HomeReclamiDesert Nights Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.
Desert Nights Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 119
Importo::
300 €
Desert Nights Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
19/03/2020
|
Non risolto : 09/03/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Il giocatore della Repubblica Ceca è stato accusato di aver aperto più account. Il suo account è stato chiuso e le vincite del bonus senza deposito annullate. Il casinò ha commesso un errore mentre controllava i documenti del giocatore (il casinò pensava che Poruba fosse una città diversa da Praga, ma in realtà Poruba è una parte di Praga) e ha chiesto un passaporto, quando il giocatore ha dichiarato chiaramente che non lo fa ' t viaggio e il suo passaporto è scaduto. Quindi il casinò ha dato al giocatore la possibilità di caricare nuovi documenti, cosa che ha fatto il giocatore. Il casinò li ha rifiutati dicendo che sono gli stessi documenti inviati in precedenza, ma abbiamo ricevuto anche la stessa e-mail ed è stato chiaro che sono stati inviati nuovi documenti. Dopo aver affrontato il casinò su questo fatto, il rappresentante, purtroppo, ha smesso di rispondere al reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo in quanto irrisolto.
Ho aperto un account su questo sito e ho usato il bonus di 20 E senza deposito.
Ho soddisfatto tutte le condizioni per il prelievo che sono che devi scommettere 550 E dal bonus.
Quindi volevo prelevare denaro, ma purtroppo il supporto mi ha detto che dovevo verificare il mio account inviando un documento ed effettuando un deposito obbligatorio di 25E.
Pensavo che questo non sarebbe stato un problema.
Ho caricato tutti i file.
Poi ho avuto la notizia che i documenti erano di scarsa qualità, ma erano piuttosto belli, ma penso così bene, lo farò di nuovo e lo scannerizzerò e farò una foto con il mio cittadino.
Sfortunatamente, questo estratto conto sotto forma di un record elettrico non è sufficiente, quindi non riesco nemmeno a rintracciarlo.
L'ho inviato di nuovo e sto aspettando.
Volevo accedere al mio account, ma nulla è bloccato per nessun motivo senza chiuderlo.
Come ho scritto a sostegno e mi ha detto che ho più account, mentre questo casinò è il mio primo all'estero.
Ora non so cosa fare.
Penso che questo casinò abbia deliberatamente bloccato il mio account e non so come difenderlo, sarò felice per qualsiasi aiuto, mi dispiace così tanto in questo momento che mi è piaciuto molto il sito.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo loro prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai effettuato un deposito in questo casinò? Ci sono fondi detenuti dal casinò, oltre alle vincite del bonus senza deposito? Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Non aprirei mai 2 account se avessi una sola email.
Penso che stia solo cercando di prendere il mio bonus, ma non volevo dire che voglio solo il bonus e addio, volevo continuare a giocare e depositare denaro, ma quando vedo che non riesco a scegliere cosa fare :(
Sei molto gentile e apprezzo il tuo lavoro.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Grazie mille Petr per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao oggi ho ricevuto 2 e-mail da loro che la verifica dell'account non è andata a buon fine, non so come fare tutto quello che c'è, ma sfortunatamente ho fallito il passaporto, quindi ho inviato una carta d'identità e quel passaporto fallito.
Non so proprio cosa fare.
grazie.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Ti scrivo per informarti che il tuo account Rvonz12 è stato chiuso poiché i tuoi dati sono elencati in un database di casinò negativo.
Ciò significa che potresti aver giocato in un altro casinò e elencato lì in un database negativo. Secondo la nostra politica aziendale, non sei in grado di tenere un account con il nostro Casinò.
Cordiali saluti,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Grazie per avermi aggiornato! Sfortunatamente, finora non ho ricevuto alcuna risposta da questo casinò. Gli resta ancora del tempo, quindi spero che qualcuno commenterà presto questa spiacevole situazione.
Grazie per la pazienza.
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Volevo ricontrollare con i team prima di commentare a causa della natura del reclamo.
Sfortunatamente il giocatore è elencato in un database negativo e non è stato in grado di superare il nostro controllo di sicurezza. Tieni presente che non posso condividere informazioni specifiche pubblicamente.
Quindi in questo momento l'account dei giocatori rimarrà chiuso e non sarà più in grado di giocare a Desert Nights.
Non esitate a contattarmi se avete ulteriori domande o dubbi.
Saluti,
Team Desert Nights
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Grazie per la risposta. Vorrei sapere cosa intendi per "un database negativo". Petr ha detto che ha giocato per la prima volta in un casinò straniero. Saresti così gentile e invierai le prove o qualche spiegazione al mio indirizzo email (kristina.s@casino.guru)?
Grazie mille.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Vorremmo chiedere al Desert Nights Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi dispiace molto, ma dal momento che non abbiamo ricevuto altre risposte dal casinò, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Non posso rivelare troppe informazioni in un forum pubblico, ma i seguenti documenti sono stati considerati non validi.
