Desert Nights Casino - Il giocatore ha problemi con regole bonus contraddittorie.

Ho contattato la chat dal vivo oggi per verificare quanto devo depositare come primo deposito per poter prelevare le vincite bonus e sono stato informato che le mie vincite verranno annullate poiché ho richiesto 2 bonus consecutivamente senza ancora effettuare un deposito quando ho richiesto i bonus, quell'informazione non era

chiaramente dichiarato. Ho contattato la chat dal vivo una seconda volta e mi è stato detto che per poter prelevare devo effettuare un deposito di 25 dollari/euro o R50. Successivamente il consulente ha insistito affinché dovessi effettuare un deposito sull'attrezzatura di 25 dollari che non avevano senso. In quale secolo R50 equivaleva a 25 dollari. Il consulente mi ha comunque consigliato di effettuare un deposito anche se ha affermato che avrei potuto non ricevere il prelievo. Questo casinò è davvero losco e ha molte scritte in piccolo nascoste per impedire i prelievi.

Caro esuberante03,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore, permettimi di farti una domanda, così posso comprendere completamente l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare se hai riscattato bonus gratuiti consecutivi in questo casinò?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Regole del bonus gratuito:

I membri che non hanno effettuato almeno un deposito al Casinò possono richiedere un'offerta di denaro gratuito solo una volta, incluso ma non limitato a: bonus di benvenuto, bonus senza deposito, bonus compleanno e giri gratuiti. Eventuali vincite derivanti da denaro gratuito aggiuntivo saranno annullate.

I clienti non possono riscattare più offerte di bonus gratuiti/giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito in denaro reale nel frattempo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO

Grazie per aver esaminato la questione. Sì, vedo che afferma che non è possibile richiedere 2 bonus senza effettuare un deposito in un'altra sezione del sito che la maggior parte delle persone non leggerà nemmeno. Queste informazioni non vengono visualizzate chiaramente quando si richiedono i bonus anche se sono elencate molte altre regole, quindi come potrebbe un giocatore esserne consapevole? Altri casinò non ti permetterebbero di richiedere bonus consecutivi senza deposito se di fatto violano i termini.

Tieni inoltre presente che queste informazioni sui termini e condizioni del bonus non sono accessibili una volta che il giocatore ha effettuato l'accesso. Ho fatto clic su un collegamento diretto per registrarmi tramite Casino Guru, quindi mi sono appena iscritto, ho verificato il mio indirizzo e-mail e ho richiesto i bonus. Ho cercato nell'intero sito ora e non sono riuscito a trovare termini e condizioni da nessuna parte. È solo quando mi sono disconnesso che sono riuscito a trovarlo.

Certamente, dopo la registrazione, il casinò presenta un layout distinto. Tuttavia, è fondamentale che i giocatori rivedano le regole dei bonus prima di impegnarsi con qualsiasi offerta promozionale, e le normative relative ai bonus gratuiti consecutivi non sono rare nella sfera dei casinò online. Anche se sarebbe ottimale ricevere un avviso o una notifica all'attivazione dei bonus, purtroppo questa non è una pratica comune. Considerando che non si sono verificate perdite di denaro reale e che sono state confiscate solo le vincite derivanti dal gioco gratuito, mi dispiace informarti che potremmo non essere in grado di aiutarti in questa questione.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.