Ich möchte ein Problem ansprechen, das ich mit Desert Nights Casino hatte. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und dann wurde mein Konto zu Unrecht und unhöflich gekündigt. Es scheint, als würden sie nur Ausreden finden, um mich daran zu hindern, meine Gewinne auszuzahlen, eine Meinung, die auch in anderen Online-Bewertungen zu finden ist.
Angeforderte Lösung:
Ich möchte, dass mein Konto wiederhergestellt wird und meine Auszahlung von 169 $ so schnell wie möglich bearbeitet wird. Oder zumindest meine Einzahlung von 30 $ zurückerstattet wird!
1.Erste Gewinne und Einzahlung:
- Ich habe bei einer Anmeldeaktion mit Gratisdrehungen 180 $ gewonnen.
- Um die Auszahlungsbedingung für eine Einzahlung von 25 $ zu erfüllen, habe ich 30 $ auf mein Konto eingezahlt (obwohl ich diesen Betrag nie eingesetzt habe).
2. Auszahlungsantrag:
- Ich habe eine Auszahlung von 169 $ beantragt.
3. Probleme beim Verifizierungsprozess:
- Der Prozess der Identitätsüberprüfung war äußerst frustrierend. Fast zwei Wochen lang wurde ich wiederholt aufgefordert, weitere Dokumente vorzulegen, obwohl ich jedes Mal nachkam:
- Ich habe dreimal Fotos von mir mit meinem Führerschein in der Hand eingereicht.
- Ich habe meinen Reisepass zweimal vorgelegt und ihn vor mein Gesicht gehalten.
- Ich habe Stromrechnungen, Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszüge gesendet.
- Trotzdem erhielt ich immer wieder Anfragen nach weiteren Dokumenten mit der Behauptung, ich hätte das Verfahren nicht richtig befolgt, was nicht stimmte.
Alle meine Dokumente waren konsistent: gleich
Adresse, Telefon, E-Mail usw.
Es gibt keinen Grund, warum sie meine Gewinne abgelehnt haben. Randbemerkung: Die Vorlage eines Reisepasses gehört nicht einmal zu den Anforderungen. Sie verlangten das, nachdem ich zum dritten Mal versucht hatte, meinen Führerschein vorzulegen. Es sollte auch erwähnt werden, dass sie einen zusätzlichen Wohnsitznachweis verlangten, weil die äußerste obere linke Ecke des Fotos meines Kontoauszugs abgeschnitten war. Buchstäblich die äußerste Spitze der Papierecke. Es war so winzig, dass Sie es nicht einmal bemerken würden, wenn Sie nicht 700 % hineinzoomen würden!
4. Unberechtigte Rückbuchung und Kontokündigung:
- Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der es hieß, meine Auszahlung sei „gemäß meiner Anfrage", die ich nie getätigt habe, wieder auf mein Konto überwiesen worden.
- Als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, wurden meine Anmeldedaten gesperrt.
- Kurz darauf erhielt ich die folgende E-Mail, in der stand, dass mein Konto die internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hatte und geschlossen wurde.
Lieber Shane G.,
Wir kontaktieren Sie von Desert Nights.
Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen hat Ihr Konto unsere internen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden.
Es wurde entschieden, Ihr Konto zu schließen. Diese Entscheidung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Alle Einzahlungen werden vor der Bearbeitung geprüft. Spieler müssen bei der Auszahlung von Guthaben eine Kopie ihres Identitätsnachweises, ihrer Adresse, Kopien ihrer Kreditkarten und/oder andere geeignete Unterlagen vorlegen. Der Identitätsnachweis muss mit dem registrierten Vor- und Nachnamen übereinstimmen. Wenn ein Spieler dies nicht innerhalb von 4 Wochen nach unserer Aufforderung vorlegt, kann sein Konto gesperrt und Gewinne und/oder Einzahlungen für ungültig erklärt werden. Im Falle betrügerischer Unterlagen wird das Konto gesperrt und alle Gewinne und/oder Einzahlungen für ungültig erklärt.
Falls ein neues Konto unter Ihrem Namen eröffnet wird, wird dieses ebenfalls geschlossen.
Grüße,
Rudi
Casino-Risikomanagement
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
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