HomeReclamiDexterbet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte dopo che il casinò ha imposto la regola del prelievo massimo.

Dexterbet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte dopo che il casinò ha imposto la regola del prelievo massimo.

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Importo:: 14.000 €

Dexterbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/06/2023 | Risolto : 06/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Dopo aver depositato 50 euro e giocato con successo attraverso il bonus, convertendolo in denaro reale, il giocatore tedesco ha realizzato un profitto di 14000 euro. Con diversi prelievi in corso, il casinò ha bloccato il suo account. Quando è stato riattivato, il suo saldo è stato ridotto a 500 euro invece degli originari 14.000 euro. Il casinò ha utilizzato la regola del prelievo massimo del bonus 30x per giustificare questa azione, apparentemente ignorando il fatto che il giocatore stesse giocando con denaro reale.

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1 anno fa
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Ciao caro team di guru,

Salve squadra Dexterbet,


Ho depositato 50 euro per fiche e ho giocato attraverso il bonus, alla fine sono stati circa 600 euro di denaro bonus convertiti in denaro reale! Ho continuato a giocare con soldi veri e dopo circa 3 ore ho realizzato un guadagno di 14000 euro.

Ho effettuato pagamenti di 7000 euro per 1000 euro (per chip), improvvisamente il mio account è stato bloccato e ho ricevuto un messaggio..


Che un prelievo di 1000 euro è stato elaborato e rimangono 500 euro (50 euro di deposito x 30 x prelievo massimo di bonus)



Ma ho giocato con il mio bonus e avevo soldi veri sul mio conto e ho continuato a giocare con soldi veri!!!


Circa 5 minuti dopo, dopo che il mio conto è stato bloccato, si riapre e ho solo 500 euro sul mio conto invece di 14.000 euro!


Dexterbet sta cercando di giustificare la mia vincita con una vincita bonus x30 e la mia vincita in denaro reale è stata semplicemente cancellata!!!!!


Per favore aiuto!



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1 anno fa
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Gentile Tuscani090283,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, posta qui un link o un codice promozionale che hai usato per attivare il bonus.

Ho capito bene che tutte le tue vincite bonus sono state trasferite su un saldo in denaro reale dopo aver completato i requisiti di scommessa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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1 anno fa
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Gentile Tuscani090283 ,


Siamo molto dispiaciuti per la tua situazione, ma ti preghiamo di leggere i nostri TC prima di iniziare a giocare.


Si prega di comprendere che secondo i Termini e condizioni generali:


2. Il prelievo massimo dai bonus Dexterbet è x30 volte Casino, x10 volte Live Casino e x10 volte Sport dall'importo del deposito ricevuto. Qualsiasi saldo superiore a questo importo verrà annullato quando il dipartimento finanziario approverà la tua richiesta di prelievo. Le restrizioni sui bonus (limite massimo di puntata di 4 €, giochi proibiti) si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o le vincite generate dal suddetto bonus fanno parte del saldo del giocatore.


Come puoi leggere qui, le restrizioni sui bonus si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata. Ciò vale fino al tuo ritiro.


Se hai depositato senza attivare un bonus, in questo caso non ci sono limiti. Applica solo limiti di prelievo: 3.000 euro giornalieri, 7.000 euro settimanali e 20.000 euro mensili.


Grazie per la comprensione

Cordiali saluti

Dexterbet

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1 anno fa
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Ciao,


*Ho capito bene che tutte le tue vincite bonus sono state trasferite su un saldo in denaro reale dopo aver completato i requisiti di scommessa?*


Sì, è proprio così, c'era scritto sul mio conto: credito bonus

Non appena l'ho implementato, ha detto saldo in denaro reale.


Poi ho continuato a giocare e ho vinto 14.000 euro con credito in denaro reale.

Sono passate solo 3 ore dopo aver effettuato diversi prelievi che il mio conto è stato improvvisamente bloccato per alcuni minuti e poi riaperto con soli 1500 euro in denaro reale.


A proposito: dopo aver consegnato i soldi del bonus, avevo circa 611 euro di saldo in denaro reale, che è molto meno di 30 volte il profitto del bonus.


