Sehr geehrter Vertreter von Tuscani090283 und Dexterbet Casino,
Was in diesem Fall passiert ist, passiert nur einigen Prozent der Spieler, die den Bonus umgewandelt haben, und der Betrag nach der Umwandlung ist geringer als der maximal auszahlbare Betrag.
Bei diesen Spielern kann man leicht davon ausgehen, dass die Übertragung des Bonusguthabens auf ein echtes Guthaben dazu führte, dass die Wetten beendet waren und das Guthaben ebenfalls begrenzt war (tatsächlich war dies nicht der Fall), und diese Spieler könnten sich dafür entscheiden, weiterhin wie mit echtem Geld zu spielen. (Und ich kann diesen Spielern keinen Vorwurf machen, weil es wirklich verwirrend ist)
Das Grundargument des Casinos ist, dass der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen sollte, bevor er spielt.
Allerdings steht in den AGB auch geschrieben:
Wir können diese Nutzungsbedingungen jederzeit durch Änderung dieser Seite überarbeiten. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie diese Seite von Zeit zu Zeit überprüfen, um etwaige von uns vorgenommene Änderungen zur Kenntnis zu nehmen, da diese für Sie bindend sind. Einige der in diesen Nutzungsbedingungen enthaltenen Bestimmungen können auch durch Bestimmungen oder Hinweise ersetzt werden, die an anderer Stelle auf der Website veröffentlicht werden.
Sie wissen es vielleicht nicht, aber die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben 18 Seiten (Word-Standardgröße – Arial 11), + wir müssen auch die Bonus-Geschäftsbedingungen berücksichtigen + 15 Seiten, also haben wir hier insgesamt 33 Seiten (etwas über 13.000 Wörter).
Wenn man bedenkt, dass der durchschnittliche Leser 13.000 Wörter in 43,3 Minuten liest, wenn er mit einer Lesegeschwindigkeit von 300 Wörtern pro Minute (wpm) liest. Aufgrund Ihrer Antwort empfehlen Sie den Spielern, die Bedingungen zu lesen, bevor sie mit dem Spielen beginnen, da wir davon ausgehen, dass Sie sie jederzeit ändern können. Sie bitten die Spieler, 45 Minuten mit dem Lesen zu verbringen, bevor sie Ihre Website nutzen möchten. Dies ist ein sehr großer Nachteil, wenn es Casinos gibt, in denen die Spieler die Bedingungen nicht lesen müssen, und diese Casinos proaktiv verhindern, dass sie in falsche oder verwirrende Situationen geraten.
Jetzt möchte ich erwähnen, was unser Sicherheitsindex bedeutet.
Die Casinos mit dem höchsten Sicherheitsindex sind diejenigen, in denen sich die Spieler keine Sorgen um die Geschäftsbedingungen machen müssen und sich ganz auf das Spielen konzentrieren können, da diese Casinos Spieler proaktiv vor Situationen (wie dieser) bewahren, in denen Spieler verwirrt sein und aufgrund falscher Annahmen eine falsche Entscheidung treffen können.
Aus diesem Grund müssen wir den Fall bestrafen, obwohl das Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
Für das Casino möchte ich Folgendes vorschlagen:
Die beste Lösung besteht darin, das Bonusgeld sofort nach dem Einsatz zu begrenzen und in Echtgeld umzuwandeln. So erhalten die Spieler direkt nach Abschluss des Bonuseinsatzes die richtige Menge an echtem Geld.
Wenn Sie jedoch darauf bestehen, die Bonusgelder abzuheben:
Belassen Sie das Geld nach dem Einsatz als Bonusgeld auf dem Guthaben des Spielers. Wenn der Wetteinsatz abgeschlossen ist, zeigen Sie den Spielern ein Popup-Fenster an, in dem Sie diese Spieler darüber informieren, dass der Wetteinsatz abgeschlossen ist. Weisen Sie sie jedoch darauf hin, dass sie eine Auszahlung vornehmen müssen, um das Geld in echtes Geld umzuwandeln.
(Gut zu haben – wenn der Spieler den Einsatz mit einem Betrag abschließt, der unter dem maximal auszahlbaren Betrag liegt, und beschließt, mit diesem Betrag zu spielen, wird diesem Spieler eine Popup-Nachricht angezeigt, wenn er den Schwellenwert für den maximal auszahlbaren Betrag erreicht, mit der Warnung, dass kein weiteres Geld ausgezahlt werden kann.
Dear Tuscani090283 and Dexterbet casino representative,
What happened in this case, is happening only to several percent of the players who converted the bonus, and the amount after the conversion is less than the maximum withdrawable amount.
For these players, it is easy to assume that when bonus balance was transferred to real balance, it meant that wagering was over and the balance was also capped (it actually wasn't), and these players may choose to continue to play as with real money. (and I cannot blame these players because it is truly confusing)
The basic argument of the casino is that the player should read the terms and conditions before playing.
However, at the terms and conditions is also written:
We may revise these terms of use at any time by amending this page. You are expected to check this page from time to time to take notice of any changes we made, as they are binding on you. Some of the provisions contained in these terms of use may also be superseded by provisions or notices published elsewhere on the website.
You may not realize it, but General Terms and Conditions have 18 pages (Word standard size - Arial 11), + we also need to consider Bonus terms and conditions + 15 pages, so together, we have 33 pages here (something over 13000words)
Considering that the average reader will read 13,000 words in 43.3 minutes when reading at a speed of 300 words per minute (wpm). Based on your answer, you recommend the players read the terms before they start to play if we consider that you may change them anytime. You are asking players to spend 45 minutes reading before they want to use your website. This is a very big disadvantage if there are casinos where players don't need to read the terms, and these casinos proactively prevent them from ending up in wrong or confusing situations.
Now I want to mention what our safety index means.
The casinos with the highest safety index are those where players don't need to be worried about terms and conditions, and they can entirely focus on playing because these casinos proactively prevent players from situations (like this) where players can be confused and make a wrong decision based on an incorrect assumption.
Because of that, we need to penalize the case, even though the casino acted according to the terms and conditions.
For the casino, I would like to suggest:
The best solution is to cap and convert the bonus money into real one immediately after the wagering. So the players will get right amount of real money right after the bonus wagering is complete.
However, if you insist on withdrawing the bonus monies:
After the wagering, leave the money as bonus money in the player's balance. When the wagering is complete, show a popup to the players where you inform these players that the wagering is complete; however, warn them that they must make a withdrawal to convert the money into real money.
(nice to have - if the player finishes the wagering with an amount lower than the maximum withdrawable amount and decides to play with this amount, show to this player a popup message when he reaches the threshold for the maximum withdrawable amount with a warning that more money is not possible to withdraw.
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