HomeBeschwerdenDestinyX Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, Gewinne konfisziert.
DestinyX Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, Gewinne konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3’996 $
DestinyX Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-07-21
|
Fall geschlossen : 2024-09-05
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Quebec had his account banned and winnings withheld at DestinyX Casino despite having achieved the highest level of account verification. He had won a significant amount during play but faced unjust accusations of policy violations. Despite having provided evidence and explanations, the casino refused to lift the ban. We reviewed the evidence provided by the casino, which suggested valid claims regarding the player's account activity, ultimately leading to the rejection of the complaint.
Das Konto des Spielers aus Quebec wurde gesperrt und seine Gewinne im DestinyX Casino einbehalten, obwohl er die höchste Stufe der Kontoüberprüfung erreicht hatte. Er hatte beim Spielen einen erheblichen Betrag gewonnen, wurde jedoch zu Unrecht wegen Verstößen gegen die Richtlinien angeklagt. Obwohl er Beweise und Erklärungen vorgelegt hatte, weigerte sich das Casino, die Sperre aufzuheben. Wir überprüften die vom Casino vorgelegten Beweise, die auf gültige Behauptungen bezüglich der Kontoaktivität des Spielers hindeuteten, was letztendlich zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear itscodyfox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihren Einsatz bei der Lösung meines Problems.
Als ich mich bei DestinyX Casino anmeldete, benutzte ich mein altes Telefon und VPN, obwohl ich mir vor Kurzem ein gebrauchtes Telefon gekauft hatte. Daher konnte sich nach meiner Registrierung keine andere Person für mein vorheriges Gerät anmelden. Beim Spielen nutze ich sowohl das LTE-Netzwerk meines Telefonanbieters als auch ein VPN. Bei anderen Casinos wie Shuffle oder Stake war das nie ein Problem; ich habe mehrmals über 10.000 $ abgehoben. Ich habe keine Mehrfachkonten erstellt und vielleicht hatten sie Zweifel, aber deshalb verlangten sie die Verifizierungsstufen 2 und 3.
Die Entscheidung von DestinyX Casino, meine Auszahlung zu verzögern und eine Level-3-Verifizierung zu verlangen, scheint eine Vorsichtsmaßnahme zu sein. Sie haben einen Verifizierungsprozess eingeleitet, um meine Identität zu bestätigen und sicherzustellen, dass ich von einem legalen Standort aus spiele. In derselben Stunde, in der ich jedoch die Genehmigung von Sumsub erhielt, einem externen Unternehmen, das die Verifizierung durchführt, hatte DestinyX Casino keinen Grund, sie abzulehnen. Angesichts ihres früheren Verhaltens habe ich Grund zu der Annahme, dass sie versucht hätten, sie abzulehnen, wenn sie die Gelegenheit dazu gehabt hätten. Da die Verifizierung nun legitim ist, besteht ihre einzige verbleibende Möglichkeit, die Auszahlung zu vermeiden, darin, einen Grund zu finden, mein Konto zu sperren. Die Tatsache, dass sie am Vortag eine Auszahlung genehmigt haben, zeigt, dass mit meinem Konto alles in Ordnung war, da ich keine Regeln verletzt hatte.
Was meine Gewinne betrifft, habe ich sie mit meiner Einzahlung erhalten und ja, ich habe einige Flash-Codes beansprucht, aber die Anforderungen wurden erfüllt und alle meine großen Gewinne wurden erzielt, nachdem die Bonuscodes bereits freigegeben waren. Sie lassen Sie keine anderen Spiele als ihre Originale spielen, wenn Sie einen Flash-Code-Bonus freigeben. Ich habe Boni aus den Telegram- und Discord-Flash-Codes von DestinyX Casino verwendet, ihre Bedingungen eingehalten und alle Wettanforderungen erfüllt.
Ich habe Screenshots und Aufzeichnungen von meinem Konto gemacht, als die Auszahlung zu lange dauerte.
Thank you for your quick reply and eagerness to help address my issue.
When I signed up at DestinyX Casino, I used my old phone and VPN even though I recently purchased a second-hand phone. Hence, another individual could not sign up for my previous device once I registered. While gambling, I utilize both my phone carrier network LTE, and a VPN. This has never been a problem at other casinos such as Shuffle or Stake; I have withdrawn over $10,000 multiple times. I did not create multi-accounts and maybe they had doubts but that's why they requested verification levels 2 and 3.
DestinyX Casino's decision to delay my withdrawal and demand level 3 verification appears to be a precautionary measure. They triggered a verification process to confirm my identity and ensure I was gambling from a legally permitted location. However, within the same hour I received approval from Sumsub, an external company handling the verification, DestinyX Casino had no grounds to refuse it. Given their past behavior, I have reason to believe they might have attempted to reject it if they had the opportunity. Now that the verification is legitimate, their only remaining option to avoid paying out would be to find any reason to ban my account. The fact that they approved a withdrawal the day before shows that everything was fine with my account, as I had not violated any rules.
Concerning my earnings, I obtained them with my deposit and yes I did claim some flash codes but the requirements have been met and all my big wins were won once the bonus codes were already cleared. They don't let you play other games than their originals when you are clearing a flash code bonus. I utilized bonuses from DestinyX Casino's Telegram and Discord flash codes, adhering to their terms and completing all wagering requirements.
I took screenshots and recordings of my account when the withdrawal was taking too much time.
Nach einem Gespräch mit dem Support ist klar, dass die Verwendung eines VPN für sie in Ordnung ist, solange diese nicht aus einem eingeschränkten Land kommen, was ich durch die Durchführung der Level-3-Verifizierung nachgewiesen habe.
After talking to support, it's clear that they are ok with users using a VPN as long as they are not from a restricted country which I proved by completing level 3 verification.
Hallo, ich komme aus der kanadischen Provinz Quebec. Mein VPN wurde auf Kanada eingestellt, mein Mobilfunkanbieter hat seinen Internetanschluss in Kanada. Online-Glücksspiel ist in Quebec legal und ich habe meinen Reisepass und einen Adressnachweis vorgelegt, um die Identifizierungsstufe 2-3 abzuschließen, die von ihrem KYC-Verifizierungsanbieter „Sumsub" genehmigt wurde. Ich kann meine Identität gegenüber Casino Guru bei Bedarf mit einem Videoanruf nachweisen.
Hello, I am from the province of Quebec in Canada. My VPN was set for Canada, my phone carrier mobile internet is in Canada. Online gambling is legal in Quebec and i've provide my passport and proof of address to complete identification level 2-3 that was approved by their KYC verification provider "Sumsub". I can prove my identity to casino Guru if needed with a video call.
Vielen Dank, itscodyfox, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, itscodyfox, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte DestinyX Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi itscodyfox,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DestinyX Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben. Wir haben die Informationen zum betreffenden Benutzer auf DestinyX.com, einschließlich Benutzeraktivität und Einzahlungsmuster, gründlich überprüft und mehrere Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von DestinyX festgestellt.
Wir nehmen die Erklärungen des Benutzers bezüglich des Telefons des Spielers, VPN, KYC und mehrerer Abhebungen in Höhe von 10.000 US-Dollar zur Kenntnis. Diese Punkte sind jedoch für den Grund der Kontosperrung nicht relevant.
Unsere Hauptsorge gilt den Einzahlungsmustern des Spielers, die Verdacht erregten. Konkret tätigte er mehrere Einzahlungen von 1 oder 2 Dollar, um den Bonus zu aktivieren, was insgesamt 12,95 Dollar ausmachte. Angesichts der Tatsache, dass der entsprechende Bonus bis zu 10.000 Dollar beträgt, erscheint dieses Verhalten ungewöhnlich und bedarf weiterer Untersuchungen.
Darüber hinaus haben unsere Systeme zur Risiko- und Betrugserkennung sowie Berichte verschiedener Abteilungen und Dienstanbieter mehrere Warnsignale in der Benutzeraktivität festgestellt. Dazu gehören unter anderem:
Verdächtige Transaktionen zwischen mehreren Konten
Beweise für die Ausnutzung des Rangaufstiegs-Belohnungssystems
Chip-Dumping-Aktivitäten
Nach dem Sammeln und Überprüfen der Beweise haben wir Grund zu der Annahme, dass der Spieler gegen mehrere Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Wir nehmen diese Verstöße ernst und haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die Integrität der Take-Plattform zu schützen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Dear CasinoGuru Team,
Thank you for bringing this case to our further attention. We have thoroughly reviewed the information regarding the user in question on DestinyX.com , including user activity and deposit patterns, and have found several breaches of the DestinyX Terms and Conditions.
We note user's explanations regarding the player’s phone, VPN, KYC, and multiple $10,000 withdrawals. However, these points are not pertinent to the reason for their account suspension.
Our primary concern lies with the player’s deposit patterns, which raised suspicions. Specifically, they made multiple deposits of $1 or $2 to activate the bonus, totaling $12.95. Given that the matching bonus is up to $10,000, this behavior seems unusual and warrants further investigation.
Furthermore, our risk and fraud detection systems, as well as reports from various departments and service providers, have flagged several red flags in the user activity. These include, but are not limited to:
Suspicious transactions between multiple accounts
Evidence of exploiting the rank-up reward system
Chip dumping activities
After gathering and reviewing the evidence, we have reasonable grounds to conclude that the player has breached multiple provision of the Terms and Conditions. We take these infractions seriously, and have taken necessary actions to protect the integrity of take platform.
Ich möchte mehrere Punkte bezüglich DestinyX ansprechen. Antwort
1- Auszahlungsanforderung
Es wurde nur eine einzige Auszahlungsanforderung über 10.000 $ gestellt, die abgelehnt wurde. Am Tag zuvor hatte ich ohne Probleme erfolgreich 200 $ abgehoben. Ich habe auch Einzahlungen getätigt und die Wettanforderung von 500 $ erfüllt, um den 5 $-Bonus-Flash-Code zu erhalten, der immer noch auf Discord und Telegram beworben wird.
2- Einzahlungsmuster
Ich bevorzuge kleinere Einzahlungen, um meine Verluste in den Griff zu bekommen. Der Einzahlungsverlauf in meinen beigefügten Stake-Kontoaufzeichnungen bestätigt diesen Ansatz. Ein Muster kleinerer Einzahlungen sollte kein Grund für Misstrauen oder eine Kontosperrung sein.
3- Kontodeaktivierung
Zunächst wurde mir lediglich die Spielberechtigung entzogen. Nach meiner Beschwerde wurde der Account jedoch komplett gesperrt, sodass ich keine weiteren Beweise mehr sammeln konnte.
4- Überprüfungsanfrage
Ich beantrage die Reaktivierung meines Kontos und den Zugriff von CasinoGuru, um den Wettverlauf zu überprüfen. Dadurch wird nachgewiesen, dass meine Gewinne aus einer legitimen Entwicklung von kleinen Wetten zu größeren Beträgen bei Würfeln, Spielautomaten und Blackjack stammen. Ich habe auch Screenshots meines Wettverlaufs als Referenz beigefügt.
Ich bin davon überzeugt, dass eine eingehende Überprüfung Aufschluss darüber geben wird, dass kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag und freue mich darauf, die Angelegenheit umgehend zu klären.
Beste grüße,
Dear CasinoGuru Team,
I would like to address several points regarding DestinyX reply
1- Withdrawal Request
Only a single withdrawal request was made for over $10,000, which was declined. The day prior, I successfully withdrew $200 without any issues. I have also made deposits and fulfilled the $500 wager requirement to claim the $5 bonus flash code, which is still being promoted on Discord and Telegram.
2- Deposit Patterns
I prefer to make smaller deposits to manage my losses. The deposit history in my attached Stake account records will confirm this approach. A pattern of smaller deposits should not be a basis for suspicion or account suspension.
3- Account Deactivation
Initially, only my ability to play was deactivated. However, after I lodged a complaint, the account was completely suspended, preventing me from gathering further evidence.
4- Request for Review
I request that my account be reactivated and that CasinoGuru be granted access to review the betting history. This will demonstrate that my winnings came from a legitimate progression from small bets to larger amounts across dice, slots, and blackjack. I have also attached screenshots of my betting history for reference.
I believe a detailed review will clarify that there was no breach of the Terms and Conditions, and I look forward to resolving this matter promptly.
Der 5-Dollar-Blitzcode wird Spielern, die 500 Dollar setzen, immer noch angeboten. Normalerweise setzen Spieler kleine Beträge, um diese Anforderung zu erfüllen.
Videobeweis
Ich habe Videobeweise aufgezeichnet, die die Ablehnung meiner Auszahlung und die anschließende Deaktivierung meines Kontos zeigen. Dieses Filmmaterial enthält wichtige Momente, bevor mein Konto vollständig gesperrt wurde.
Wettverlauf und Chip Dumping
Der beigefügte Wettverlauf bietet einen umfassenden Überblick über meine Aktivitäten. Was die Erwähnung von Chip Dumping betrifft, so bezieht sich dies normalerweise auf Poker, ein Spiel, das ich auf Ihrer Plattform nicht gespielt habe.
Videobeweis: https://streamable.com/4jv3uoi
Bonus Flash Code
The $5 flash code is still being offered to players who wager $500. It is common for players to wager small amounts to meet this requirement.
Video Evidence
I have recorded video evidence showing the denial of my withdrawal and the subsequent account deactivation. This footage includes key moments before my account was fully suspended.
Betting History and Chip Dumping
The attached betting history provides a comprehensive view of my activity. Regarding the mention of chip dumping, this typically pertains to poker, a game I have not played on your platform.
Bitte senden Sie alle verfügbaren Beweise an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ). Wenn es um kleine Einzahlungen geht, sehen wir keinen Grund, warum dies ein Problem sein sollte. Das Senden von Geld zwischen mehreren Konten klingt jedoch problematisch.
Dear DestinyX Casino team,
Please send all available evidence to my email address (peter.m@casino.guru). When it comes to small deposits, we see no reason why this should be a problem, however, sending funds between multiple accounts sounds problematic.
Vielen Dank an das Team von DestinyX Casino für weitere Beweise.
Lieber itscodyfox,
Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft und sie deuten darauf hin, dass die Behauptungen des Casinos gültig sind. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Lizenzbehörde des Casinos.
Thank you DestinyX Casino team for further evidence.
Dear itscodyfox,
We reviewed the evidence provided by the casino and it suggests that the casino's claims are valid. I'm afraid I won't be able to help you with this one. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the casino's licensing authority.
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