Desert Nights Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato a causa di problemi KYC.

Quindi completo il gioco per ottenere il loro chip gratuito da 50$... vado a riscuotere il massimo incasso (per questo coupon) di 100.

Come sempre accade con i nuovi casinò a cui ti iscrivi, chiedi il KYC.

Ecco, è qui che le cose possono andare alla grande o completamente a rotoli per me. Soffro di tremori e scosse incontrollabili ET tutto il giorno e tutta la notte 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quindi scattare un documento d'identità/selfie può diventare un po' complicato... di solito il casinò si accontenta di una foto che ho già creato, ma volevano che ne scattassi una nuova... Ho provato (20 documenti d'identità per selfie che ho inviato) e li hanno rifiutati tutti, ho spiegato di nuovo la mia situazione in dettaglio e hanno risposto con

1.) Trova qualcuno che ti scatti la foto?

2.) ho annullato il mio prelievo e ho messo i fondi nel portafoglio del casinò per giocare e quando ti dico che ho provato ad arrivare a 180... non ho mai vinto niente dopo... tipo 100 giri perdenti... 🤔🧐 Hmmm, mi chiedo perché?

3.) ho aumentato il mio cash out massimo da 100-180

Rivendicando che il mio account non era certificato... possono farlo e lo faranno ogni volta che vorranno.

Ora ci sono quelli che sembrano un milione di casinò online, con cui non spenderò mai un solo centesimo. Un casinò che tratta le persone con disabilità fisiche e intellettive con totale disprezzo e mancanza di rispetto.

Si prega di scegliere un altro casinò. Qualsiasi casinò è gestito da individui senza licenza e senza alcun riguardo per nient'altro che ciò che fa comodo a loro, anche se è assolutamente ingiusto nei confronti del giocatore.

Caro springerraif85,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Sono sinceramente dispiaciuto di sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica e capisco quanto possa essere impegnativo, dato l'impatto della tua disabilità.

Come suggerito dal casinò, una possibile soluzione è chiedere a qualcuno di cui ti fidi di aiutarti a scattare la foto. Questo potrebbe aiutarti a soddisfare i requisiti del casinò in modo più efficace. Inoltre, ci sono strumenti di stabilizzazione e tecnologie progettate per aiutare a gestire gli effetti dei tremori. Questi strumenti potrebbero potenzialmente aiutarti a catturare un'immagine più stabile.

Se queste opzioni non sono fattibili, potresti prendere in considerazione di discutere metodi alternativi per la verifica con il casinò. Ad esempio, una videochiamata potrebbe essere una soluzione accettabile per fornire l'identificazione necessaria, adattandosi alle tue condizioni.

Potresti cortesemente comunicarmi se uno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato e verificato dal casinò?

Il casinò ha suggerito altri metodi per la verifica del tuo account?

Qual è l'importo attuale che hai richiesto per il prelievo e quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?

Comprendo la complessità della tua situazione e apprezzo la tua pazienza. L'obiettivo del casinò è garantire l'accuratezza e la legittimità delle informazioni fornite, quindi trovare una soluzione praticabile che rispetti le tue esigenze e al contempo soddisfi i loro requisiti è essenziale.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho inviato 20 foto diverse di me stesso, 2 o 3 sono state scattate da qualcun altro e il resto da me. Ho familiarità con gli strumenti di stabilizzazione e quant'altro, sono diventati probabilmente i miei migliori amici, ma non vedo il problema di cui stanno parlando per quanto riguarda le mie foto o potevo vedere il mio documento di identità, potevo vedere il mio viso, potevo... non capisco perché continuassero a negarmi più e più volte e poi hanno annullato il mio prelievo, l'hanno rimesso nel casinò e poi hanno aumentato il mio prelievo minimo, quindi non potevo nemmeno più prelevare, i loro cento dollari erano ormai praticamente spariti.

Ho anche inviato altre foto, ne ho scattate così tante che al conteggio finale ne ho scattate e inviate 27. Il casinò ha rimesso i soldi nel casinò, quindi ora non potrei nemmeno prelevarli se volessi... e non verificheranno kyc ora finché non sarà stato avviato il prelievo minimo. Che era 100 ora 180, ma immagino che possano semplicemente aumentarlo casualmente? Dopo aver già avviato il prelievo?

Grazie per le vostre risposte.

Qualcuna delle tue foto è stata già approvata dal casinò? Hai ancora difficoltà con la verifica?

Inoltre, ho controllato la sezione bancaria del Desert Nights Casino e questo è ciò che ho trovato:

L'importo minimo di prelievo per gli assegni è effettivamente di $ 180.

Esistono anche regole speciali per i bonus gratuiti senza deposito :

Regole per i bonus gratuiti:

A volte Desert Nights Casino offre promozioni in cui i giocatori ricevono un bonus senza alcun deposito precedente richiesto (ad esempio denaro gratuito). Di seguito troverai le regole che i giocatori devono seguire quando si tratta di promozioni con denaro gratuito.