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1 anno fa
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Gentile Tuscani090283 ,


Secondo i nostri T&C generali sui bonus, sezione 2, è chiaramente spiegato che le restrizioni sui bonus (limite massimo di puntata di 4 €, giochi proibiti) si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o le vincite generate dal bonus menzionato fanno parte del saldo del giocatore.


Secondo i nostri T&C, abbiamo elaborato una delle tue transazioni per un valore totale di 1.000 euro e ti abbiamo inviato via e-mail per richiedere un altro prelievo di 500 euro, che è x30 del tuo deposito.


________________________________________________________________________________________________________________


Si prega di notare che giocando senza bonus non c'è limite alle vincite.


Il team Dexterbet si scusa per eventuali disagi.


Saluti

Squadra Dexterbet


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1 anno fa
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Ciao,


Non ho scommesso più di 4 euro con il saldo bonus!! Solo quando i fondi bonus sono stati convertiti in denaro reale nel mio conto Dexterbet!

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1 anno fa
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Gentile Kristina,


Controlla i nostri T&C bonus e decidi.


Il bonus si applica fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o le vincite generate dal bonus menzionato fanno parte del saldo del giocatore.


Distinti saluti,

Squadra Dexterbet

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1 anno fa
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Ciao,


Lo trovo fuorviante e pericoloso se:


C'è una linea Real Money Balance

E una linea di crediti bonus


Soldi veri, ad esempio 0 euro

Credito bonus ad esempio 75 euro


Se giochi con crediti bonus come nel mio caso, è rimasto


Saldo in denaro reale 611 euro

Saldo bonus 0 euro


Quindi presumo di avere soldi veri e il limite di scommessa di 4 euro non si applica più!!


Gli slot hanno dato 2x 7000 x ..


Aveva 14000 euro di soldi veri nel menu!


I termini e le condizioni sono chiari, ma il denaro non deve cambiare da credito bonus a credito in denaro reale! Ma come già scritto, il credito bonus è stato giocato al 100% e il credito in denaro reale è stato effettuato come pagamento. Solo allora..quando il giocatore è stato nutrito di buone vincite, il conto viene bloccato e il credito ridotto a 1500 euro! Lo trovo molto molto vago e non va bene.


Chiedo a Guruteam di pensarci esattamente e di aiutarmi a risolvere questo caso.


Grazie


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1 anno fa
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Salve team di guru,


Aspettiamo la tua risposta.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro Team Dexterbet,


Ho capito bene che sono stati versati a Tuscani090283 € 1.500 (30 x € 50)? Potresti per favore inoltrarmi la cronologia del gioco dal momento in cui il bonus è stato attivato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ciao Cristina,


Sì, gli lasciamo sul conto 1.500 euro, ha richiesto un prelievo di soli 1.000 euro, e con altri 500 euro continua a giocare.


Ti mostrerò tutte le informazioni.


Saluti,

Squadra Dexterbet


Modificato
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1 anno fa
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Il bonus in denaro non deve apparire in denaro reale nel conto dopo aver convertito il 100% del saldo del bonus! Se il saldo del bonus nel conto viene convertito in un saldo in denaro reale, circa 600 euro (soldi veri come il mio) allora il giocatore presume che sia scritto nero su bianco nel conto che si tratta anche di soldi veri! Costava meno di 1500 euro! E ho continuato a giocare con soldi veri! Ha vinto 14000 euro. Dextercasino lo pensa e gli altri giocatori non pensano che vada bene!

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1 anno fa
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Grazie mille, Tuscani090283, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Matej

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1 anno fa
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Ciao Matej

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tuscani090283 e rappresentante del casinò Dexterbet,


Ieri ho avuto una chat su Skype con i rappresentanti del casinò sui meccanismi del bonus, ed ecco cosa ho trovato:


  1. Quando il denaro del bonus viene trasferito in denaro reale, il casinò non applica la regola della vincita massima.
  2. La regola della vincita massima viene attivata quando un giocatore invia una richiesta di prelievo.


