DestinyX Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, Gewinne konfisziert.

Lieber itscodyfox,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihren Einsatz bei der Lösung meines Problems.

Als ich mich bei DestinyX Casino anmeldete, benutzte ich mein altes Telefon und VPN, obwohl ich mir vor Kurzem ein gebrauchtes Telefon gekauft hatte. Daher konnte sich nach meiner Registrierung keine andere Person für mein vorheriges Gerät anmelden. Beim Spielen nutze ich sowohl das LTE-Netzwerk meines Telefonanbieters als auch ein VPN. Bei anderen Casinos wie Shuffle oder Stake war das nie ein Problem; ich habe mehrmals über 10.000 $ abgehoben. Ich habe keine Mehrfachkonten erstellt und vielleicht hatten sie Zweifel, aber deshalb verlangten sie die Verifizierungsstufen 2 und 3.

Die Entscheidung von DestinyX Casino, meine Auszahlung zu verzögern und eine Level-3-Verifizierung zu verlangen, scheint eine Vorsichtsmaßnahme zu sein. Sie haben einen Verifizierungsprozess eingeleitet, um meine Identität zu bestätigen und sicherzustellen, dass ich von einem legalen Standort aus spiele. In derselben Stunde, in der ich jedoch die Genehmigung von Sumsub erhielt, einem externen Unternehmen, das die Verifizierung durchführt, hatte DestinyX Casino keinen Grund, sie abzulehnen. Angesichts ihres früheren Verhaltens habe ich Grund zu der Annahme, dass sie versucht hätten, sie abzulehnen, wenn sie die Gelegenheit dazu gehabt hätten. Da die Verifizierung nun legitim ist, besteht ihre einzige verbleibende Möglichkeit, die Auszahlung zu vermeiden, darin, einen Grund zu finden, mein Konto zu sperren. Die Tatsache, dass sie am Vortag eine Auszahlung genehmigt haben, zeigt, dass mit meinem Konto alles in Ordnung war, da ich keine Regeln verletzt hatte.

Was meine Gewinne betrifft, habe ich sie mit meiner Einzahlung erhalten und ja, ich habe einige Flash-Codes beansprucht, aber die Anforderungen wurden erfüllt und alle meine großen Gewinne wurden erzielt, nachdem die Bonuscodes bereits freigegeben waren. Sie lassen Sie keine anderen Spiele als ihre Originale spielen, wenn Sie einen Flash-Code-Bonus freigeben. Ich habe Boni aus den Telegram- und Discord-Flash-Codes von DestinyX Casino verwendet, ihre Bedingungen eingehalten und alle Wettanforderungen erfüllt.

Ich habe Screenshots und Aufzeichnungen von meinem Konto gemacht, als die Auszahlung zu lange dauerte.

Nach einem Gespräch mit dem Support ist klar, dass die Verwendung eines VPN für sie in Ordnung ist, solange diese nicht aus einem eingeschränkten Land kommen, was ich durch die Durchführung der Level-3-Verifizierung nachgewiesen habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, itscodyfox. Könnten Sie bitte klarstellen, auf welches Land Ihr VPN eingestellt war und aus welchem Land Sie kommen?

Hallo, ich komme aus der kanadischen Provinz Quebec. Mein VPN wurde auf Kanada eingestellt, mein Mobilfunkanbieter hat seinen Internetanschluss in Kanada. Online-Glücksspiel ist in Quebec legal und ich habe meinen Reisepass und einen Adressnachweis vorgelegt, um die Identifizierungsstufe 2-3 abzuschließen, die von ihrem KYC-Verifizierungsanbieter „Sumsub" genehmigt wurde. Ich kann meine Identität gegenüber Casino Guru bei Bedarf mit einem Videoanruf nachweisen.

Vielen Dank, itscodyfox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo itscodyfox,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte DestinyX Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Wir haben die Informationen zum betreffenden Benutzer auf DestinyX.com, einschließlich Benutzeraktivität und Einzahlungsmuster, gründlich überprüft und mehrere Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DestinyX festgestellt.

Wir nehmen die Erklärungen des Benutzers bezüglich des Telefons des Spielers, VPN, KYC und mehrerer Abhebungen in Höhe von 10.000 US-Dollar zur Kenntnis. Diese Punkte sind jedoch für den Grund der Kontosperrung nicht relevant.

Unsere Hauptsorge gilt den Einzahlungsmustern des Spielers, die Verdacht erregten. Konkret tätigte er mehrere Einzahlungen von 1 oder 2 Dollar, um den Bonus zu aktivieren, was insgesamt 12,95 Dollar ausmachte. Angesichts der Tatsache, dass der entsprechende Bonus bis zu 10.000 Dollar beträgt, erscheint dieses Verhalten ungewöhnlich und bedarf weiterer Untersuchungen.