1. I membri che non hanno effettuato almeno un deposito al Casinò possono richiedere un'offerta di denaro gratuito solo una volta, inclusi ma non limitati a: bonus di benvenuto, bonus senza deposito, bonus di compleanno e giri gratuiti. Qualsiasi vincita da denaro gratuito aggiuntivo sarà nulla.
2. Desert Nights Casino è consapevole che alcuni link bonus gratuiti potrebbero essere pubblicati su altri siti o forum, oppure che le informazioni ricevute dal potenziale giocatore potrebbero essere state inviate ad altri che non le hanno ricevute. Se il Casinò ha sufficienti motivi per dimostrare che un giocatore NON ha ricevuto una promozione particolare tramite i mezzi esclusivi utilizzati per questa promozione, non onoreremo alcuna richiesta di prelievo da parte del giocatore, anche se ha soddisfatto i criteri di scommessa.
3. Tutte le vincite realizzate con questo bonus in denaro possono essere riscattate se l'importo da prelevare è superiore a $ 25,00 USD.
4. L'importo massimo di riscatto che i giocatori possono ottenere grazie alle vincite ottenute da promozioni di denaro gratuito esistenti e precedenti è di 50,00 USD (salvo diversamente specificato). Qualsiasi fondo rimasto dalle vincite gratuite verrà immediatamente rimosso dall'account del giocatore dopo l'elaborazione del prelievo. La persona che tenta di superare questo limite vedrà i fondi rimossi dal suo account.
5. I prelievi dalle promozioni con bonus gratuiti da $ 25 a $ 50 vengono elaborati solo quando viene ricevuta una copia di una bolletta, corrispondente all'indirizzo registrato sul tuo account Desert Nights.
6. L'intero importo del bonus deve essere giocato prima di richiedere un prelievo. Per poter prelevare fondi da denaro gratuito, i giocatori devono scommettere 40 volte l'importo del bonus ricevuto; i giocatori senza depositi effettuati negli ultimi 14 giorni saranno soggetti a questa regola. Un esempio è se ricevi un bonus di iscrizione gratuito da $ 5, devi scommettere $ 200 prima di poter incassare eventuali vincite. Le scommesse effettuate su Roulette, Craps, Baccarat, Video Poker e qualsiasi tipo di gioco di Black Jack non contano per soddisfare i requisiti di scommessa.
7. Le vincite realizzate su account duplicati verranno automaticamente annullate e rimosse dagli account dei giocatori.
8. I clienti non possono riscattare più offerte di bonus gratuiti/giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel frattempo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite.
9. Le vincite generate da qualsiasi bonus senza deposito, giri gratuiti o denaro gratuito (inclusi i premi dei tornei) sono limitate a un incasso massimo di $ 180 / 180 € / R1800, salvo diversa indicazione.

Hai contattato l'assistenza per chiedere se è possibile prelevare i 100 $ di vincita nonostante il limite minimo di prelievo sia fissato a 180 $?

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Non ho mai richiesto un assegno...la prima volta ho richiesto Bitcoin, e la seconda volta non mi ha nemmeno permesso di scegliere, diceva solo che dovevo avere 180 prima che potesse essere avviato un prelievo.

Guarda, il chip che ho usato aveva un prelievo massimo di 100$. Non riuscivo a far funzionare correttamente il codice, quindi ho contattato il servizio clienti che lo ha applicato al mio account. Ho controllato il prelievo massimo e il playthrough PRIMA per vedere se ne valeva la pena. Una volta raggiunto il mio playthrough, ho richiesto un prelievo di 100 btc. E poi è iniziato l'incubo... se era un prelievo minimo di 180 come suggerisci, allora come ho potuto avviare un prelievo... dall'inizio? Perché era un prelievo massimo di 100 sul mio coupon... e poi fare quello che hanno fatto loro... e rifiutare foto di qualità chiaramente perché ho un aspetto diverso.

Questo casinò è stato completamente insensibile e poco accomodante con le persone con disabilità. Hanno approfittato di me e mi hanno letteralmente fatto scattare più di 20 foto di me stesso... per un'intera settimana solo per rifiutare il mio cashout, riapplicarlo al casinò e aumentare il mio cashout massimo... e posso anche dire che una volta che il 100 è stato applicato al casinò sono stato sostanzialmente costretto a giocarci, i giochi non funzionavano come al solito, era chiaramente manipolato per darmi solo dei perdenti

Inoltre non so se il casinò ha approvato qualcosa, hanno fatto di tutto per assicurarsi che in nessun caso sarei stato in grado di incassare quei soldi... e non sono l'unico... Questi individui gestiscono questo casinò senza licenza e fanno quello che vogliono perché lo hanno specificato nei termini e nelle condizioni... possono letteralmente fare tutto quello che vogliono e vogliono per garantire che avvenga il minor numero possibile di incassi a causa della burocrazia.

Grazie per la precisazione. È sicuramente vero che bonus diversi possono avere Termini e Condizioni specifici che hanno la precedenza sui termini generali.

Dopo aver esaminato le email che hai fornito, ho notato che il servizio clienti del casinò ha menzionato che l'importo da te richiesto per il prelievo è stato restituito sul tuo conto del casinò. Secondo i loro registri, hai continuato a giocare con questo saldo e alla fine lo hai perso. Potresti confermare se è corretto? Inoltre, potresti farmi sapere il tuo saldo attuale sul conto del casinò?

Ciao springerraif85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.