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Dexterbet Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

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Betrag: 800 €

Dexterbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-24 | Gelöst : 2024-02-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine, der im Dexterbet Casino auf Schach gewettet hatte, stellte fest, dass seine Wetten nicht mehr angenommen wurden. Trotz seiner Versuche, den Kundensupport zu erreichen, erhielt er keine Antwort. Er beantragte eine Auszahlung seines Geldes und war bereit, alle notwendigen Unterlagen zur Kontoverifizierung vorzulegen. Der Spieler verfügte über ein aktives Guthaben, das er nicht abheben konnte, und hatte keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten. Wir haben den Spieler gebeten, einen Screenshot seines Auszahlungsverlaufs bereitzustellen, und die Frist für die Verarbeitung der Zahlung durch das Casino verlängert. Nach unserem Eingreifen hat das Casino die Zahlung des Spielers bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 9 Monaten
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Mein Name ist Anton und ich wette ausschließlich auf Schach, da ich mich mit diesem Sport gut auskenne. Das Casino Dexterbet bietet im Live-Bereich Wettmöglichkeiten auf Schach an. Nach der Registrierung und der Einzahlung habe ich mehrere Tage lang Wetten platziert. Dann bemerkte ich eines Tages, dass ich keine Wetten mehr platzieren konnte; Meine Wetten wurden nicht angenommen. Der Kundensupport des Casinos hat mir weder im Chat noch per E-Mail geantwortet. Ich habe eine Auszahlung meines Geldes beantragt. Ich habe außerdem erklärt, dass ich bereit bin, alle für die Verifizierung meines Kontos erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Alle meine Wetten sind absolut legitim. Ich habe gegen keine Dexterbet-Regeln verstoßen. Ich reiche diese Beschwerde ein, damit Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Antonkarab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass wir hinsichtlich der abgelehnten Wetten wahrscheinlich nicht viel tun können. Verstehe ich dennoch richtig, dass Sie über ein aktives Guthaben verfügen, das Sie nicht abheben können? Steht Ihr Auszahlungsantrag schon zu lange in der Schwebe? Oder können Sie keine Auszahlung beantragen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Meine Gebote wurden nicht abgelehnt. Alle Wetten sind ausgewertet. Und der Gewinn liegt auf meinem Guthaben. Dexterbet Casino hat den Chat deaktiviert. Ich kann den Support nicht per Online-Chat oder E-Mail kontaktieren. Ich bitte Sie um Hilfe beim Abheben meines Geldes, da ein Spezialist von Dexterbet hier anwesend ist, wenn Sie eine Beschwerde einreichen. Ich habe meinen ukrainischen Personalausweis sowie ein Dokument zur Bestätigung meiner Registrierungsadresse in das Verifizierungsfeld hochgeladen. Bereit für jede Art von Verifizierung. Ich bitte Sie um Hilfe bei der Auszahlung meines Geldes! Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Antonkarab. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 9 Monaten
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Ich habe keinen Bonus genutzt! Ich habe bei der Registrierung sowie beim Auffüllen des Casinos über eine Krypto-Wallet jegliche Boni abgelehnt. Ich habe nicht mehr als eine Abhebung vorgenommen, bis ich 100€ abheben wollte, so dass 700€ auf meinem Guthaben übrig blieben (und nachdem das Geld nicht angekommen ist, gibt es keine Rückmeldung, ich schreibe dir). Es gibt keine Möglichkeit, Informationen über eine erfolgreiche Verifizierungsprüfung zu erhalten, weil:

1) Der Support antwortet nicht per Online-Chat oder E-Mail.

2) Der Verifizierungsbereich, in den ich auf eigene Initiative Dokumente hochgeladen habe, enthält auch keine Indikatoren im Stil von „in Verifizierung", „wartet auf Überprüfung" usw.

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Mir ist aufgefallen, dass Sie letzte Woche die Auszahlung beantragt haben. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 9 Monaten
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Bleiben wir positiv! Aber die Tatsache, dass die Auszahlung gemäß den eigenen Regeln 48 Stunden dauert und keine Rückmeldung erfolgt, weckt kein Vertrauen (

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) antonkarab,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich brauche Hilfe! Du hast den Timer für 7 Tage nicht mir gegeben, sondern Dexterbet! Weil sie sich nicht melden. Das Geld ist immer noch nicht angekommen!

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Antonkarab, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Antonkarab,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Dexterbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung rechnen kann?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich habe meinen Gewinn vollständig ausgezahlt! Ich habe keine Beschwerden mehr über Dexterbet.

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vor 8 Monaten
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Lieb,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Zahlung von unserer Seite erhalten und bearbeitet haben. Ihre Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Vielen Dank, dass Sie sich für Dexterbet.com entschieden haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und freuen uns darauf, Sie in Zukunft zu bedienen.


Grüße,

Dexterbet-Team

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, beide Seiten, für die Updates.

Lieber Antonkarab, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Deshalb werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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