Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen angeblicher Sicherheitsbedenken gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mein Konto wurde wegen angeblicher Sicherheitsbedenken gesperrt und der gewinn wurde für ungültig erklärt.
Auf nachfragen wird man schnell abgewimmelt.
Lieber Philipp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie das Sicherheitsteam um weitere Erklärungen gebeten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto eröffnet wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Philipp,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.