Der Spieler aus Brasilien wartete seit 6 Tagen auf einen Rückzug. Die Kommunikationskanäle des Casinos reagierten seit zehn Tagen nicht mehr, was sie zu dem Verdacht einer möglichen Schließung des Casinos veranlasst hatte. Anschließend wurde ihr Widerruf erfolgreich bearbeitet. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich warte seit 6 Tagen auf eine Auszahlung und der Chat funktioniert seit 10 Tagen nicht, E-Mails wurden auch seit 10 Tagen nicht beantwortet, irgendetwas sagt mir, dass das Casino plant, seine Türen zu schließen!
Liebe Julia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dexterbet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Mein Konto wurde nicht gesperrt, ich kann auf der Website normal darauf zugreifen
Es ist ungefähr 10 Tage her, seit ich das Konto erstellt habe
Ich habe nur Slots gespielt
Ja, ich habe mit Boni gespielt und Gewinne erzielt
Gab es Fortschritte bei Ihrem Rückzug?
Könnten Sie mir bitte eine aktuelle Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zusenden, in der Sie das Problem besprochen haben? Bitte leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Meine Auszahlung wurde bearbeitet! Danke. Ich glaube, dass es nicht länger notwendig ist, mit der Beschwerde fortzufahren.
Liebe Julia,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
