Der Spieler aus Südafrika war verwirrt über die Bedingungen für die Bonusauszahlung im Casino. Nachdem sie zwei Boni ohne Einzahlung in Anspruch genommen hatten, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihre Gewinne für ungültig erklärt würden, diese Information wurde jedoch nicht klar dargelegt. Sie erhielten auch widersprüchliche Informationen über den für die Auszahlung erforderlichen Einzahlungsbetrag. Bei der Überprüfung stellten wir fest, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos vorsahen, dass aufeinanderfolgende kostenlose Boni ohne eine Einzahlung nicht in Anspruch genommen werden können. Wir haben außerdem festgestellt, dass die Bedingungen zwar nicht leicht zugänglich waren, wenn man sich eingeloggt hatte, es jedoch in der Verantwortung des Spielers lag, diese zu lesen, bevor er Boni in Anspruch nahm. Da dem Spieler keine echten Geldverluste entstanden waren und lediglich Gewinne aus dem Freispiel beschlagnahmt worden waren, kamen wir zu dem Schluss, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen konnten.
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