Voglio risolvere un problema che ho avuto con Desert Nights Casino che mi ha negato il pagamento e poi hanno chiuso ingiustamente e bruscamente il mio account. Sembra che stiano solo trovando delle scuse per impedirmi di ricevere le mie vincite, un sentimento ripreso da altre recensioni online.
Risoluzione richiesta:
Vorrei che il mio account fosse ripristinato e che il mio prelievo di $ 169 fosse elaborato il prima possibile. O, per lo meno, restituire il mio deposito di $ 30!
1.Vincite iniziali e deposito:
- Ho vinto $ 180 da una promozione di iscrizione con giri gratuiti.
- Per soddisfare la condizione di prelievo 9f di un deposito di $ 25, ho depositato $ 30 sul mio conto (anche se non ho mai scommesso tale importo).
2. Richiesta di recesso:
- Ho richiesto un prelievo di $ 169.
3. Problemi relativi al processo di verifica:
- Il processo di verifica dell'identità è stato estremamente frustrante. Per quasi due settimane, mi è stato chiesto ripetutamente di fornire ulteriori documenti, anche se ogni volta ho rispettato:
- Ho inviato tre volte foto di me stesso con la patente di guida.
- Ho fornito il mio passaporto due volte, tenendolo vicino al viso.
- Ho inviato fatture, estratti conto di carte di credito ed estratti conto bancari.
- Nonostante ciò, continuavo a ricevere richieste di ulteriori documenti, sostenendo che non stavo seguendo correttamente il processo, il che non era vero.
Tutti i miei documenti erano coerenti: lo stesso
indirizzo, telefono, email, ecc.
Non c'è motivo per cui abbiano negato le mie vincite. Nota a margine. Presentare un passaporto non fa nemmeno parte dei requisiti. Lo hanno richiesto dopo il mio terzo tentativo di presentare la mia patente di guida. Va inoltre notato che mi hanno richiesto un'ulteriore prova di residenza perché l'angolo in alto a sinistra della foto del mio estratto conto era ritagliato. Letteralmente, la punta dell'angolo della carta. Era così piccolo che non lo avresti nemmeno notato se non avessi ingrandito del 700%!
4. Annullamento non autorizzato e chiusura del conto:
- Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunica che il mio prelievo è stato stornato sul mio conto "come da mia richiesta", cosa che non ho mai effettuato.
- Quando ho provato ad accedere al mio account, le mie informazioni di accesso sono state bloccate.
- Poco dopo, ho ricevuto la seguente email in cui si informava che il mio account non aveva superato i controlli di sicurezza interni ed era stato chiuso.
Caro Shane G.,
Ti stiamo contattando da Desert Nights.
Dopo aver esaminato la documentazione inviata, il tuo account non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni.
È stata presa la decisione di chiudere il tuo account. Questa decisione non sarà revocata.
Secondo i nostri Termini e Condizioni:
Tutti gli incassi saranno soggetti a controllo prima di essere elaborati. I giocatori devono fornire una copia della loro prova d'identità, indirizzo, copie delle carte di credito e/o altra documentazione adeguata al momento del ritiro dei crediti. La prova di identità deve corrispondere al nome e cognome registrati. Se un giocatore non fornisce tali informazioni entro 4 settimane dalla nostra richiesta, il suo conto potrebbe essere soggetto a blocco e le vincite e/o incassi effettuati verranno annullati. In caso di documentazione fraudolenta, il conto verrà bloccato e tutte le vincite e/o incassi verranno annullati.
Nel caso in cui venga creato un nuovo account a tuo nome, anche questo verrà chiuso.
Saluti,
Rudi
Gestione del rischio del casinò
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
