Desert Nights Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von KYC-Problemen abgelehnt.

Also schließe ich das Durchspielen für ihren kostenlosen 50-Dollar-Chip ab ... Ich gehe, um den maximalen Auszahlungsbetrag (für diesen Coupon) von 100 auszuzahlen.

Wie immer wird bei der Anmeldung bei neuen Casinos nach dem KYC gefragt.

Sehen Sie, hier können die Dinge für mich großartig oder völlig schief laufen. Ich leide Tag und Nacht rund um die Uhr an unkontrollierbaren Zittern und Schütteln. Daher kann es etwas schwierig werden, Ausweise/Selfies zu machen ... normalerweise begnügt sich das Casino mit einem Bild, das ich bereits gemacht habe, aber sie wollten, dass ich ein neues mache ... Ich habe es versucht (20 Selfie-Ausweise, die ich gesendet habe) und sie haben sie alle abgelehnt. Ich habe meine Situation noch einmal ausführlich erklärt und sie antworteten mit

1.) Finde einfach jemanden, der das Foto für dich macht??

2.) habe meine Auszahlung storniert und das Geld zum Spielen in die Casino-Brieftasche gesteckt und als ich dir erzählt habe, dass ich versucht habe, auf 180 zu kommen … habe ich danach nie etwas gewonnen … ungefähr 100 Loser-Spins … 🤔🧐 Hmmm, ich frage mich, warum?

3.) habe meinen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 auf 180 erhöht

Da mein Konto nicht zertifiziert war, können und werden sie es geltend machen, wann immer sie sich dazu entschließen.

Es gibt gefühlt eine Million Online-Casinos, bei denen ich nie wieder einen Cent ausgeben werde. Ein Casino, das Menschen mit körperlichen und geistigen Behinderungen mit völliger Missachtung und Respektlosigkeit behandelt.

Bitte wählen Sie ein anderes Casino. Dieses Casino wird von Einzelpersonen ohne Lizenz betrieben, die nur das berücksichtigen, was ihnen passt, selbst wenn es dem Spieler gegenüber absolut unfair ist.

Lieber springerraif85,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess auf Schwierigkeiten gestoßen sind, und ich verstehe, wie schwierig dies angesichts Ihrer Behinderung sein muss.

Wie das Casino vorgeschlagen hat, besteht eine mögliche Lösung darin, jemanden Ihres Vertrauens zu bitten, Ihnen beim Aufnehmen des Bildes zu helfen. Dies könnte dazu beitragen, die Anforderungen des Casinos effektiver zu erfüllen. Darüber hinaus gibt es Stabilisierungstools und -technologien, die dazu dienen, die Auswirkungen von Erschütterungen zu bewältigen. Diese Tools könnten Ihnen möglicherweise dabei helfen, ein stabileres Bild aufzunehmen.

Wenn diese Optionen nicht umsetzbar sind, können Sie mit dem Casino alternative Methoden zur Verifizierung besprechen. Beispielsweise könnte ein Videoanruf eine akzeptable Lösung sein, um die erforderliche Identifizierung bereitzustellen und gleichzeitig Ihrem Zustand Rechnung zu tragen.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob eines Ihrer Ausweisdokumente vom Casino genehmigt und überprüft wurde?

Hat das Casino andere Methoden zur Verifizierung Ihres Kontos vorgeschlagen?

Wie hoch ist der aktuelle Auszahlungsbetrag und wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?

Ich verstehe die Komplexität Ihrer Situation und weiß Ihre Geduld zu schätzen. Das Ziel des Casinos ist es, die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der bereitgestellten Informationen sicherzustellen. Daher ist es wichtig, eine praktikable Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht und gleichzeitig die Anforderungen des Casinos erfüllt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe 20 verschiedene Fotos von mir geschickt, 2 oder 3 wurden von jemand anderem gemacht und der Rest von mir. Ich kenne mich mit Stabilisierungstools und so aus, das ist wahrscheinlich einer meiner besten Freunde geworden, aber ich sehe das Problem nicht, von dem sie sprechen, soweit es meine Bilder betraf, oder ich konnte meinen Ausweis sehen, ich konnte mein Gesicht sehen, ich konnte, ich verstehe nicht, warum sie mich immer und immer wieder abgelehnt haben und dann meine Auszahlung storniert haben, es wieder ins Casino eingezahlt haben und dann meinen Mindestauszahlungsbetrag erhöht haben, sodass ich nicht einmal mehr abheben konnte, ihre hundert Dollar waren jetzt im Grunde weg