Darüber hinaus haben unsere Systeme zur Risiko- und Betrugserkennung sowie Berichte verschiedener Abteilungen und Dienstanbieter mehrere Warnsignale in der Benutzeraktivität festgestellt. Dazu gehören unter anderem:

1. Verdächtige Transaktionen zwischen mehreren Konten
2. Beweise für die Ausnutzung des Rangaufstiegs-Belohnungssystems
3. Chip-Dumping-Aktivitäten

Nach dem Sammeln und Überprüfen der Beweise haben wir Grund zu der Annahme, dass der Spieler gegen mehrere Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Wir nehmen diese Verstöße ernst und haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die Integrität der Take-Plattform zu schützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich möchte mehrere Punkte bezüglich DestinyX ansprechen. Antwort

1- Auszahlungsanforderung

Es wurde nur eine einzige Auszahlungsanforderung über 10.000 $ gestellt, die abgelehnt wurde. Am Tag zuvor hatte ich ohne Probleme erfolgreich 200 $ abgehoben. Ich habe auch Einzahlungen getätigt und die Wettanforderung von 500 $ erfüllt, um den 5 $-Bonus-Flash-Code zu erhalten, der immer noch auf Discord und Telegram beworben wird.

2- Einzahlungsmuster

Ich bevorzuge kleinere Einzahlungen, um meine Verluste in den Griff zu bekommen. Der Einzahlungsverlauf in meinen beigefügten Stake-Kontoaufzeichnungen bestätigt diesen Ansatz. Ein Muster kleinerer Einzahlungen sollte kein Grund für Misstrauen oder eine Kontosperrung sein.

3- Kontodeaktivierung

Zunächst wurde mir lediglich die Spielberechtigung entzogen. Nach meiner Beschwerde wurde der Account jedoch komplett gesperrt, sodass ich keine weiteren Beweise mehr sammeln konnte.

4- Überprüfungsanfrage

Ich beantrage die Reaktivierung meines Kontos und den Zugriff von CasinoGuru, um den Wettverlauf zu überprüfen. Dadurch wird nachgewiesen, dass meine Gewinne aus einer legitimen Entwicklung von kleinen Wetten zu größeren Beträgen bei Würfeln, Spielautomaten und Blackjack stammen. Ich habe auch Screenshots meines Wettverlaufs als Referenz beigefügt.

Ich bin davon überzeugt, dass eine eingehende Überprüfung Aufschluss darüber geben wird, dass kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag und freue mich darauf, die Angelegenheit umgehend zu klären.

Beste grüße,

Bonus-Flash-Code

Der 5-Dollar-Blitzcode wird Spielern, die 500 Dollar setzen, immer noch angeboten. Normalerweise setzen Spieler kleine Beträge, um diese Anforderung zu erfüllen.

Videobeweis

Ich habe Videobeweise aufgezeichnet, die die Ablehnung meiner Auszahlung und die anschließende Deaktivierung meines Kontos zeigen. Dieses Filmmaterial enthält wichtige Momente, bevor mein Konto vollständig gesperrt wurde.

Wettverlauf und Chip Dumping

Der beigefügte Wettverlauf bietet einen umfassenden Überblick über meine Aktivitäten. Was die Erwähnung von Chip Dumping betrifft, so bezieht sich dies normalerweise auf Poker, ein Spiel, das ich auf Ihrer Plattform nicht gespielt habe.

Videobeweis: https://streamable.com/4jv3uoi

Liebes DestinyX Casino-Team,

Bitte senden Sie alle verfügbaren Beweise an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ). Wenn es um kleine Einzahlungen geht, sehen wir keinen Grund, warum dies ein Problem sein sollte. Das Senden von Geld zwischen mehreren Konten klingt jedoch problematisch.

Lieber Peter,

Wir haben eine Antwort an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Liebes DestinyX Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gesendet.

Lieber Peter,

Wir haben eine Antwort auf Ihre Fragen gesendet.

Liebes DestinyX Casino-Team,

Vielen Dank für die Beweise. Ich möchte Sie noch um eine Sache bitten – die Spielhistorie des Spielers.

Lieber Peter,

Die Datei wurde mit Ihnen geteilt. Vielen Dank.

Liebes DestinyX Casino-Team,

Vielen Dank für den Spielverlauf, aber es werden keine Spiele erwähnt. Ich habe Ihnen eine zusätzliche Frage gesendet.

Lieber Peter,

Wir haben die angeforderten zusätzlichen Transaktionen bereitgestellt.

Vielen Dank an das Team von DestinyX Casino für weitere Beweise.

Lieber itscodyfox,

Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft und sie deuten darauf hin, dass die Behauptungen des Casinos gültig sind. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Lizenzbehörde des Casinos.