HomeBeschwerdenDesert Nights Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Desert Nights Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 119
Betrag:
300 €
Desert Nights Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
5.1
Desert Nights Casino hat einen Sicherheitsindex von 5.1, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Dem Spieler aus der Tschechischen Republik wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Sein Konto wurde geschlossen und Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung storniert. Das Casino hat einen Fehler gemacht, als es die Dokumente des Spielers überprüft hat (das Casino dachte, Poruba sei eine andere Stadt als Prag, aber in Wirklichkeit ist Poruba ein Teil von Prag) und bat um einen Pass, als der Spieler klar erklärte, dass er dies nicht tut. t reisen und sein Reisepass ist abgelaufen. Das Casino gab dem Spieler die Möglichkeit, neue Dokumente hochzuladen, was der Spieler auch tat. Das Casino lehnte sie ab und sagte, es handele sich um dieselben Dokumente wie zuvor, aber wir erhielten auch dieselbe E-Mail, und es war klar, dass neue Dokumente eingereicht wurden. Nachdem der Vertreter das Casino mit dieser Tatsache konfrontiert hatte, antwortete er leider nicht mehr auf die Beschwerde und wir mussten sie als ungelöst schließen.
Ich habe ein Konto auf dieser Website eröffnet und den 20 E-Bonus ohne Einzahlung verwendet.
Ich habe alle Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt, bei denen Sie 550E vom Bonus setzen müssen.
Dann wollte ich Geld abheben, aber leider sagte mir der Support, dass ich mein Konto überprüfen musste, indem ich ein Dokument schickte und eine obligatorische Einzahlung von 25E machte.
Ich dachte, das wäre kein Problem.
Ich habe alle Dateien hochgeladen.
Dann bekam ich die Nachricht, dass die Dokumente von schlechter Qualität waren, aber sie waren ziemlich cool, aber ich denke so gut, ich mache es noch einmal und scanne es sogar und mache ein Foto mit meinem Bürger.
Leider reicht dieser Kontoauszug in Form einer elektrischen Aufzeichnung nicht aus, so dass ich dies auch nicht nachvollziehen kann.
Ich habe es wieder gesendet und warte.
Ich wollte mich in mein Konto einloggen, aber mein Konto ist ohne Grund gesperrt, ohne es einfach zu schließen.
Wie ich zur Unterstützung schrieb und sie mir sagte, dass ich mehr Konto habe, während dieses Casino mein erstes im Ausland ist.
Jetzt weiß ich nicht was ich tun soll.
Ich denke, dieses Casino hat mein Konto absichtlich gesperrt und ich weiß nicht, wie ich mich dagegen verteidigen soll. Ich freue mich über jede Hilfe. Es tut mir bis jetzt so leid, dass mir die Seite wirklich gut gefallen hat.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt haben? Gibt es irgendwelche Gelder, die vom Casino gehalten werden, außer den Gewinnen aus dem No Deposit Bonus? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Bis zum 17. Oktober habe ich nur in meinem Bundesstaat gespielt.
Ich würde niemals zwei Konten eröffnen, wenn ich nur eine E-Mail hätte.
Ich denke, er versucht nur, meinen Bonus zu nehmen, aber ich wollte nicht, dass ich nur den Bonus und auf Wiedersehen will, ich wollte weiterspielen und Geld einzahlen, aber wenn ich sehe, dass ich nicht herausfinden kann, was ich tun soll :(
Sie sind sehr nett und ich schätze Ihre Arbeit.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Vielen Dank Petr für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, heute habe ich 2 E-Mails von ihnen erhalten, dass die Kontobestätigung nicht erfolgreich war. Ich weiß nicht, wie ich alles tun soll, aber leider habe ich den Pass nicht bestanden, also habe ich einen Personalausweis und den fehlgeschlagenen Pass gesendet.
Ich weiß überhaupt nicht, was ich tun soll.
Danke.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Vielen Dank, dass Sie sich an Desert Nights Casino gewandt haben.
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto Rvonz12 geschlossen wurde, da Ihre Daten in einer negativen Casino-Datenbank aufgeführt sind.
Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise in einem anderen Casino gespielt haben und dort in einer negativen Datenbank aufgeführt sind. Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie können Sie kein Konto bei unserem Casino führen.
Mit freundlichen Grüßen,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten! Leider habe ich bisher keine Antwort von diesem Casino erhalten. Sie haben noch etwas Zeit, also wird hoffentlich bald jemand zu dieser unangenehmen Situation Stellung nehmen.
Danke für Ihre Geduld.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Aufgrund der Art der Beschwerde wollte ich mich vor dem Kommentieren bei den Teams erkundigen.
Leider ist der Player in einer negativen Datenbank aufgeführt und konnte unsere Sicherheitsüberprüfung nicht bestehen. Bitte beachten Sie, dass ich bestimmte Informationen nicht öffentlich teilen kann.
Zu diesem Zeitpunkt bleibt das Spielerkonto geschlossen und er kann bei Desert Nights nicht weiter spielen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.
Grüße,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Danke für Ihre Antwort. Ich würde gerne wissen, was Sie unter "einer negativen Datenbank" verstehen. Petr sagte, er habe zum ersten Mal in einem ausländischen Casino gespielt. Würdest du so nett sein und die Beweise oder eine Erklärung an meine E-Mail-Adresse (kristina.s@casino.guru) senden?
Ich danke dir sehr.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Wir möchten das Desert Nights Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Es tut mir sehr leid, aber da wir keine andere Antwort vom Casino erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Ich kann nicht zu viele Informationen in einem öffentlichen Forum veröffentlichen, aber die folgenden Dokumente wurden als ungültig angesehen.
Der Nachweis des Adressdokuments und des Bankdokuments hatte verschiedene Städte als Wohnort aufgeführt.
Der Spieler hat nie ein vollständiges Bild seines Passes wie gewünscht gesendet. Die gesendeten Bilder wurden deutlich manipuliert.
Leider kann der Spieler nicht im Desert Nights Casino spielen, da der Spieler unsere internen Sicherheitsüberprüfungen nicht bestanden hat und in unserer negativen Datenbank aufgeführt ist.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Das ist lächerlich. Ich habe dir diese Bilder ungefähr 4 Mal geschickt
Dies ist ehrlich gesagt der größte Betrug, den ich kenne. Alle Dokumente wurden gesendet. Ich kann nicht einmal Fotos bearbeiten.
Ich hoffe, diese Nachricht verbreitet sich schnell, dass dies ein Betrug ist.
Vielen Dank zumindest an den Casino-Guru, der sich für mich eingesetzt hat. Betrüger wie diese Desertnight-Site sollten hier leider überhaupt nicht präsentiert werden.
Das macht mich wirklich wütend, du gewinnst macht was du hast, aber sie sind nicht zufrieden mit der Show, weil sie sich aus dem Nichts Dinge über eine schwarze Liste einfallen lassen.
nichts weiter als ein Betrug.
Vielen Dank, dass Sie Casino Guru
Einen schönen Tag noch
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Ich möchte Desert Nights Casino um einen Beweis bitten, um diese Behauptungen zu stützen. Wir verstehen Ihr Recht, nicht öffentlich zu kommentieren, aber Sie können mir eine Nachricht an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru schreiben. Wir würden diese Beschwerde gerne fair schließen, aber ohne weitere Details ist dies nicht möglich.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich freue mich auf Ihre Nachricht.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Wir haben den Nachweis eines doppelten Kontos vom Desert Nights Casino geprüft. Es scheint, dass zwei Konten mit denselben Daten erstellt wurden - der einzige Unterschied besteht in der E-Mail-Adresse und dem Login. Jetzt möchten wir wissen, ob beide Konten mit demselben Bonus gespielt haben oder nicht. Könnten Sie bitte weitere Details angeben?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Es tut mir leid, dass ich länger auf unseren Standpunkt gewartet habe, aber wir haben diesen Fall mehrmals mit unserem Team besprochen, um zu entscheiden, wie wir vorgehen sollen. Wir wissen, dass No-Deposit-Boni beim Online-Glücksspiel häufig missbraucht werden und tschechische Spieler und ihre Dokumente möglicherweise weniger üblich sind. Deshalb sind Casinos vorsichtiger.
Aber Deckmedia Casinos haben alle einen guten Ruf, deshalb glauben wir wirklich, dass wir einen Kompromiss finden können. In unserem Gespräch mit dem Vertreter des Casinos stellten wir fest, dass das Casino mit der Qualität der Dokumente nicht zufrieden war, was zu Verdacht führte.
Das Desert Nights Casino hat beschlossen, die Wiedereröffnung des Kontos zu überdenken, nachdem Petr diese Dokumente eingereicht hat (zitiert aus unserer E-Mail-Konversation):
"-Gültiger Ausweis (vorne und hinten) kann ein Ausweis oder ein Führerschein sein
-Foto von ihm mit dem gültigen Ausweis neben seinem Gesicht
- Gedruckte und gescannte / fotografierte Version eines Adressnachweises, also in Form einer Strom- / Telefonrechnung. Online-Kontoauszug reicht nicht aus. "
Wir möchten Petr auch darauf hinweisen, dass diese Dokumente in ausreichender Qualität sein müssen - alles muss klar sein und der Ausweis muss vollständig sichtbar sein (alle 4 Ecken). Ich möchte auch erwähnen, dass es andere Möglichkeiten zur Überprüfung gibt, zum Beispiel Telefonanrufe, Aufnehmen eines Videos usw.
In Bezug auf meine letzte Frage zu Boni - unser Punkt ist, dass wenn es keine Aktivität gab (das Konto blieb unbestätigt, kein Bonus wurde aktiviert, keine Einzahlung getätigt und es ist nicht klar, wann das zweite Konto erstellt wurde), auf dem anderen Konto Wir sehen keinen Grund, Petrs Gewinne für ein doppeltes Konto zu beschlagnahmen.
Zusätzliche Informationen für Petr - Ich würde Ihnen empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Der Vertreter des Casinos teilte uns mit, dass Spieler ohne erfolgreiche Einzahlung nicht abheben können. Bitte tätigen Sie jedoch nur dann eine Einzahlung, wenn das Desert Nights Casino Ihr Konto wieder eröffnet, Ihre Dokumente genehmigt und bestätigt, dass Sie Ihre Gewinne abheben können.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
In unserem Land gehen Sie nicht zur Mailbox-Erklärung.
Ich weiß nicht, wie ich das lösen soll.
Und ich habe auch ein Foto gemacht.
Kann mir bitte jemand aus meinem Land helfen, ihn anzurufen?
es wäre wahrscheinlich ideal.
Ansonsten danke für alles und die Einzahlung ist kein Problem, wie ich ihnen im Casino geschrieben habe, also hatte ich vor, lange mit ihnen zu spielen.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Gute Nachrichten! Das Desert Nights Casino hat freundlicherweise zugestimmt, Ihre Gewinne auszuzahlen, aber Sie müssen alle Dokumente erneut senden, um Ihre Identität zu überprüfen und dann eine erfolgreiche Einzahlung zu tätigen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bereit sind, diesen Prozess durchzuführen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Aber ich brauche Hilfe bei den Dokumenten, um sie zu senden.
Und zu welcher E-Mail.
Ich habe einen Führerschein und einen Personalausweis.
Mein Reisepass ist abgelaufen, weil ich gerade nicht unterwegs bin.
Ich verstehe immer noch nicht, welchen Kontoauszug sie benötigen würden. Ich habe nur einen elektronischen Kontoauszug in meinem Posteingang. Ich mag so etwas nicht, also weiß ich nicht, wie ich das lösen könnte.
Danke dir
und ich bin froh, dass Casino Desert diese Situation verstanden hat.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Sie haben geschrieben, dass die Überprüfung von Videoanrufen ebenfalls möglich ist
Ich habe kein Problem damit, ich habe meine Dokumente ungefähr dreimal gesendet und sie haben sie nicht erkannt, daher verstehe ich das Problem nicht, vorzugsweise wenn mir jemand aus der Tschechischen Republik oder der Slowakei dabei geholfen hat.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
Und ich habe nicht einmal eine Adresse in der Erklärung, weil meine Frau für Strom und so etwas bezahlt, also ist nichts falsch mit mir.
Ich weiß nicht, was ich tun soll, wenn es irgendwie gelöst werden kann.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petr, danke für deine Antwort. Ich kann für Sie übersetzen (am besten per E-Mail), lassen Sie es mich bei Bedarf einfach wissen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru.
Aber zuerst möchte ich das Desert Nights Casino fragen, wie diese Situation am besten gelöst werden kann. Wohin sollte Petr bitte seine Dokumente schicken? Ich habe diese E-Mail-Adresse in den Kontakten support@desertnightscasino.com gefunden, bin mir aber nicht sicher, ob dies die richtige ist.
Würden auch Ausweis und Führerschein ausreichen? Wie soll er das Problem mit dem Kontoauszug lösen, wenn er nur online verfügbar ist und er keinen anderen Adressnachweis hat? Vielen Dank.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
Es wäre in Ordnung, wenn er einen Ausweis mit einem Ausweis vorlegen würde. Er muss Kopien von Vorder- und Rückseite sowie ein Foto von ihm mit dem Ausweis neben seinem Gesicht senden. Der Reisepass wird nicht mehr benötigt.
Also brauchen wir:
-Gültiger Ausweis (vorne und hinten) kann ein Ausweis oder ein Führerschein sein
-Foto von ihm mit dem gültigen Ausweis neben seinem Gesicht
In Bezug auf den Adressnachweis werde ich Sie so schnell wie möglich aktualisieren.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Vielen Dank, dass Sie sich an den Support des Desert Nights Casino gewandt haben. Wir hoffen, dass Sie heute einen schönen Tag haben!
Da dieses Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen wurde, muss es geschlossen bleiben.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es: "Nur Spieler, die ein Echtgeldkonto registriert haben, sind berechtigt, Werbeaktionen zu erhalten. Wenn ein zweites Konto eröffnet wird, wird es geschlossen und alle Spielboni und Gewinne können ungültig werden."
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny
Kundenbetreuung von Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
Finance@desertnightscasino.com
kde je problem zase?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Ich habe die Dokumente überprüft und bin damit einverstanden, dass sie nicht die beste Qualität haben. Ich habe Petr per E-Mail kontaktiert und ihm empfohlen, sie erneut zu senden. Hoffentlich ist es beim nächsten Mal in Ordnung. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Nach ca. 4 habe ich meinen Personalausweis fotografiert
Ich mache ein Foto davon auf einem iPhone 11, daher ist es wahrscheinlich ein Fehler, dass E-Mails die Qualität beeinträchtigen. Ich werde heute versuchen, es irgendwie zu tun.
Alternativ könnte ich Kristinas Dokumente an Ihre fb-Seite senden und Sie würden sie weiterleiten.
Vielen Dank
ein schöner Tag
Hello
I took pictures of my id card after about 4
I'm taking a picture of it on an iPhone 11, so it's probably a mistake that email spoils the quality, I'll try to do it somehow today.
Alternatively, I could send Kristina's documents to your fb page and you would forward them.
Thank you very much
a beautiful day
Zdravím
moji id kartu jsem fotil už asi po 4
fotim to na iPhone 11, takže je asi chyba, že e-mail kazi kvalitu, zkusím to dneska nějak udělat.
Popripadě bych ti mohl Kristino dokumenty poslat na fb stránku a ty bys je preposlala.
Okay, es tut mir leid, die Show, von der ich dachte, sie müsste ohne Hintergrund gescannt werden, ich habe sie heute gesendet, sie sollte auf jeden Fall in Ordnung sein 🙂
Danke vielmals
Good ok sorry, I still thought it must be scanned without background, today I sent this should definitely be alright already 🙂
thanks a lot
Dobrý v pořádku omlouvám se, pořad jsem myslel, že to musi byt naskenovane bez pozadí, dneska jsem poslal mělo by to byt určitě už v poradku 🙂
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese Dokumente erhalten haben? Was ist der nächste Schritt? Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.
Dear Desert Nights Casino team,
Could you, please, confirm you received these documents? What is the next step? Please let us know so we can move forward with this complaint.
Sehr geehrtes Team von Desert Nights Casino, Petr hat es vor fast 3 Wochen an die Support-E-Mail von Desert Night gesendet. Wenn Sie möchten, können wir es auch an Ihre E-Mail senden. Lassen Sie es mich und Petr wissen.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
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Ich habe dir Petrs E-Mail weitergeleitet. Vor mehr als einem Monat schickte er seinen Ausweis und ein Selfie an die Unterstützung des Casinos. Würdest du so nett sein und uns helfen, diese Beschwerde endlich voranzutreiben? Wir möchten, dass es in naher Zukunft gelöst wird. Vielen Dank.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Wir möchten das Desert Night Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Der Spieler sendet weiterhin dieselben Dokumente, die von unserer Sicherheitsabteilung abgelehnt wurden. Wie bereits erwähnt, haben wir dem Kunden eine letzte Möglichkeit gegeben, akzeptable Dokumente zu senden, was er nicht getan hat. Daher kann er kein Konto mehr bei uns führen.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Petr hat vor mehr als einem Monat neue Dokumente an den Support des Casinos und an mich geschickt. Wir gaben zu, dass seine alten Dokumente nicht von guter Qualität waren (was wahrscheinlich den Verdacht erweckte), aber sein neues Ausweisfoto und sein Selfie unterscheiden sich von den alten. Alle Ecken sind sichtbar, alle Daten können leicht gelesen werden. Bitte, wären Sie so nett und sagen Sie uns, was mit ihnen los ist?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Wir möchten das Desert Night Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir uns auch nach so langer Zeit nicht einig sind, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde als ungelöst wieder zu schließen.
Petr, es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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