La prova del documento di indirizzo e del documento bancario aveva diverse città elencate come luogo di residenza.
Il giocatore non ha mai inviato un quadro completo del suo passaporto come richiesto. Le immagini inviate sono state chiaramente manomesse.
Sfortunatamente perché il giocatore non ha superato i nostri controlli di sicurezza interni, oltre ad essere elencato nel nostro database negativo eh non è in grado di giocare su Desert Nights Casino.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Questo è ridicolo. Ti ho inviato queste foto circa 4 volte
Questa è onestamente la più grande truffa che conosco, tutti i documenti sono stati inviati, non posso nemmeno modificare le foto.
Spero che questo messaggio si diffonda rapidamente, che si tratti di una truffa.
Grazie almeno al guru del casinò per avermi difeso, sfortunatamente i truffatori come questo sito di Desertnight non dovrebbero essere presentati qui.
Questo mi fa davvero incazzare, la vittoria fa quello che hai, ma non sono contenti dello spettacolo, perché escono con cose su una lista nera dal nulla.
nient'altro che una truffa.
Grazie guru del casinò
Buona giornata
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Vorrei chiedere a Desert Nights Casino qualche prova a sostegno di queste affermazioni. Comprendiamo perfettamente il tuo diritto a non commentare pubblicamente, ma puoi scrivermi un messaggio al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru. Vorremmo davvero chiudere questo reclamo in modo equo, ma senza ulteriori dettagli non è possibile.
Grazie mille per la comprensione e non vedo l'ora di ricevere il tuo messaggio.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Abbiamo esaminato la prova di un account duplicato da Desert Nights Casino. Sembra che siano stati creati due account con gli stessi dati: l'unica differenza è nell'indirizzo e-mail e nel login. Ora vorremmo sapere se entrambi gli account hanno giocato con lo stesso bonus o meno. Potresti fornire maggiori dettagli, per favore?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Mi dispiace aspettare più a lungo il nostro punto di vista, ma abbiamo discusso questo caso in più occasioni con il nostro team per decidere come procedere. Sappiamo che i bonus senza deposito sono spesso abusati nel gioco d'azzardo online e che i giocatori cechi e i loro documenti potrebbero essere qualcosa di meno usuale, quindi i casinò sono più attenti.
Ma i casinò Deckmedia hanno tutti un'ottima reputazione, quindi crediamo davvero di poter trovare un compromesso. Dalla nostra conversazione con il rappresentante del casinò, abbiamo scoperto che il casinò non era soddisfatto della qualità dei documenti, il che ha portato al sospetto.
Desert Nights Casino ha deciso di riconsiderare la riapertura dell'account dopo che Petr ha inviato questi documenti (citati dalla nostra conversazione via e-mail):
"-Il documento di identità valido (fronte e retro) può essere un documento d'identità o una patente di guida
-Foto di lui in possesso del documento d'identità valido accanto alla sua faccia
- Versione stampata e scansionata / fotografata di una prova di indirizzo, quindi sotto forma di bolletta elettrica / telefonica. L'estratto conto online non è sufficiente. "
Vorremmo anche far notare a Petr che questi documenti devono essere di qualità sufficiente: tutto deve essere chiaro e l'ID deve essere completamente visibile (tutti e 4 gli angoli). Inoltre, vorrei menzionare che esistono altri modi di verifica, ad esempio una telefonata, la registrazione di un video, ecc.
Per quanto riguarda la mia ultima domanda sui bonus - il nostro punto è che se non ci fosse alcuna attività (l'account è rimasto non confermato, nessun bonus è stato attivato, nessun deposito effettuato e non è chiaro quando è stato creato il secondo account) sull'altro account , non vediamo il motivo della confisca delle vincite di Petr per un account duplicato.
Informazioni aggiuntive per Petr - Ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti necessari. Il rappresentante del casinò ci ha informato che i giocatori senza un deposito di successo non sono in grado di prelevare, ma effettua un deposito solo quando Desert Nights Casino riapre il tuo account, approva i tuoi documenti e conferma che sarai in grado di ritirare le tue vincite.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
nel nostro paese non andare alla dichiarazione della cassetta postale.
Non so come risolverlo.
E ho anche fatto una foto.
Qualcuno può aiutarmi dal mio paese per favore a chiamarlo?
sarebbe probabilmente l'ideale.
Altrimenti, grazie per tutto e il deposito non è un problema, come ho scritto loro al casinò, quindi ho programmato di giocare con loro per molto tempo.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Buone notizie! Desert Nights Casino ha gentilmente accettato di pagare le tue vincite, ma devi inviare nuovamente tutti i documenti per verificare la tua identità e quindi effettuare un deposito di successo.
Per favore, fatemi sapere se siete disposti a passare attraverso questo processo, quindi possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Ma ho bisogno di aiuto con quali documenti inviarli.
E a quale email.
Ho una patente di guida e una carta d'identità.
Il mio passaporto è scaduto perché al momento non viaggio.
Non capisco ancora quale estratto conto avessero bisogno, ho solo un estratto conto elettronico nella mia posta in arrivo, non mi piace niente del genere, quindi non so come potrei risolverlo.
Grazie
e sono contento che Casino Desert abbia capito questa situazione.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Hai scritto che è anche possibile la verifica della videochiamata
Non ho alcun problema, ho inviato i miei documenti circa 3 volte e non li hanno riconosciuti, quindi non capisco quale sia il problema, preferibilmente se qualcuno dalla Repubblica Ceca o dalla Slovacchia mi ha aiutato.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
E non ho nemmeno un indirizzo da nessuna parte nella dichiarazione, perché mia moglie paga per l'elettricità e tutto il resto, quindi non c'è niente di sbagliato in me.
Non so cosa fare se può essere risolto in qualche modo.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Petr, grazie per la tua risposta. Posso tradurre per te (il migliore sarebbe via e-mail), se necessario, fammelo sapere. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.
Ma prima vorrei chiedere al Desert Nights Casino qual è il modo migliore per risolvere questa situazione. Dove dovrebbe spedire Petr i suoi documenti, per favore? Ho trovato questo indirizzo email nei contatti support@desertnightscasino.com, ma non sono sicuro che sia quello giusto.
Inoltre, ID e patente di guida sarebbero sufficienti? Come dovrebbe risolvere il problema con l'estratto conto bancario, quando è disponibile solo online e non ha altre prove di indirizzo? Grazie mille.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
gli andrebbe bene presentare una prova del documento d'identità utilizzando una carta d'identità, deve inviare copie sia del fronte che del retro, nonché una sua foto con il documento d'identità vicino alla sua faccia, il passaporto non è più necessario.
Quindi abbiamo bisogno di:
-Il documento di identità valido (fronte e retro) può essere un documento d'identità o una patente di guida
-Foto di lui in possesso del documento d'identità valido accanto alla sua faccia
Per quanto riguarda la prova dell'indirizzo, ti aggiornerò appena posso.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Grazie per aver contattato il supporto di Desert Nights Casino. Speriamo che tu stia passando una bella giornata oggi!
Poiché questo account è stato chiuso a causa di più account, dovrà rimanere chiuso.
Come indicato nei nostri termini e condizioni, "Solo i giocatori che hanno registrato un conto in denaro reale hanno diritto a ricevere promozioni ... Se un secondo account viene aperto, verrà chiuso e tutti i bonus e le vincite potrebbero essere annullati .."
In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
asina
Assistenza clienti Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je problem zase?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Ho controllato i documenti e sono d'accordo che non erano della migliore qualità. Ho contattato Petr via e-mail e gli ho consigliato di inviarli di nuovo, quindi spero che la prossima volta andrà bene. Grazie per la vostra pazienza.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Potresti, per favore, confermare di aver ricevuto questi documenti? Qual'è il prossimo passo? Fateci sapere in modo che possiamo procedere con questo reclamo.
Dear Desert Nights Casino team,
Could you, please, confirm you received these documents? What is the next step? Please let us know so we can move forward with this complaint.
Caro team del Desert Nights Casino, Petr lo ha inviato all'e-mail di supporto di Desert Night quasi 3 settimane fa, ma possiamo inviarlo anche alla tua e-mail, se lo desideri, fammelo sapere a Petr.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Ti ho inoltrato l'email di Petr. Ha inviato il suo documento d'identità e un selfie al supporto del casinò più di un mese fa. Saresti così gentile e ci aiuterai a portare avanti finalmente questo reclamo? Ci piacerebbe vederlo risolto nel prossimo futuro. Grazie mille.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Vorremmo chiedere al Desert Night Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Il giocatore continua a inviare gli stessi documenti, che sono stati rifiutati dal nostro dipartimento di sicurezza. Come accennato in precedenza, abbiamo dato al cliente un'ultima possibilità di inviare documenti accettabili che non è riuscito a fare, quindi non è più il benvenuto a tenere un account con noi.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Petr ha inviato nuovi documenti al supporto del casinò ea me più di un mese fa. Abbiamo ammesso che i suoi vecchi documenti non erano di buona qualità (il che probabilmente ha sollevato il sospetto), ma la sua nuova foto d'identità e selfie sono diversi da quelli vecchi. Tutti gli angoli sono visibili, tutti i dati possono essere letti facilmente. Per favore, saresti così gentile e dicci cosa c'è che non va in loro?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Vorremmo chiedere al Desert Night Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Purtroppo, non essendoci giunti ad un mutuo accordo, anche dopo tanto tempo, siamo costretti a chiudere nuovamente il reclamo in quanto irrisolto.
Petr, mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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