Le regole del casinò sono abbastanza chiare in questo:


2. Il prelievo massimo dai bonus Dexterbet è x30 volte Casino, x10 volte Live Casino e x10 volte Sport dall'importo del deposito ricevuto. Qualsiasi saldo superiore a questo importo verrà annullato quando il dipartimento finanziario approverà la tua richiesta di prelievo. Le restrizioni sui bonus (limite massimo di puntata di 4 €, giochi proibiti) si applicano fino a quando la richiesta di prelievo non è stata elaborata o le vincite generate dal suddetto bonus fanno parte del saldo del giocatore.


Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, questo è il fatto.


D'altra parte, posso capire perché Tuscani090283 pensasse che stesse giocando con soldi veri.

La conversione del saldo da bonus a denaro reale e l'applicazione della regola della puntata massima e della vincita massima causano solo problemi perché la maggior parte dei giocatori non legge i termini e presume che se il saldo viene trasferito su un conto con saldo reale, stanno giocando con fondi reali.

Inoltre, la politica che sostanzialmente obbliga i giocatori a effettuare un prelievo dopo la conversione riuscita del bonus non sembra logica. I casinò dovrebbero concentrarsi sul mantenere i giocatori coinvolti e incoraggiare il gioco continuato piuttosto che costringerli a prelevare fondi con l'incertezza sulla possibilità di depositarli indietro.

Quindi da questo punto di vista io sono dalla parte dei Tuscani090283.


La conclusione del caso:

Il casinò ha agito secondo i loro termini; tuttavia, il funzionamento del bonus in questo casinò viola il nostro Fair Gambling Codex.

In tali casi, stiamo cercando di convincere il casinò a riconsiderare la propria politica in merito ai bonus ea renderla più semplice in modo che i giocatori non debbano leggere i termini. E se il casinò decide di mantenere le cose come stanno, chiudiamo il caso come irrisolto con status: Contro il Fair Gambling Codex.

La penalizzazione per tali casi è ridotta perché il casinò ha agito secondo i loro termini; tuttavia, questi termini non sono facili da usare e molti altri casinò gestiscono questa situazione molto meglio.


Ho già suggerito al casinò di creare una finestra popup dopo ogni conversione del bonus, in cui informano i giocatori che devono ritirare le loro vincite perché la regola 2 è ancora in vigore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Matej,

Salve squadra Dexterbet,


Matej Grazie per esserti preso la briga di risolvere il traghetto nel mio caso!


Dopo che il denaro bonus è stato convertito in denaro reale sul mio conto, le macchine danno solo 11000x e 20 minuti dopo 7000x, non è più una coincidenza..

Non voglio denigrare Dexterbet, è un casinò solido, ma sembra che le macchine attirino il giocatore con grandi vincite (secondo il conto delle vincite in denaro reale) con enormi quantità di vincite, in modo che il giocatore non dimentichi mai questi ricordi, e poi vieni bannato quando paghi il conto, 5 min il dextercasino mi permette di accedere di nuovo e cancella i 14000 euro, lasciando solo 1500 euro..


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1 anno fa
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Ciao Matej,

Ciao Dexterbetcasino,


Propongo un compromesso.

Dexterbetcasino mi paga meno di 1/3 della mia vincita di 14000 euro e questo caso verrà risolto con successo.


Trasferisci 3000 euro sul mio conto Dexterbet e il caso può essere contrassegnato come risolto.


È un suggerimento da parte mia, quindi ci incontriamo da qualche parte nel mezzo.


Per il resto ero super soddisfatto di Dexterbet, se non fosse stato il mio caso..


E per il futuro, aggiungi la richiesta di Matej nei conti dei giocatori di Dexterbet, in modo che i giocatori siano trattati in modo equo e Dexterbetcasino mantenga la sua buona reputazione:


(Ho già suggerito al casinò di impostare una finestra popup dopo ogni conversione di bonus che notifica ai giocatori che devono ritirare le loro vincite poiché la regola 2 si applica ancora.)


Distinti saluti,

Toscani090283


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Matej,

Ciao Dexterbet Casinò,


ora sono passati 6 giorni

C'è qualcosa di nuovo nel mio caso?


