DestinyX Casino - L'account del giocatore è stato bannato e le vincite confiscate.

Caro itscodyfox,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la rapida risposta e per il desiderio di aiutarmi a risolvere il mio problema.

Quando mi sono registrato al Casinò DestinyX, ho utilizzato il mio vecchio telefono e la VPN, anche se di recente ne ho acquistato uno di seconda mano. Pertanto, un'altra persona non ha potuto registrarsi per il mio dispositivo precedente una volta che mi sono registrato. Mentre gioco, utilizzo sia la rete LTE del mio operatore telefonico sia una VPN. Questo non è mai stato un problema in altri casinò come Shuffle o Stake; Ho prelevato più di $ 10.000 più volte. Non ho creato multiaccount e magari avevano dei dubbi ma proprio per questo hanno richiesto la verifica dei livelli 2 e 3.

La decisione del Casinò DestinyX di ritardare il mio ritiro e richiedere la verifica di livello 3 sembra essere una misura precauzionale. Hanno avviato un processo di verifica per confermare la mia identità e assicurarsi che stessi giocando da un luogo legalmente consentito. Tuttavia, nella stessa ora in cui ho ricevuto l'approvazione da Sumsub, una società esterna che si occupa della verifica, DestinyX Casino non ha avuto motivo di rifiutarla. Dato il loro comportamento passato, ho motivo di credere che avrebbero potuto tentare di rifiutarlo se ne avessero avuto l’opportunità. Ora che la verifica è legittima, l'unica opzione rimasta per evitare di pagare sarebbe trovare un motivo per vietare il mio account. Il fatto che abbiano approvato un prelievo il giorno prima dimostra che per il mio conto andava tutto bene, poiché non avevo violato alcuna regola.

Per quanto riguarda i miei guadagni, li ho ottenuti con il mio deposito e sì, ho richiesto alcuni codici flash, ma i requisiti sono stati soddisfatti e tutte le mie grandi vincite sono state vinte una volta che i codici bonus erano già stati cancellati. Non ti consentono di giocare ad altri giochi oltre a quelli originali quando stai cancellando un bonus con codice flash. Ho utilizzato i bonus dei codici flash Telegram e Discord di DestinyX Casino, rispettando i loro termini e completando tutti i requisiti di scommessa.

Ho effettuato screenshot e registrazioni del mio account quando il prelievo richiedeva troppo tempo.

Dopo aver parlato con l'assistenza, è chiaro che sono d'accordo con gli utenti che utilizzano una VPN purché non provengano da un paese soggetto a restrizioni, cosa che ho dimostrato completando la verifica di livello 3.

Grazie per la risposta, itscodyfox. Potresti per favore chiarire su quale paese è stata impostata la tua VPN e da quale paese provieni?

Ciao, vengo dalla provincia del Quebec in Canada. La mia VPN è stata impostata per il Canada, la connessione Internet mobile del mio operatore telefonico è in Canada. Il gioco d'azzardo online è legale in Quebec e ho fornito il mio passaporto e una prova di indirizzo per completare il livello di identificazione 2-3 approvato dal loro fornitore di verifica KYC "Sumsub". Posso dimostrare la mia identità al Guru del casinò, se necessario, con una videochiamata.

Grazie mille, itscodyfox, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao itscodyfox,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DestinyX Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di CasinoGuru,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra ulteriore attenzione. Abbiamo esaminato attentamente le informazioni relative all'utente in questione su DestinyX.com, comprese le attività dell'utente e i modelli di deposito, e abbiamo riscontrato diverse violazioni dei Termini e condizioni di DestinyX.

Prendiamo nota delle spiegazioni dell'utente relative al telefono del giocatore, alla VPN, al KYC e ai prelievi multipli di $ 10.000. Tuttavia, questi punti non sono pertinenti al motivo della sospensione dell'account.

La nostra preoccupazione principale riguarda i modelli di deposito del giocatore, che hanno sollevato sospetti. Nello specifico, hanno effettuato depositi multipli di 1$ o 2$ per attivare il bonus, per un totale di 12,95$. Dato che il bonus corrispondente arriva fino a $ 10.000, questo comportamento sembra insolito e merita ulteriori indagini.