Ich habe auch mehrere weitere Fotos eingereicht. Ich habe so viele Fotos gemacht, dass ich am Ende 27 Fotos gemacht und gesendet habe. Das Casino hat das Geld wieder in das Casino eingezahlt, sodass ich es jetzt nicht einmal abheben könnte, wenn ich wollte ... und sie werden KYC jetzt nicht verifizieren, bis der Mindestbetrag für die Auszahlung eingeleitet wurde. Der war 100, jetzt 180, aber ich schätze, sie können ihn einfach zufällig erhöhen? Nachdem Sie die Auszahlung bereits eingeleitet haben?

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Wurde eines Ihrer Fotos bereits vom Casino freigegeben? Haben Sie weiterhin Probleme mit der Verifizierung?

Darüber hinaus habe ich den Banking-Bereich des Desert Nights Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Der Mindestauszahlungsbetrag für Schecks beträgt tatsächlich 180 $.

Auch für Gratisboni ohne Einzahlung gelten besondere Regeln:

Regeln für den Gratisbonus:

Manchmal bietet Desert Nights Casino Aktionen an, bei denen Spieler einen Bonus erhalten, ohne dass vorherige Einzahlungen erforderlich sind (z. B. Gratisgeld). Nachfolgend finden Sie die Regeln, die Spieler bei Gratisgeldaktionen befolgen müssen.

1. Mitglieder, die nicht mindestens eine Einzahlung im Casino getätigt haben, können ein Gratisgeldangebot nur einmal in Anspruch nehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Willkommensbonus, Bonus ohne Einzahlung, Geburtstagsbonus und Freispiele. Alle Gewinne aus zusätzlichem Gratisgeld sind ungültig.
2. Desert Nights Casino ist sich bewusst, dass einige Links zu Gratisboni auf anderen Websites oder Foren veröffentlicht werden können oder dass die Informationen, die der potenzielle Spieler erhalten hat, an andere gesendet wurden, die sie nicht erhalten haben. Wenn das Casino ausreichende Gründe hat, um nachzuweisen, dass ein Spieler eine bestimmte Aktion NICHT über die exklusiven Mittel erhalten hat, die für diese Aktion verwendet wurden, werden wir Auszahlungsanträgen des Spielers nicht nachkommen, selbst wenn er/sie die Wettkriterien erfüllt hat.
3. Alle mit diesem Bonusgeld erzielten Gewinne können eingelöst werden, wenn der Auszahlungsbetrag über 25,00 USD liegt.
4. Der maximale Auszahlungsbetrag, den Spieler aufgrund von Gewinnen aus bestehenden und früheren Gratisgeldaktionen erhalten können, beträgt 50,00 USD (sofern nicht anders angegeben). Alle aus Gratisgewinnen verbleibenden Gelder werden nach der Bearbeitung der Auszahlung sofort vom Konto des Spielers entfernt. Bei Personen, die versuchen, dieses Limit zu überschreiten, werden die Gelder von ihrem Konto entfernt.
5. Auszahlungen aus Gratisbonusaktionen in Höhe von 25 bis 50 US-Dollar werden nur bearbeitet, wenn eine Kopie einer Stromrechnung vorliegt, die mit der auf Ihrem Desert Nights-Konto registrierten Adresse übereinstimmt.
6. Der gesamte Bonusbetrag muss eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Um Geld aus Gratisgeld abheben zu können, müssen Spieler den 40-fachen Betrag des erhaltenen Bonus einsetzen. Spieler, die innerhalb der letzten 14 Tage keine Einzahlungen getätigt haben, unterliegen dieser Regel. Ein Beispiel: Wenn Sie einen kostenlosen Anmeldebonus von 5 $ erhalten, müssen Sie 200 $ einsetzen, bevor Sie Gewinne auszahlen können. Einsätze bei Roulette, Craps, Baccarat, Video Poker und allen Arten von Black Jack-Spielen zählen nicht zur Erfüllung der Einsatzanforderungen.
7. Auf doppelten Konten erzielte Gewinne werden automatisch für ungültig erklärt und von den Konten des Spielers entfernt.
8. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Gratisdrehungsangebote hintereinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne zwischendurch eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, sämtliche Boni und Gewinne für ungültig zu erklären.
9. Sofern nicht anders angegeben, ist die maximale Auszahlungssumme für Gewinne aus Bonussen ohne Einzahlung, Gratisdrehungen oder Gratisgeld (einschließlich Turnierpreise) auf 180 $/180 €/1800 R begrenzt.