Distinti saluti,

Toscani090283

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Giocatore,


Ci lavoriamo 🙂 Informeremo non appena avremo una risposta dal nostro dipartimento.



Distinti saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro giocatore


Prima di tutto, voglio scusarmi a nome del nostro casinò.


Come affermato in precedenza dal signore del casinò.Guru, agiamo secondo i nostri termini e condizioni.


Ci dispiace che i giocatori leggano raramente i termini e le condizioni prima di depositare.


Riteniamo che i nostri Termini e condizioni siano scritti e possono essere trovati sul nostro sito in Termini e condizioni, Termini e condizioni bonus e sono anche su ciascuno dei nostri bonus.


Ecco perché penso che casino.guru farà male se chiuderà questo caso come "Contro il Fair Gambling Codex" perché le nostre regole di gioco non sono nascoste ; sono disponibili per tutti i giocatori nel nostro casinò.



Alla fine, ti mostrerò i commenti dei nostri giocatori che hanno già recensioni positive su casino.guru sul nostro casinò e hanno letto tutti i termini di utilizzo prima di depositare. (la tua stessa situazione)


Distinti saluti,

Squadra Dexterbet


file

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Matej,

Ciao Team Dexterbet,


Ho descritto la situazione più volte sopra!

Ovviamente non sono d'accordo con questo.

Se il denaro bonus viene convertito in denaro reale, nel conto, allora è denaro reale! Altrimenti non deve (soldi veri) stare dopo la conversione del bonus!


Matej (Team Guru)

Vi esorto a rimanere sul caso!


Grazie mille

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1 anno fa
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Caro Tuscani090283 e rappresentante del casinò Dexterbet,

Quello che è successo in questo caso, sta accadendo solo a qualche percentuale dei giocatori che hanno convertito il bonus, e l'importo dopo la conversione è inferiore all'importo massimo prelevabile.

Per questi giocatori, è facile presumere che quando il saldo del bonus è stato trasferito al saldo reale, significava che le scommesse erano terminate e anche il saldo era limitato (in realtà non lo era), e questi giocatori possono scegliere di continuare a giocare come con soldi veri. (e non posso incolpare questi giocatori perché è davvero confuso)


L'argomento di base del casinò è che il giocatore dovrebbe leggere i termini e le condizioni prima di giocare.

Tuttavia, nei termini e condizioni è anche scritto:


Possiamo rivedere questi termini di utilizzo in qualsiasi momento modificando questa pagina. Sei tenuto a controllare questa pagina di tanto in tanto per prendere nota di eventuali modifiche apportate, poiché sono vincolanti per te. Alcune delle disposizioni contenute nelle presenti condizioni d'uso possono anche essere sostituite da disposizioni o avvisi pubblicati altrove sul sito web.


Potresti non rendertene conto, ma i Termini e condizioni generali hanno 18 pagine (dimensione standard Word - Arial 11), + dobbiamo anche considerare Termini e condizioni bonus + 15 pagine, quindi insieme, abbiamo 33 pagine qui (qualcosa più di 13000 parole)

Considerando che il lettore medio leggerà 13.000 parole in 43,3 minuti quando legge a una velocità di 300 parole al minuto (wpm). Sulla base della tua risposta, raccomandi ai giocatori di leggere i termini prima di iniziare a giocare se consideriamo che puoi cambiarli in qualsiasi momento. Stai chiedendo ai giocatori di dedicare 45 minuti alla lettura prima di voler utilizzare il tuo sito web. Questo è uno svantaggio molto grande se ci sono casinò in cui i giocatori non hanno bisogno di leggere i termini e questi casinò impediscono in modo proattivo che finiscano in situazioni sbagliate o confuse.


Ora voglio menzionare cosa significa il nostro indice di sicurezza.

I casinò con il più alto indice di sicurezza sono quelli in cui i giocatori non devono preoccuparsi dei termini e delle condizioni e possono concentrarsi interamente sul gioco perché questi casinò impediscono in modo proattivo ai giocatori situazioni (come questa) in cui i giocatori possono essere confusi e prendere una decisione sbagliata sulla base di un presupposto errato.


Per questo motivo, dobbiamo penalizzare il caso, anche se il casinò ha agito secondo i termini e le condizioni.

Per il casinò, vorrei suggerire:

La soluzione migliore è limitare e convertire il bonus in denaro reale subito dopo la scommessa. Quindi i giocatori riceveranno la giusta quantità di denaro reale subito dopo il completamento della scommessa bonus.

Tuttavia, se insisti a prelevare i soldi del bonus:

Dopo la scommessa, lascia il denaro come bonus nel saldo del giocatore. Quando la scommessa è completa, mostra un popup ai giocatori dove informi questi giocatori che la scommessa è completa; tuttavia, avvertili che devono effettuare un prelievo per convertire il denaro in denaro reale.

(bello da avere - se il giocatore termina la scommessa con un importo inferiore all'importo massimo prelevabile e decide di giocare con questo importo, mostra a questo giocatore un messaggio popup quando raggiunge la soglia per l'importo massimo prelevabile con un avviso che non è possibile prelevare altro denaro.




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1 anno fa
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Ciao Matej,

Ciao Team Dexterbet,


Grazie per la spiegazione dettagliata del traghetto Matej,


Non vorrei vedere penalizzato Dexterbet Casino, e questa valutazione negativa scoraggia alcuni giocatori, quindi ho proposto un compromesso per risolvere il problema, che ritengo sbagliato.


C'è ancora tempo per chiudere questo reclamo in modo che soddisfi tutte le parti.


GuruTeam sta facendo un buon lavoro, Matej ha visto alcuni casi su cui hai lavorato e vedo che tratti i giocatori e i casinò con rispetto e cura e che fai di tutto per aiutare.


Grazie per il tuo lavoro!



Distinti saluti,

Toscani090283

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1 anno fa
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Carissimi,


Grazie per la collaborazione. Ora puoi chiudere il reclamo.


Distinti saluti,

Squadra Dexterbet

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1 anno fa
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Ciao Matej,

Ciao Dexterbetcasino,


cosa c'è di nuovo nel mio caso?


Distinti saluti,

Toscani090283

Modificato
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Matej,

Salve team di guru,

Ciao Dexterbetcasino,


Sfortunatamente, dopo 7 giorni, su richiesta di Matej, Dexterbetcasino non ha risposto.

L'indice di sicurezza ovviamente peggiorerà di conseguenza, ma c'è ancora un po' di tempo.


Naturalmente non rinuncerò al mio caso e aprirò anche il reclamo con AsKgamblers.


Spero ancora che si possa trovare un compromesso.


Distinti saluti,

Toscani090283

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1 anno fa
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Il rappresentante del casinò mi ha contattato più volte con il messaggio che avrebbero deciso su questo caso nei prossimi giorni. Purtroppo ritengo che sia passato troppo tempo e che sia necessario chiudere il caso. I rappresentanti del casinò potranno riaprire il caso quando avranno la risposta definitiva. Nel frattempo, questo caso verrà chiuso come irrisolto, con uno status "contro il codice del gioco d'azzardo corretto", che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Dexterbet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Sono così felice che devo informarti che il nostro caso tra Dexterbet e Tuscani090283 si è finalmente concluso 🙂


Nel frattempo, sappi che la tua soddisfazione è della massima importanza per noi e stiamo adottando misure immediate per correggere la situazione.


Grazie @Matej per averci aiutato a risolvere questo problema!!


Saluti,

Dexterbet

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1 anno fa
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Ciao,


Posso confermare che ci sono 3000 euro nel mio conto Dexterbet, l'ho effettuato in 3 prelievi di chip da 1000 euro, non è stato ancora elaborato.



Saluti,

Toscani090283

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1 anno fa
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Ciao,


i soldi non sono ancora stati pagati.



Toscani090283

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1 anno fa
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Ciao Matej,

Ciao Dexterbet,


Questo caso non è stato facile, ma grazie a Matej e al lavoro con Dexterbet è stato completato con successo.


Il denaro è stato trasferito ed è sul mio conto Jeton.


5 stelle su 5 a Matej,

ma anche a dexterbet.


Distinti saluti,

Toscani090283

Modificato
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1 anno fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Tuscani090283, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru

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