Caro Tuscani090283 e rappresentante del casinò Dexterbet,
Quello che è successo in questo caso, sta accadendo solo a qualche percentuale dei giocatori che hanno convertito il bonus, e l'importo dopo la conversione è inferiore all'importo massimo prelevabile.
Per questi giocatori, è facile presumere che quando il saldo del bonus è stato trasferito al saldo reale, significava che le scommesse erano terminate e anche il saldo era limitato (in realtà non lo era), e questi giocatori possono scegliere di continuare a giocare come con soldi veri. (e non posso incolpare questi giocatori perché è davvero confuso)
L'argomento di base del casinò è che il giocatore dovrebbe leggere i termini e le condizioni prima di giocare.
Tuttavia, nei termini e condizioni è anche scritto:
Possiamo rivedere questi termini di utilizzo in qualsiasi momento modificando questa pagina. Sei tenuto a controllare questa pagina di tanto in tanto per prendere nota di eventuali modifiche apportate, poiché sono vincolanti per te. Alcune delle disposizioni contenute nelle presenti condizioni d'uso possono anche essere sostituite da disposizioni o avvisi pubblicati altrove sul sito web.
Potresti non rendertene conto, ma i Termini e condizioni generali hanno 18 pagine (dimensione standard Word - Arial 11), + dobbiamo anche considerare Termini e condizioni bonus + 15 pagine, quindi insieme, abbiamo 33 pagine qui (qualcosa più di 13000 parole)
Considerando che il lettore medio leggerà 13.000 parole in 43,3 minuti quando legge a una velocità di 300 parole al minuto (wpm). Sulla base della tua risposta, raccomandi ai giocatori di leggere i termini prima di iniziare a giocare se consideriamo che puoi cambiarli in qualsiasi momento. Stai chiedendo ai giocatori di dedicare 45 minuti alla lettura prima di voler utilizzare il tuo sito web. Questo è uno svantaggio molto grande se ci sono casinò in cui i giocatori non hanno bisogno di leggere i termini e questi casinò impediscono in modo proattivo che finiscano in situazioni sbagliate o confuse.
Ora voglio menzionare cosa significa il nostro indice di sicurezza.
I casinò con il più alto indice di sicurezza sono quelli in cui i giocatori non devono preoccuparsi dei termini e delle condizioni e possono concentrarsi interamente sul gioco perché questi casinò impediscono in modo proattivo ai giocatori situazioni (come questa) in cui i giocatori possono essere confusi e prendere una decisione sbagliata sulla base di un presupposto errato.
Per questo motivo, dobbiamo penalizzare il caso, anche se il casinò ha agito secondo i termini e le condizioni.
Per il casinò, vorrei suggerire:
La soluzione migliore è limitare e convertire il bonus in denaro reale subito dopo la scommessa. Quindi i giocatori riceveranno la giusta quantità di denaro reale subito dopo il completamento della scommessa bonus.
Tuttavia, se insisti a prelevare i soldi del bonus:
Dopo la scommessa, lascia il denaro come bonus nel saldo del giocatore. Quando la scommessa è completa, mostra un popup ai giocatori dove informi questi giocatori che la scommessa è completa; tuttavia, avvertili che devono effettuare un prelievo per convertire il denaro in denaro reale.
(bello da avere - se il giocatore termina la scommessa con un importo inferiore all'importo massimo prelevabile e decide di giocare con questo importo, mostra a questo giocatore un messaggio popup quando raggiunge la soglia per l'importo massimo prelevabile con un avviso che non è possibile prelevare altro denaro.
Dear Tuscani090283 and Dexterbet casino representative,
What happened in this case, is happening only to several percent of the players who converted the bonus, and the amount after the conversion is less than the maximum withdrawable amount.
For these players, it is easy to assume that when bonus balance was transferred to real balance, it meant that wagering was over and the balance was also capped (it actually wasn't), and these players may choose to continue to play as with real money. (and I cannot blame these players because it is truly confusing)
The basic argument of the casino is that the player should read the terms and conditions before playing.
However, at the terms and conditions is also written:
We may revise these terms of use at any time by amending this page. You are expected to check this page from time to time to take notice of any changes we made, as they are binding on you. Some of the provisions contained in these terms of use may also be superseded by provisions or notices published elsewhere on the website.
You may not realize it, but General Terms and Conditions have 18 pages (Word standard size - Arial 11), + we also need to consider Bonus terms and conditions + 15 pages, so together, we have 33 pages here (something over 13000words)
Considering that the average reader will read 13,000 words in 43.3 minutes when reading at a speed of 300 words per minute (wpm). Based on your answer, you recommend the players read the terms before they start to play if we consider that you may change them anytime. You are asking players to spend 45 minutes reading before they want to use your website. This is a very big disadvantage if there are casinos where players don't need to read the terms, and these casinos proactively prevent them from ending up in wrong or confusing situations.
Now I want to mention what our safety index means.
The casinos with the highest safety index are those where players don't need to be worried about terms and conditions, and they can entirely focus on playing because these casinos proactively prevent players from situations (like this) where players can be confused and make a wrong decision based on an incorrect assumption.
Because of that, we need to penalize the case, even though the casino acted according to the terms and conditions.
For the casino, I would like to suggest:
The best solution is to cap and convert the bonus money into real one immediately after the wagering. So the players will get right amount of real money right after the bonus wagering is complete.
However, if you insist on withdrawing the bonus monies:
After the wagering, leave the money as bonus money in the player's balance. When the wagering is complete, show a popup to the players where you inform these players that the wagering is complete; however, warn them that they must make a withdrawal to convert the money into real money.
(nice to have - if the player finishes the wagering with an amount lower than the maximum withdrawable amount and decides to play with this amount, show to this player a popup message when he reaches the threshold for the maximum withdrawable amount with a warning that more money is not possible to withdraw.
Traduzione automatica:
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