HomeBeschwerdenDesert Nights Casino - Der Spieler hat Probleme mit widersprüchlichen Bonusregeln.

Desert Nights Casino - Der Spieler hat Probleme mit widersprüchlichen Bonusregeln.

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Betrag: R1,800

Desert Nights Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-03 | Fall geschlossen : 2023-12-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Südafrika war verwirrt über die Bedingungen für die Bonusauszahlung im Casino. Nachdem sie zwei Boni ohne Einzahlung in Anspruch genommen hatten, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihre Gewinne für ungültig erklärt würden, diese Information wurde jedoch nicht klar dargelegt. Sie erhielten auch widersprüchliche Informationen über den für die Auszahlung erforderlichen Einzahlungsbetrag. Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos vorsahen, dass aufeinanderfolgende kostenlose Boni ohne eine Einzahlung nicht in Anspruch genommen werden können. Wir haben außerdem festgestellt, dass die Bedingungen zwar nicht leicht zugänglich waren, wenn man sich eingeloggt hatte, es jedoch in der Verantwortung des Spielers lag, diese zu lesen, bevor er Boni in Anspruch nahm. Da dem Spieler keine echten Geldverluste entstanden waren und lediglich Gewinne aus dem Freispiel beschlagnahmt worden waren, kamen wir zu dem Schluss, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen konnten.

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vor 11 Monaten
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Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert, um zu überprüfen, wie viel ich als erste Einzahlung einzahlen muss, um Bonusgewinne abzuheben. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne ungültig werden, da ich zwei Boni nacheinander beansprucht habe, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Bei der Inanspruchnahme von Boni gab es diese Informationen jedoch nicht

eindeutig erklärt. Ich habe den Live-Chat ein zweites Mal kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich zum Abheben eine Einzahlung von 25 Dollar / Euro oder 50 R zum Abheben tätigen muss. Der Berater bestand daraufhin darauf, dass ich eine Einzahlung von 25 für die Ausrüstung leisten muss Dollar, was keinen Sinn ergab. In diesem Jahrhundert entsprachen R50 25 Dollar. Die Beraterin riet mir trotzdem, eine Einzahlung zu tätigen, obwohl sie angab, dass ich möglicherweise keine Auszahlung erhalten würde. Dieses Casino ist wirklich zwielichtig und hat jede Menge verstecktes Kleingedrucktes, um Auszahlungen zu verhindern.

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vor 11 Monaten
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Lieber feisty03,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen eine Frage zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino aufeinanderfolgende Gratisboni eingelöst haben?

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Kostenlose Bonusregeln:
Mitglieder, die nicht mindestens eine Einzahlung im Casino getätigt haben, können ein Gratisgeldangebot nur einmal in Anspruch nehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Willkommensbonus, Bonus ohne Einzahlung, Geburtstagsbonus und Freispiele. Alle Gewinne aus zusätzlichem Gratisgeld verfallen.
Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispiele nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären.


Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Hallo

Vielen Dank, dass Sie sich mit dem Problem befasst haben. Ja, ich sehe, dass in einem anderen Abschnitt der Website, den die meisten Leute nicht einmal lesen, steht, dass 2 Boni nicht in Anspruch genommen werden können, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Diese Informationen werden bei der Inanspruchnahme von Boni nicht deutlich angezeigt, obwohl eine ganze Reihe anderer Regeln aufgeführt sind. Wie soll ein Spieler davon Kenntnis erlangen? Andere Casinos erlauben es Ihnen nicht, aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung zu beanspruchen, wenn dies tatsächlich gegen die Bedingungen verstößt.

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vor 11 Monaten
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Bitte beachten Sie auch, dass diese Informationen zu den Bonusbedingungen nicht zugänglich sind, sobald ein Spieler angemeldet ist. Ich habe auf einen direkten Link geklickt, um mich über Casino Guru zu registrieren. Daher habe ich mich einfach angemeldet, meine E-Mail-Adresse bestätigt und Boni beansprucht. Ich habe jetzt die gesamte Website durchsucht und konnte nirgendwo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden. Erst als ich mich abgemeldet habe, konnte ich es finden.

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vor 11 Monaten
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Natürlich präsentiert das Casino nach der Registrierung ein eindeutiges Layout. Allerdings ist es für Spieler wichtig, die Bonusregeln zu lesen, bevor sie sich auf Werbeangebote einlassen, und Vorschriften zu aufeinanderfolgenden Gratisboni sind im Online-Casino-Bereich keine Seltenheit. Obwohl es optimal wäre, bei der Aktivierung von Boni eine Warnung oder Benachrichtigung zu erhalten, ist dies leider keine gängige Praxis. Da es zu keinen Echtgeldverlusten kam und nur Gewinne aus dem Freispiel eingezogen wurden, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit möglicherweise nicht weiterhelfen können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.



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