Der Spieler aus Spanien durfte trotz aktivem Selbstausschluss sein Konto im Casino wieder eröffnen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, die Beschwerde als unbegründet abzulehnen.
Vor ein paar Monaten habe ich mich bei Dexterbet registriert (2. Dezember 2022), da ich spielsüchtig bin, habe ich am selben Tag einen 1-jährigen Selbstausschluss in meinem Konto eingerichtet.
Gestern habe ich die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt und ohne weitere Fragen wurde mein Konto reaktiviert und ich habe 100 Euro eingezahlt.
Ich habe das Casino kontaktiert und erklärt, was passiert ist, aber sie antworten mir nicht.
Lieber juliobit8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dexterbet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erläutern, welchen Grund Sie dem Casino mitgeteilt haben, um Ihr Konto im Dezember 2022 zu sperren? Könnten Sie bitte den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Haben Sie erneut einen Selbstausschluss im Casino beantragt? Ist Ihr Casino-Konto geöffnet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Im Dezember beantragte ich per Chat den Selbstausschluss wegen meiner Spielsucht und mir wurde gesagt, dass ich das auf meinem Konto selbst tun könne.
Ich habe getan, was sie mir gesagt haben, und einen einjährigen Selbstausschluss eingerichtet (das Maximum, das sie mir erlaubt haben).
Am Sonntag beantragte ich die Wiedereröffnung und sie eröffneten das Konto, ohne mir eine Frage zu stellen.
Ich habe mich für das Konto erneut selbst ausgeschlossen.
Ich habe den ursprünglichen Selbstausschlussantrag nicht, da er per Chat erfolgte.
Das Casino sendet auch keine Bestätigungs-E-Mail zum Selbstausschluss.
Lieb,
Danke für deine schnelle Antwort. Jetzt kann ich bestätigen, dass ich ein Konto mit diesem Benutzernamen und dieser E-Mail-Adresse gefunden habe.
Wir bedauern Ihre Situation sehr und laden Sie herzlich ein, die folgende Website zu besuchen: www.begambleaware.org
Ich sehe, dass Sie sich am 2. Dezember in unserem Casino registriert haben. Wir erhalten jedoch nie eine E-Mail von Ihnen, dass Sie Glücksspielprobleme haben.
Wie ich in unserem System sehen kann, haben Sie Ihr Konto nie deaktiviert, sondern Ihr Konto nur an manchen Tagen eingefroren.
Die E-Mail, in der Sie uns mitteilen, dass Sie Glücksspielprobleme haben, haben wir vor drei Tagen erhalten. Ihr Konto ist ab dem Tag, an dem Sie Ihre E-Mail gesendet haben, deaktiviert und es besteht keine Möglichkeit, Ihr Konto erneut zu eröffnen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
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Lieber Thomas,
Wenn Sie einen Beweis benötigen, können wir diese Informationen vertraulich mit Ihnen teilen, da sie vertraulich sind (sensible Informationen) und wir sie hier nicht weitergeben können.
Mit freundlichen Grüßen,
Dexterbet-Team
Das Problem ist, dass ich nie eine E-Mail gesendet habe. In beiden Fällen habe ich sie über den Chat angefordert, und ich habe keine Möglichkeit, dies zu beweisen, da Sie keine Bestätigungs-E-Mail senden.
Leider steht der Fall noch aus, bis die Beweise vorliegen, die das Casino vorlegen möchte, und seine Ehre gewahrt wird.
Lieber Spieler,
Bitte überprüfen Sie unsere Selbstausschlussrichtlinie https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
Mit freundlichen Grüßen,
Dexterbet-Team
Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.
Sehr geehrter Dexterbet Casino-Vertreter,
Bitte leiten Sie die Beweise, auf die Sie sich bezogen haben, zur Überprüfung an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber juliobit8,
Nachdem ich mit dem Casino-Vertreter gesprochen hatte, erfuhr ich, dass es im Casino-Konto neben der Möglichkeit, Ihr Konto einzufrieren und ein Einzahlungslimit festzulegen, auch die Möglichkeit gab, Ihr Konto dauerhaft selbst auszuschließen.
Da Sie die Option gewählt haben, Ihr Konto nur vorübergehend zu sperren, war es Ihnen möglich, die Wiedereröffnung Ihres Kontos zu beantragen.
Außerdem wurde mir am 18. Juni 2023 per E-Mail mitgeteilt, dass Sie Ihre Glücksspielprobleme nur erwähnt haben, woraufhin Ihr Konto dauerhaft deaktiviert wurde.
Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht weiterhelfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.
Meine Absicht war von Anfang an, angesichts der Probleme, die ich mit dem Spiel habe, das Konto dauerhaft zu schließen.
Ich glaube, ich habe die Terminologie verwechselt. Trotzdem danke.
Alles Gute.
Es tut mir leid für die Situation, in der Sie sich befinden.
Aus den oben genannten Gründen lehne ich die Beschwerde ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.