Caro springerraif85,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Sono sinceramente dispiaciuto di sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica e capisco quanto possa essere impegnativo, dato l'impatto della tua disabilità.
Come suggerito dal casinò, una possibile soluzione è chiedere a qualcuno di cui ti fidi di aiutarti a scattare la foto. Questo potrebbe aiutarti a soddisfare i requisiti del casinò in modo più efficace. Inoltre, ci sono strumenti di stabilizzazione e tecnologie progettate per aiutare a gestire gli effetti dei tremori. Questi strumenti potrebbero potenzialmente aiutarti a catturare un'immagine più stabile.
Se queste opzioni non sono fattibili, potresti prendere in considerazione di discutere metodi alternativi per la verifica con il casinò. Ad esempio, una videochiamata potrebbe essere una soluzione accettabile per fornire l'identificazione necessaria, adattandosi alle tue condizioni.
Potresti cortesemente comunicarmi se uno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato e verificato dal casinò?
Il casinò ha suggerito altri metodi per la verifica del tuo account?
Qual è l'importo attuale che hai richiesto per il prelievo e quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo?
Comprendo la complessità della tua situazione e apprezzo la tua pazienza. L'obiettivo del casinò è garantire l'accuratezza e la legittimità delle informazioni fornite, quindi trovare una soluzione praticabile che rispetti le tue esigenze e al contempo soddisfi i loro requisiti è essenziale.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear springerraif85,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m genuinely sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process, and I understand how challenging it must be given the impact of your disability.
As the casino suggested, one potential solution is to ask someone you trust to assist in taking the picture for you. This might help in meeting the casino’s requirements more effectively. Additionally, there are stabilization tools and technology designed to help manage the effects of tremors. These tools could potentially assist you in capturing a more stable image.
If these options are not feasible, you might consider discussing alternative methods for verification with the casino. For instance, a video call might be an acceptable solution to provide the necessary identification while accommodating your condition.
Could you please advise if any of your identity documents have been approved and verified by the casino?
Has the casino suggested any other methods for the verification of your account?
What is the current amount you requested for withdrawal and when exactly you submitted your withdrawal request?
I understand the complexities of your situation and appreciate your patience. The casino's goal is to ensure the accuracy and legitimacy of the information provided, so finding a workable solution that respects your needs while fulfilling their requirements is essential.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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