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Dexterbet Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite.

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Importo:: 800 €

Dexterbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 24/01/2024 | Risolto : 22/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore ucraino, che scommetteva sugli scacchi con il casinò Dexterbet, ha scoperto che le sue scommesse non venivano più accettate. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposta. Ha richiesto il prelievo dei suoi fondi ed era pronto a fornire tutta la documentazione necessaria per la verifica dell'account. Il giocatore aveva un saldo attivo che non poteva prelevare e non aveva ricevuto alcuna conferma relativa all'esito positivo della verifica. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire uno screenshot della sua cronologia dei prelievi e abbiamo esteso la tempistica affinché il casinò elabori il pagamento. Dopo il nostro intervento, il casinò ha elaborato il pagamento del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi chiamo Anton e scommetto esclusivamente sugli scacchi poiché ho una buona conoscenza di questo sport. Il casinò Dexterbet offre opzioni di scommessa sugli scacchi nella sezione Live. Dopo essermi registrato ed aver effettuato un deposito, ho piazzato scommesse per diversi giorni. Poi un giorno ho notato che non potevo più scommettere; le mie scommesse non venivano accettate. L'assistenza clienti del casinò non mi ha risposto, né in chat né via email. Ho richiesto il prelievo dei miei fondi. Ho anche indicato che sono pronto a fornire tutti i documenti necessari per la verifica del mio account. Tutte le mie scommesse sono assolutamente legittime. Non ho violato nessuna regola di Dexterbet. Sto presentando questo reclamo in modo che tu possa aiutarmi a riavere i miei soldi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Antonkarab,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Vorrei sottolineare che probabilmente non c'è molto che potremmo fare riguardo alle scommesse che vengono rifiutate. Tuttavia, ho capito bene che hai un saldo attivo che non puoi prelevare? La tua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso per troppo tempo? Oppure non riesci a richiedere un prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Le mie offerte non sono state rifiutate. Tutte le scommesse vengono definite. E le vincite sono sul mio saldo. Il casinò Dexterbet ha la chat disabilitata. Non riesco a contattare l'assistenza tramite chat online o e-mail. Ti chiedo aiuto per prelevare i miei fondi poiché uno specialista di Dexterbet è presente qui quando apri un reclamo. Ho caricato il mio passaporto d'identità ucraino nel campo di verifica, nonché un documento che conferma il mio indirizzo di registrazione. Pronto per qualsiasi tipo di verifica. Ti chiedo aiuto con il ritiro dei miei fondi! Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Antonkarab. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti avvisare se hai ricevuto qualche conferma riguardante la verifica riuscita?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho utilizzato alcun bonus! Ho rifiutato qualsiasi bonus al momento della registrazione, nonché durante il rifornimento del casinò tramite un portafoglio crittografico. Non ho effettuato più di un prelievo finché non ho voluto prelevare 100€, lasciandone 700 sul saldo (e dopo che i soldi non arrivano, non c'è feedback, ti scrivo). Non è possibile ottenere informazioni su un controllo di verifica riuscito perché:

1) Il supporto non risponde tramite chat online o e-mail.

2) Anche la sezione di verifica, in cui ho caricato i documenti di mia iniziativa, non contiene indicatori del tipo "in fase di verifica", "in attesa di revisione", ecc.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho notato che hai richiesto il prelievo la settimana scorsa. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Rimaniamo positivi! Ma il fatto che il ritiro sia di 48 ore secondo le regole stabilite da loro e il fatto che non ci sia feedback non ispira fiducia (

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao antonkarab,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho bisogno di aiuto! Hai dato il timer per 7 giorni non a me, ma a Dexterbet! Perché non si mettono in contatto. I soldi non sono ancora arrivati!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, antonkarab, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Antonkarab,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Dexterbet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Mi è stata pagata l'intera vincita! Non ho più lamentele su Dexterbet.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro,


Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto ed elaborato il tuo pagamento da parte nostra. La tua transazione è stata completata con successo.


Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti.


Grazie per aver scelto Dexterbet.com. Apprezziamo la tua attività e non vediamo l'ora di servirti in futuro.


Saluti,

Squadra Dexterbet

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille ad entrambe le parti per gli aggiornamenti.

Caro Antonkarab, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo, quindi ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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