Il giocatore brasiliano aspettava il ritiro da 6 giorni. I canali di comunicazione del casinò non rispondevano da 10 giorni, il che l'aveva portata a sospettare una potenziale chiusura del casinò. Successivamente, il suo ritiro è stato elaborato con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
In attesa del ritiro da 6 giorni, e la chat non funziona da 10 giorni, anche le e-mail sono rimaste senza risposta per 10 giorni, qualcosa mi dice che il casinò ha intenzione di chiudere i battenti!
Caro juliacideool,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dexterbet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il mio account non è stato bloccato, posso accedervi normalmente sul sito web
Sono passati circa 10 giorni da quando ho creato l'account
Giocavo solo alle slot
Sì, ho giocato con i bonus e ho ottenuto delle vincite
Ci sono stati progressi riguardo al tuo ritiro?
Potresti per favore inviarmi qualche corrispondenza recente tra te e il casinò, in cui hai discusso la questione? Per favore inoltra le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
il mio prelievo è stato elaborato! Grazie. Credo che non sia più necessario proseguire con la denuncia.
Caro juliacideool,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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