Depositwin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di restrizioni sulla posizione.

Ciao,

Ho un reclamo riguardo al casinò DepositWin. Il mio account è stato disattivato da loro perché vivo in un "paese soggetto a restrizioni" il giorno dopo aver vinto 1000€ su Gates os Olympus. Hanno detto che se vivo in un paese soggetto a restrizioni non posso ricevere i miei soldi. Ma come posso depositare, scommettere e registrarmi dalla Slovenia ma non posso ritirare le mie vincite???? Assurdo! Nell'immagine qui sotto il supporto del casinò DepositWin ha affermato che alle persone provenienti da paesi soggetti a restrizioni è vietato utilizzare i loro servizi e non ne ho dato colpa. Quindi ho tutto il diritto di ricevere i 1000€ che ho vinto legalmente. Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Cordiali saluti

Caro Dominikit,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.

Hai effettuato l'accesso al sito web del casinò utilizzando una VPN o un software di manipolazione dell'IP?

Quando ti sei registrato al casinò, hai inviato le informazioni personali corrette, incluso indirizzo, numero di telefono e paese di residenza?

Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

durante la registrazione e la creazione di un account non ho utilizzato alcun servizio VPN o programmi di manipolazione IP per accedere al sito. Ho inserito tutte le informazioni corrette che il sito richiedeva il giusto numero di telefono, indirizzo, stato, ecc. Quando mi hanno chiesto di fornire loro la carta d'identità, la carta di credito e le immagini della prova di residenza per il KYC hanno rifiutato il KYC e hanno disattivato il mio account . Vorrei inoltre aggiungere che non ho riscontrato alcun errore che mi impedisca di utilizzare il sito. Grazie per la rapida risposta e per l'offerta di aiuto.

Grazie mille, Dominikitt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dominikitt,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare DepositWin Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò DepositWin,

Inoltre, non ho avuto problemi a registrare un conto su DepositWin utilizzando un indirizzo IP sloveno e selezionando la Slovenia come paese nel modulo di registrazione (in realtà è stato rilevato e selezionato automaticamente per me).

Esiste qualcosa per impedire ai giocatori di registrarsi e depositare da paesi soggetti a restrizioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

sì, è proprio quello di cui stavo parlando. Non ho avuto problemi a selezionare la regione, inserendo il mio indirizzo e il mio numero di telefono. Posso fare tutto tranne ritirare i miei soldi.

Ciao Dominikitt e il team di Casino Guru,

Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Dopo un esame approfondito dell'attività del tuo account, abbiamo concluso che il dipartimento finanziario ha agito correttamente e in conformità con i nostri Termini e condizioni, a cui il giocatore ha accettato.

Tieni presente che il nostro sistema attualmente non impedisce ai giocatori di registrarsi da paesi soggetti a restrizioni. Tuttavia, è essenziale sottolineare che, secondo i nostri Termini e Condizioni, i giocatori sono tenuti a rispettare la legislazione nazionale nei rispettivi paesi.

Citando la clausola T&C sui territori soggetti a restrizioni: "È responsabilità dei giocatori aderire alla legislazione nazionale del proprio paese. Se un giocatore apre un conto in un paese proibito, non siamo obbligati a rimborsare i fondi che potresti aver vinto o scommesso in questo caso."

In linea con il nostro impegno per l'equità, rimborseremo tutti i tuoi depositi (80€) se il problema potrà essere risolto.

Non vedo l'ora di ricevere le tue risposte.

Distinti saluti,

Luis

Ciao DepositWin Casinò,

poiché non riceverò l'intero importo guadagnato, accetterò volentieri il rimborso del deposito di 80€.

Cordiali saluti

L'unica cosa che vorrei sapere ora è cosa accadrebbe se non avessi mai verificato il mio conto e avessi semplicemente prelevato i miei soldi su 10 transazioni del valore di 100 euro ciascuna? Perché il tuo sito afferma che non è necessario verificare la tua identità per prelievi inferiori a 100 euro. Allora avrei potuto ritirare i miei soldi, ma quando hai visto da dove venivo e che avevo vinto 1000 euro, hai semplicemente disattivato il mio conto. Qualcosa non va qui.

Ciao Dominikitt,

Informerò il dipartimento finanziario in merito al rimborso dei tuoi depositi e ti contatteranno via e-mail.

Per quanto riguarda il tuo secondo messaggio, tieni presente che l'esito rimarrebbe invariato. È prassi standard per il nostro team finanziario rivedere il profilo e il gameplay di un giocatore ogni volta che viene effettuata una richiesta di prelievo, indipendentemente dall'importo.

Distinti saluti,

Luis

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Depositwin Casinò,

Riteniamo che la cosa giusta da fare sia verificare la presenza di paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo. giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole.

Maggiori informazioni sulle nostre opinioni al riguardo possono essere lette nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Anche se apprezzo che il giocatore abbia accettato la tua offerta del deposito restituito, in conformità con le nostre politiche sul gioco d'azzardo onesto, vorrei chiederti di riconsiderare il pagamento delle vincite del giocatore in questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, vorrei ricevere tutte le mie vincite perché le ho vinte in modo equo. Mi è stato permesso di fare tutto sul sito tranne ritirare le mie vincite, il che non è giusto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Dominikit,

Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte da parte del casinò. Proverò a contattare ancora una volta il rappresentante del casinò tramite Skype, nella speranza che si possa raggiungere una soluzione.

Nel frattempo prolungherò ancora una volta il timer.

Distinti saluti,

Adamo

Grazie per la pazienza e l'aiuto riguardo a questo problema.

Migliore per quanto riguarda,

Domenico

Ciao Adam e Dominikitt,

Scusa per la risposta tardiva e grazie per i tuoi commenti.

Comprendo le tue preoccupazioni, tuttavia, come accennato in precedenza, il nostro sistema attualmente non impedisce ai giocatori di registrarsi da paesi soggetti a restrizioni. Ecco perché dobbiamo rispettare i nostri Termini e Condizioni. Come affermato nei T&C "È responsabilità dei giocatori rispettare la legislazione nazionale del proprio paese. Se un giocatore apre un conto in un paese proibito, non siamo obbligati a rimborsare i fondi che potresti aver vinto o scommesso in questo caso."

Anche se apprezziamo il tuo suggerimento di implementare controlli più severi durante il processo di creazione dell'account, la responsabilità ultima spetta al giocatore di garantire il rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Saremo comunque onesti e restituiremo i depositi del giocatore (80€). Questa è la nostra decisione finale sulla questione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Luis

Grazie per la tua risposta, Depositwin Casino.

Caro Dominikit,

Sembra che non raggiungeremo un accordo reciproco con il casinò in questa occasione. Poiché il casinò ha dichiarato che la sua decisione è definitiva e noi non siamo d'accordo con la decisione per le ragioni precedentemente indicate, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto".

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo