Al giocatore spagnolo è stato permesso di riaprire il suo account nel casinò nonostante un'autoesclusione attiva. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie abbiamo deciso di respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Qualche mese fa mi sono registrato a Dexterbet (2 dicembre 2022), poiché sono dipendente dal gioco, lo stesso giorno ho stabilito un'autoesclusione di 1 anno nel mio account.
Ieri ho chiesto di riaprire il mio conto e senza fare domande mi hanno riattivato il conto e ho depositato 100 euro.
Ho contattato il casinò e ho spiegato cosa è successo ma non mi rispondono.
Caro juliobit8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dexterbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare per favore qual è stato il motivo che hai fornito al casinò per bloccare il tuo account a dicembre 2022? Potresti per favore inviare la richiesta originale di autoesclusione e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Hai richiesto nuovamente l'autoesclusione dal casinò? Il tuo conto casinò è aperto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A dicembre ho chiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco tramite chat e mi è stato detto che potevo farlo da solo sul mio account.
Ho fatto quello che mi hanno indicato e stabilito un anno di autoesclusione (il massimo che mi hanno concesso).
Domenica ho chiesto la riapertura e mi hanno aperto il conto senza farmi domande.
Mi sono nuovamente autoescluso sull'account.
Non ho la richiesta di autoesclusione originale perché era tramite chat.
Inoltre, il casinò non invia un'e-mail di conferma dell'autoesclusione.
Caro,
Grazie per la tua risposta veloce. Ora posso confermare di aver trovato un account con quel nome utente ed e-mail.
Siamo molto dispiaciuti per la tua situazione e ti invitiamo caldamente a controllare il seguente sito web: www.begambleaware.org
Vedo che ti sei registrato nel nostro casinò il 2 dicembre. Ma non riceviamo mai un'e-mail da te che hai problemi con il gioco d'azzardo.
Come posso vedere nel nostro sistema, non hai mai disattivato il tuo account, lo blocchi solo in alcuni giorni.
L'e-mail che ci hai detto che hai problemi con il gioco l'abbiamo ricevuta 3 giorni fa e il tuo account è stato disattivato dal giorno in cui hai inviato la tua e-mail senza possibilità di riaprire il tuo account.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
__________________________________________________________________________________________________
Caro Thomas,
Se hai bisogno di una prova, possiamo condividere tali informazioni con te in privato perché sono riservate (informazioni sensibili) non possiamo condividerle qui.
Distinti saluti,
Squadra Dexterbet
Il problema è che non ho mai inviato una mail, in entrambi i casi l'ho richiesta tramite la chat e non ho modo di provarlo perché non si invia una mail di conferma.
Sfortunatamente, il caso è in attesa delle prove che il casinò vuole fornire e del suo onore.
Caro giocatore,
Si prega di controllare la nostra politica di autoesclusione https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
Distinti saluti,
Squadra Dexterbet
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Caro rappresentante di Dexterbet Casino,
Si prega di inoltrare le prove a cui si riferiva alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru per la revisione.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Ok nessun problema.
Distinti saluti
Caro juliobit8,
dopo aver parlato con il rappresentante del casinò, ho appreso che nell'account del casinò c'era la possibilità di autoescludere il tuo account in modo permanente oltre all'opzione per bloccare il tuo account e l'opzione per impostare un limite di deposito.
Poiché hai scelto l'opzione di bloccare solo temporaneamente il tuo account, ti è stato possibile richiedere la riapertura del tuo account.
Mi sono state anche presentate le informazioni che hai menzionato i tuoi problemi di gioco solo via e-mail il 18 giugno 2023, dopodiché il tuo account è stato disattivato definitivamente.
Siamo spiacenti ma in queste circostanze non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato altrimenti chiuderò il reclamo.
La mia intenzione fin dall'inizio, con i problemi che ho con il gioco, era di chiudere definitivamente l'account.
Immagino di aver confuso la terminologia. Grazie lo stesso.
Ti auguro il meglio.
Mi dispiace per la situazione che stai affrontando.
Per i suddetti motivi, respingerò il reclamo. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