Haben Sie den Support kontaktiert und gefragt, ob es möglich ist, den Gewinn von 100 $ abzuheben, obwohl der Mindestauszahlungsbetrag auf 180 $ festgelegt ist?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe nie einen Scheck angefordert... Beim ersten Mal habe ich Bitcoin angefordert und beim zweiten Mal konnte ich nicht einmal abheben. Es hieß nur, ich müsse 180 haben, bevor eine Auszahlung eingeleitet werden könne.

Schauen Sie, der Chip, den ich verwendet habe, hatte einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $. Ich konnte den Code nicht richtig zum Laufen bringen, also habe ich den Kundendienst kontaktiert, der ihn auf mein Konto angewendet hat. Ich habe ZUERST den maximalen Auszahlungsbetrag und das Durchspielen überprüft, um zu sehen, ob es meine Zeit überhaupt wert ist. Als ich mein Durchspielen erreicht hatte, habe ich eine Auszahlung von 100 BTC angefordert. Und dann begann der Albtraum ... wenn es ein Auszahlungsminimum von 180 war, wie Sie vorschlagen, wie konnte ich dann eine Auszahlung veranlassen ... von Anfang an? Weil der maximale Auszahlungsbetrag auf meinem Coupon 100 war ... und dann das zu tun, was sie getan haben ... und qualitativ hochwertige Fotos abzulehnen, eindeutig, weil ich anders aussehe.

Dieses Casino war völlig unsensibel und nicht sehr entgegenkommend gegenüber Menschen mit Behinderungen. Sie haben mich ausgenutzt und mich buchstäblich über 20 Fotos von mir machen lassen ... über eine ganze Woche hinweg, nur um dann meine Auszahlung abzulehnen, sie erneut beim Casino geltend zu machen und meine maximale Auszahlung zu erhöhen ... und darf ich auch sagen, dass ich, nachdem die 100 beim Casino gutgeschrieben waren, im Grunde gezwungen war, damit zu spielen, die Spiele liefen nicht wie üblich, es wurde eindeutig manipuliert, um mir nur Verlierer zu bescheren

Außerdem weiß ich nicht, ob das Casino irgendetwas genehmigt hat. Sie ziehen alle Register, um sicherzustellen, dass ich das Geld unter keinen Umständen auszahlen lassen kann … und ich bin nicht der Einzige … Diese Personen betreiben dieses Casino ohne Lizenz und tun, was sie wollen, weil sie es in den Geschäftsbedingungen festgeschrieben haben … Sie können buchstäblich alles tun, was sie wollen, und werden sicherstellen, dass aufgrund bürokratischer Hürden so wenig Auszahlungen wie möglich erfolgen.

Vielen Dank für die Klarstellung. Es stimmt definitiv, dass für verschiedene Boni möglicherweise spezifische Geschäftsbedingungen gelten, die Vorrang vor den allgemeinen Geschäftsbedingungen haben.

Nachdem ich die von Ihnen angegebenen E-Mails überprüft hatte, stellte ich fest, dass der Kundendienst des Casinos erwähnte, dass der von Ihnen zur Auszahlung angeforderte Betrag auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde. Laut deren Aufzeichnungen spielten Sie mit diesem Guthaben weiter und verloren es schließlich. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies zutrifft? Könnten Sie mir außerdem Ihren aktuellen Kontostand auf dem Casino-Konto mitteilen?

Sehr geehrte(r) springerraif85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.