Inoltre, i nostri sistemi di rilevamento di rischi e frodi, nonché i rapporti di vari dipartimenti e fornitori di servizi, hanno segnalato diversi segnali di allarme nell’attività degli utenti. Questi includono, ma non sono limitati a:

1. Transazioni sospette tra più conti
2. Prova dello sfruttamento del sistema di ricompensa per l'aumento di grado
3. Attività di scarico trucioli

Dopo aver raccolto ed esaminato le prove, abbiamo ragionevoli motivi per concludere che il giocatore ha violato molteplici disposizioni dei Termini e Condizioni. Prendiamo sul serio queste infrazioni e abbiamo intrapreso le azioni necessarie per proteggere l'integrità della piattaforma di prelievo.

Grazie per la vostra comprensione in questa materia.

Caro team di CasinoGuru,

Vorrei affrontare diversi punti riguardanti la risposta di DestinyX

1- Richiesta di recesso

È stata effettuata una sola richiesta di prelievo per oltre $ 10.000, che è stata rifiutata. Il giorno prima, ho prelevato con successo $ 200 senza problemi. Ho anche effettuato depositi e soddisfatto il requisito di scommessa di $ 500 per richiedere il codice flash bonus di $ 5, che è ancora promosso su Discord e Telegram.

2- Modelli di deposito

Preferisco effettuare depositi più piccoli per gestire le mie perdite. La cronologia dei depositi nei registri allegati del mio conto di posta confermerà questo approccio. Un modello di depositi più piccoli non dovrebbe costituire motivo di sospetto o di sospensione del conto.

3- Disattivazione dell'account

Inizialmente era disattivata solo la mia capacità di giocare. Tuttavia, dopo aver presentato denuncia, l’account è stato completamente sospeso, impedendomi di raccogliere ulteriori prove.

4- Richiesta di revisione

Chiedo che il mio account venga riattivato e che a CasinoGuru venga concesso l'accesso per rivedere la cronologia delle scommesse. Ciò dimostrerà che le mie vincite provenivano da una progressione legittima da piccole scommesse a importi maggiori attraverso dadi, slot e blackjack. Ho anche allegato degli screenshot della mia cronologia delle scommesse come riferimento.

Credo che una revisione dettagliata chiarirà che non vi è stata alcuna violazione dei Termini e condizioni e non vedo l'ora di risolvere la questione tempestivamente.

Distinti saluti,

Codice flash bonus

Il codice flash da $5 viene ancora offerto ai giocatori che scommettono $500. È normale che i giocatori scommettano piccole somme per soddisfare questo requisito.

Prove video

Ho registrato prove video che mostrano il rifiuto del mio prelievo e la successiva disattivazione dell'account. Questo filmato include i momenti chiave prima che il mio account venisse completamente sospeso.

Cronologia delle scommesse e Chip Dumping

La cronologia delle scommesse allegata fornisce una visione completa della mia attività. Per quanto riguarda il chip dumping, in genere si riferisce al poker, un gioco a cui non ho mai giocato sulla vostra piattaforma.

Prova video: https://streamable.com/4jv3uoi

Gentile team di DestinyX Casino,

Per favore invia tutte le prove disponibili al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ). Quando si tratta di piccoli depositi, non vediamo alcun motivo per cui questo dovrebbe essere un problema, tuttavia, inviare fondi tra più conti sembra problematico.

Caro Peter,

Abbiamo inviato una risposta all'indirizzo email che hai fornito.

Gentile team di DestinyX Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho inviato altre domande.

Caro Peter,

Abbiamo inviato una risposta alle vostre domande.

Gentile team di DestinyX Casino,

Grazie per le prove. Vorrei chiederti un'altra cosa: la cronologia di gioco del giocatore.

Caro Peter,

Il file è stato condiviso con te. Grazie.

Gentile team di DestinyX Casino,

Grazie per la cronologia del gioco, ma non ci sono partite menzionate. Ti ho inviato un'ulteriore domanda.

Caro Peter,

Abbiamo fornito le transazioni aggiuntive richieste.

Grazie al team di DestinyX Casino per le ulteriori prove.

Caro itscodyfox,

Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e suggeriscono che le affermazioni del casinò sono valide. Temo di non essere in grado di aiutarti con questo. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò.