspiel bitten, in diesem Fall die Auszahlung der Gewinne des Spielers an ihn noch einmal zu überdenken.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich möchte alle meine Gewinne erhalten, weil ich sie fair gewonnen habe. Ich durfte auf der Website alles tun, außer meine Gewinne abzuheben, was nicht fair ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dominikitt,

Leider gab es keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde versuchen, den Casino-Vertreter noch einmal über Skype zu erreichen, in der Hoffnung, dass eine Lösung gefunden werden kann.

Ich werde den Timer in der Zwischenzeit noch einmal verlängern.

Beste grüße,

Adam

Vielen Dank für Ihre Geduld und Hilfe bei diesem Problem.

Mit bestem Gruß,

Dominik

Hallo Adam und Dominikitt,

Entschuldigung für die späte Antwort und vielen Dank für Ihre Kommentare.

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber wie bereits erwähnt, hindert unser System Spieler derzeit nicht daran, sich aus Ländern zu registrieren, denen Beschränkungen unterliegen. Deshalb müssen wir uns an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten. In den AGB heißt es: „Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sich an die nationale Gesetzgebung ihres Landes zu halten." Wenn ein Spieler ein Konto in einem verbotenen Land eröffnet, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen in diesem Fall gewonnene oder eingesetzte Gelder zurückzuerstatten."

Wir freuen uns zwar über Ihren Vorschlag, während der Kontoerstellung strengere Kontrollen einzuführen, doch liegt die Verantwortung letztendlich beim Spieler, die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sicherzustellen.

Wir werden weiterhin fair sein und die Einzahlungen des Spielers (80 €) zurückerstatten. Dies ist unsere endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit.

Danke für dein Verständnis.

Beste grüße,

Luis

Vielen Dank für Ihre Antwort, Depositwin Casino.

Lieber Dominikitt,

Es scheint, dass wir bei dieser Gelegenheit keine einvernehmliche Einigung mit dem Casino erzielen werden. Da das Casino erklärt hat, dass seine Entscheidung endgültig ist und wir mit der Entscheidung aus den zuvor genannten Gründen nicht einverstanden sind, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam