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Desert Nights Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.

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Punti di penalità: 119

Importo:: 300 €

Desert Nights Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/03/2020 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Reclamo legittimo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca è stato accusato di aver aperto più account. Il suo account è stato chiuso e le vincite del bonus senza deposito annullate. Il casinò ha commesso un errore mentre controllava i documenti del giocatore (il casinò pensava che Poruba fosse una città diversa da Praga, ma in realtà Poruba è una parte di Praga) e ha chiesto un passaporto, quando il giocatore ha dichiarato chiaramente che non lo fa ' t viaggio e il suo passaporto è scaduto. Quindi il casinò ha dato al giocatore la possibilità di caricare nuovi documenti, cosa che ha fatto il giocatore. Il casinò li ha rifiutati dicendo che sono gli stessi documenti inviati in precedenza, ma abbiamo ricevuto anche la stessa e-mail ed è stato chiaro che sono stati inviati nuovi documenti. Dopo aver affrontato il casinò su questo fatto, il rappresentante, purtroppo, ha smesso di rispondere al reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo in quanto irrisolto.

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4 anni fa
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Buona giornata

Ho aperto un account su questo sito e ho usato il bonus di 20 E senza deposito.

Ho soddisfatto tutte le condizioni per il prelievo che sono che devi scommettere 550 E dal bonus.

Quindi volevo prelevare denaro, ma purtroppo il supporto mi ha detto che dovevo verificare il mio account inviando un documento ed effettuando un deposito obbligatorio di 25E.

Pensavo che questo non sarebbe stato un problema.

Ho caricato tutti i file.

Poi ho avuto la notizia che i documenti erano di scarsa qualità, ma erano piuttosto belli, ma penso così bene, lo farò di nuovo e lo scannerizzerò e farò una foto con il mio cittadino.

Sfortunatamente, questo estratto conto sotto forma di un record elettrico non è sufficiente, quindi non riesco nemmeno a rintracciarlo.

L'ho inviato di nuovo e sto aspettando.

Volevo accedere al mio account, ma nulla è bloccato per nessun motivo senza chiuderlo.

file

Come ho scritto a sostegno e mi ha detto che ho più account, mentre questo casinò è il mio primo all'estero.

Ora non so cosa fare.

Penso che questo casinò abbia deliberatamente bloccato il mio account e non so come difenderlo, sarò felice per qualsiasi aiuto, mi dispiace così tanto in questo momento che mi è piaciuto molto il sito.

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4 anni fa
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Caro Petr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo loro prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai effettuato un deposito in questo casinò? Ci sono fondi detenuti dal casinò, oltre alle vincite del bonus senza deposito? Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

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4 anni fa
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Ciao, non ho messo niente.

Ho scoperto le condizioni e, come ho scritto a supporto, mi hanno detto che dovevo inserire 25e

Quindi ho pensato di essere verificato e quando lo approvo l'ho messo lì, ma hanno bloccato il mio account.

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4 anni fa
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Penso che questa sia una truffa enorme.

  1. Avevo 18 anni fa.
  2. Fino al 17 ottobre suonavo solo nel mio stato.
  3. Non aprirei mai 2 account se avessi una sola email.
  4. Penso che stia solo cercando di prendere il mio bonus, ma non volevo dire che voglio solo il bonus e addio, volevo continuare a giocare e depositare denaro, ma quando vedo che non riesco a scegliere cosa fare :(
  5. Sei molto gentile e apprezzo il tuo lavoro.
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4 anni fa
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Grazie mille Petr per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 anni fa
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Vorrei chiedere al Desert Nights Casino di chiarire questa situazione.

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4 anni fa
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Ciao oggi ho ricevuto 2 e-mail da loro che la verifica dell'account non è andata a buon fine, non so come fare tutto quello che c'è, ma sfortunatamente ho fallito il passaporto, quindi ho inviato una carta d'identità e quel passaporto fallito.

Non so proprio cosa fare.

grazie.

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4 anni fa
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Caro Petr,

Grazie per aver contattato Desert Nights Casino.

Ti scrivo per informarti che il tuo account Rvonz12 è stato chiuso poiché i tuoi dati sono elencati in un database di casinò negativo.

Ciò significa che potresti aver giocato in un altro casinò e elencato lì in un database negativo. Secondo la nostra politica aziendale, non sei in grado di tenere un account con il nostro Casinò.

Cordiali saluti,

Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.

Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.

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4 anni fa
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Ciao, non ho giocato altrove.

Non vedo motivo per il mancato pagamento qui.

Questa è una grande truffa, vuoi giocare qualcosa con te per caso e non sei in grado di pagarlo.

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4 anni fa
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Ciao Petr,

Grazie per avermi aggiornato! Sfortunatamente, finora non ho ricevuto alcuna risposta da questo casinò. Gli resta ancora del tempo, quindi spero che qualcuno commenterà presto questa spiacevole situazione.

Grazie per la pazienza.

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4 anni fa
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Ciao a tutti,

Volevo ricontrollare con i team prima di commentare a causa della natura del reclamo.

Sfortunatamente il giocatore è elencato in un database negativo e non è stato in grado di superare il nostro controllo di sicurezza. Tieni presente che non posso condividere informazioni specifiche pubblicamente.

Quindi in questo momento l'account dei giocatori rimarrà chiuso e non sarà più in grado di giocare a Desert Nights.

Non esitate a contattarmi se avete ulteriori domande o dubbi.

Saluti,

Team Desert Nights

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4 anni fa
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Ciao questa è una sciocchezza, ho inviato tutti i documenti.

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4 anni fa
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Buongiorno Team Desert Nights,

Grazie per la risposta. Vorrei sapere cosa intendi per "un database negativo". Petr ha detto che ha giocato per la prima volta in un casinò straniero. Saresti così gentile e invierai le prove o qualche spiegazione al mio indirizzo email (kristina.s@casino.guru)?

Grazie mille.

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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Desert Nights Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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4 anni fa
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Ciao Petr,

Mi dispiace molto, ma dal momento che non abbiamo ricevuto altre risposte dal casinò, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

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4 anni fa
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Ciao,


Non posso rivelare troppe informazioni in un forum pubblico, ma i seguenti documenti sono stati considerati non validi.


La prova del documento di indirizzo e del documento bancario aveva diverse città elencate come luogo di residenza.


Il giocatore non ha mai inviato un quadro completo del suo passaporto come richiesto. Le immagini inviate sono state chiaramente manomesse.


Sfortunatamente perché il giocatore non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni, oltre ad essere elencato nel nostro database negativo eh non è in grado di giocare su Desert Nights Casino.


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4 anni fa
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Questo è ridicolo. Ti ho inviato queste foto circa 4 volte

Questa è onestamente la più grande truffa che conosco, tutti i documenti sono stati inviati, non posso nemmeno modificare le foto.

Spero che questo messaggio si diffonda rapidamente, che si tratti di una truffa.

Grazie almeno al guru del casinò per avermi difeso, sfortunatamente i truffatori come questo sito di Desertnight non dovrebbero essere presentati qui.

Questo mi fa davvero incazzare, la vittoria fa quello che hai, ma non sono contenti dello spettacolo, perché escono con cose su una lista nera dal nulla.

nient'altro che una truffa.

Grazie guru del casinò

Buona giornata

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4 anni fa
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Ciao Petr,


Desideri continuare a risolvere questo caso, per favore?

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4 anni fa
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Mi piacerebbe, ma questo casinò non commetterà errori.

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4 anni fa
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Ciao,

Vorrei chiedere a Desert Nights Casino qualche prova a sostegno di queste affermazioni. Comprendiamo perfettamente il tuo diritto a non commentare pubblicamente, ma puoi scrivermi un messaggio al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru. Vorremmo davvero chiudere questo reclamo in modo equo, ma senza ulteriori dettagli non è possibile.

Grazie mille per la comprensione e non vedo l'ora di ricevere il tuo messaggio.

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4 anni fa
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Ciao,


Sto ancora verificando con i team competenti ciò che siamo in grado di condividere privatamente con il guru del casinò. Grazie per la vostra pazienza.


Saluti,

Team Desert Nights Casino

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4 anni fa
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Sito falso

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4 anni fa
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Ciao Kristina,


Email inviata


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4 anni fa
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Ciao Kristina,


Ci scusiamo per il ritardo: l'e-mail è stata nuovamente inviata


Cordiali saluti,

Team Desert Nights

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4 anni fa
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Ciao,


Grazie mille, lo esamineremo e risponderemo a questo reclamo il prima possibile.

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4 anni fa
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Abbiamo esaminato la prova di un account duplicato da Desert Nights Casino. Sembra che siano stati creati due account con gli stessi dati: l'unica differenza è nell'indirizzo e-mail e nel login. Ora vorremmo sapere se entrambi gli account hanno giocato con lo stesso bonus o meno. Potresti fornire maggiori dettagli, per favore?

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4 anni fa
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Ciao,


Temo che non vi sia alcuna rilevanza se il giocatore ha usato un bonus in entrambi gli account o meno.


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4 anni fa
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Ciao a tutti,

Mi dispiace aspettare più a lungo il nostro punto di vista, ma abbiamo discusso questo caso in più occasioni con il nostro team per decidere come procedere. Sappiamo che i bonus senza deposito sono spesso abusati nel gioco d'azzardo online e che i giocatori cechi e i loro documenti potrebbero essere qualcosa di meno usuale, quindi i casinò sono più attenti.

Ma i casinò Deckmedia hanno tutti un'ottima reputazione, quindi crediamo davvero di poter trovare un compromesso. Dalla nostra conversazione con il rappresentante del casinò, abbiamo scoperto che il casinò non era soddisfatto della qualità dei documenti, il che ha portato al sospetto.


Desert Nights Casino ha deciso di riconsiderare la riapertura dell'account dopo che Petr ha inviato questi documenti (citati dalla nostra conversazione via e-mail):

"-Il documento di identità valido (fronte e retro) può essere un documento d'identità o una patente di guida

-Foto di lui in possesso del documento d'identità valido accanto alla sua faccia

- Versione stampata e scansionata / fotografata di una prova di indirizzo, quindi sotto forma di bolletta elettrica / telefonica. L'estratto conto online non è sufficiente. "


Vorremmo anche far notare a Petr che questi documenti devono essere di qualità sufficiente: tutto deve essere chiaro e l'ID deve essere completamente visibile (tutti e 4 gli angoli). Inoltre, vorrei menzionare che esistono altri modi di verifica, ad esempio una telefonata, la registrazione di un video, ecc.


Per quanto riguarda la mia ultima domanda sui bonus - il nostro punto è che se non ci fosse alcuna attività (l'account è rimasto non confermato, nessun bonus è stato attivato, nessun deposito effettuato e non è chiaro quando è stato creato il secondo account) sull'altro account , non vediamo il motivo della confisca delle vincite di Petr per un account duplicato.


Informazioni aggiuntive per Petr - Ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti necessari. Il rappresentante del casinò ci ha informato che i giocatori senza un deposito di successo non sono in grado di prelevare, ma effettua un deposito solo quando Desert Nights Casino riapre il tuo account, approva i tuoi documenti e conferma che sarai in grado di ritirare le tue vincite.

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4 anni fa
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Ciao

Ho inviato loro i documenti più volte.

carta d'identità

estratto conto (estratto conto online)

nel nostro paese non andare alla dichiarazione della cassetta postale.

Non so come risolverlo.


E ho anche fatto una foto.

Qualcuno può aiutarmi dal mio paese per favore a chiamarlo?

sarebbe probabilmente l'ideale.


Altrimenti, grazie per tutto e il deposito non è un problema, come ho scritto loro al casinò, quindi ho programmato di giocare con loro per molto tempo.

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4 anni fa
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Ciao Petr,


Buone notizie! Desert Nights Casino ha gentilmente accettato di pagare le tue vincite, ma devi inviare nuovamente tutti i documenti per verificare la tua identità e quindi effettuare un deposito di successo.


Per favore, fatemi sapere se siete disposti a passare attraverso questo processo, quindi possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.

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4 anni fa
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Ti saluto sicuramente

Ma ho bisogno di aiuto con quali documenti inviarli.

E a quale email.

Ho una patente di guida e una carta d'identità.

Il mio passaporto è scaduto perché al momento non viaggio.


Non capisco ancora quale estratto conto avessero bisogno, ho solo un estratto conto elettronico nella mia posta in arrivo, non mi piace niente del genere, quindi non so come potrei risolverlo.


Grazie

e sono contento che Casino Desert abbia capito questa situazione.

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4 anni fa
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Hai scritto che è anche possibile la verifica della videochiamata

Non ho alcun problema, ho inviato i miei documenti circa 3 volte e non li hanno riconosciuti, quindi non capisco quale sia il problema, preferibilmente se qualcuno dalla Repubblica Ceca o dalla Slovacchia mi ha aiutato.

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4 anni fa
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E non ho nemmeno un indirizzo da nessuna parte nella dichiarazione, perché mia moglie paga per l'elettricità e tutto il resto, quindi non c'è niente di sbagliato in me.


Non so cosa fare se può essere risolto in qualche modo.

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4 anni fa
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Petr, grazie per la tua risposta. Posso tradurre per te (il migliore sarebbe via e-mail), se necessario, fammelo sapere. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.


Ma prima vorrei chiedere al Desert Nights Casino qual è il modo migliore per risolvere questa situazione. Dove dovrebbe spedire Petr i suoi documenti, per favore? Ho trovato questo indirizzo email nei contatti support@desertnightscasino.com, ma non sono sicuro che sia quello giusto.

Inoltre, ID e patente di guida sarebbero sufficienti? Come dovrebbe risolvere il problema con l'estratto conto bancario, quando è disponibile solo online e non ha altre prove di indirizzo? Grazie mille.


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4 anni fa
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Ciao,


gli andrebbe bene presentare una prova del documento d'identità utilizzando una carta d'identità, deve inviare copie sia del fronte che del retro, nonché una sua foto con il documento d'identità vicino alla sua faccia, il passaporto non è più necessario.


Quindi abbiamo bisogno di:

-Il documento di identità valido (fronte e retro) può essere un documento d'identità o una patente di guida

-Foto di lui in possesso del documento d'identità valido accanto alla sua faccia


Per quanto riguarda la prova dell'indirizzo, ti aggiornerò appena posso.

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4 anni fa
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Ciao,


Grazie per la risposta. Per favore, potresti specificare, dove Petr dovrebbe inviare tutti quei documenti? Quale sarebbe l'opzione migliore?


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4 anni fa
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Ciao

Ho inviato i miei documenti a support@desertnightscasino.com.


Kristyna, li ho inviati anche a te, quindi puoi vedere che lo sto inviando correttamente.


Grazie

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4 anni fa
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In caso contrario, anche la mia carta d'identità contiene informazioni sull'indirizzo

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4 anni fa
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Caro Petr,

Grazie per aver contattato il supporto di Desert Nights Casino. Speriamo che tu stia passando una bella giornata oggi!

Poiché questo account è stato chiuso a causa di più account, dovrà rimanere chiuso.

Come indicato nei nostri termini e condizioni, "Solo i giocatori che hanno registrato un conto in denaro reale hanno diritto a ricevere promozioni ... Se un secondo account viene aperto, verrà chiuso e tutti i bonus e le vincite potrebbero essere annullati .."

Puoi vedere di più su questa regola tramite questo link ai nostri termini e condizioni https://www.desertnightscasino.com/terms-conditions/bonus-tc

In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,


asina

Assistenza clienti Desert Nights


support@desertnightscasino.com

vip@desertnightscasino.com

finance@desertnightscasino.com


kde je problem zase?

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4 anni fa
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Ciao,


Il cliente ha inviato gli stessi identici documenti di prima e, come precedentemente indicato, non possiamo accettarli.


Il nostro team ha richiesto nuovamente i documenti corretti.

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4 anni fa
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Ciao,


Ho controllato i documenti e sono d'accordo che non erano della migliore qualità. Ho contattato Petr via e-mail e gli ho consigliato di inviarli di nuovo, quindi spero che la prossima volta andrà bene. Grazie per la vostra pazienza.

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4 anni fa
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Ciao

Ho scattato foto della mia carta d'identità dopo circa 4

Sto scattando una foto su un iPhone 11, quindi è probabilmente un errore che l'e-mail rovini la qualità, proverò a farlo in qualche modo oggi.

In alternativa, potrei inviare i documenti di Kristina sulla tua pagina fb e tu li inoltreresti.

Grazie mille

una bellissima giornata

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4 anni fa
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Va bene, mi dispiace, lo spettacolo che pensavo dovesse essere scansionato senza sfondo, l'ho inviato oggi, dovrebbe assolutamente andare bene 🙂

molte grazie

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4 anni fa
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Ciao,


Per favore fatemi sapere quando li avete inviati. Probabilmente ci sarà un ritardo anche a causa del fine settimana.

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4 anni fa
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Ciao

Ho inviato i documenti il 3 luglio 2020 alle 5:44 del mattino

Grazie

Li ho inviati due volte perché per la prima volta ho dimenticato di mostrare tutti e 4 gli angoli anche in background.

Ciao

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4 anni fa
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Gentile team di Desert Nights Casino,


Potresti, per favore, confermare di aver ricevuto questi documenti? Qual'è il prossimo passo? Fateci sapere in modo che possiamo procedere con questo reclamo.

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4 anni fa
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Ciao,


Vedo che l'account non è ancora stato approvato. Sto aspettando di ricevere notizie sugli ultimi documenti.

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Te li ho inviati

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Ciao a tutti,


Caro team del Desert Nights Casino, Petr lo ha inviato all'e-mail di supporto di Desert Night quasi 3 settimane fa, ma possiamo inviarlo anche alla tua e-mail, se lo desideri, fammelo sapere a Petr.

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4 anni fa
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Sì, puoi inviarli, li ho inoltrati anche a te, quindi tutto dovrebbe andare bene

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4 anni fa
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Ciao,


Terribilmente dispiaciuto ma devo ancora ricevere una risposta dal team. Aggiornerò non appena ne avrò uno

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Ciao,


Grazie per questa informazione. Fatecelo sapere.

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4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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4 anni fa
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Caro Desert Night Casino,


Ti ho inoltrato l'email di Petr. Ha inviato il suo documento d'identità e un selfie al supporto del casinò più di un mese fa. Saresti così gentile e ci aiuterai a portare avanti finalmente questo reclamo? Ci piacerebbe vederlo risolto nel prossimo futuro. Grazie mille.

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Desert Night Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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4 anni fa
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Ciao.


Il giocatore continua a inviare gli stessi documenti, che sono stati rifiutati dal nostro dipartimento di sicurezza. Come accennato in precedenza, abbiamo dato al cliente un'ultima possibilità di inviare documenti accettabili che non è riuscito a fare, quindi non è più il benvenuto a tenere un account con noi.


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4 anni fa
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Li ho inviati a te non erano gli stessi Ho le prove che li ho inviati al guru dei casinò dell'azienda.


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4 anni fa
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Petr ha inviato nuovi documenti al supporto del casinò ea me più di un mese fa. Abbiamo ammesso che i suoi vecchi documenti non erano di buona qualità (il che probabilmente ha sollevato il sospetto), ma la sua nuova foto d'identità e selfie sono diversi da quelli vecchi. Tutti gli angoli sono visibili, tutti i dati possono essere letti facilmente. Per favore, saresti così gentile e dicci cosa c'è che non va in loro?


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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Desert Night Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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4 anni fa
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Purtroppo, non essendoci giunti ad un mutuo accordo, anche dopo tanto tempo, siamo costretti a chiudere nuovamente il reclamo in quanto irrisolto.

Petr, mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

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