HomeBeschwerdenDexterbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Betrugsverdachts beschlagnahmt.

Dexterbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Betrugsverdachts beschlagnahmt.

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Betrag: 4,830 €

Dexterbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-03 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 500 Euro eingezahlt, einen Willkommensbonus beansprucht und nach Erfüllung der Bonusbedingungen eine Auszahlung von 4.830 Euro beantragt. Das Casino Dexterbet hatte jedoch aufgrund des Betrugsverdachts die Gewinne gesperrt und den Spieler aufgefordert, seine Einzahlung in Höhe von 500 Euro abzuheben. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe ihn zu Unrecht beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel, Fairy Dust Xtreme, gespielt zu haben, und behauptet, dass das Spiel nicht auf der eingeschränkten Liste stand, als er es spielte. Wir hatten Dexterbet um Beweise gebeten, die wir erhalten haben, aber keiner der vorgelegten Beweise stützt die Behauptung des Spielers. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen hat, indem er ein eingeschränktes Spiel gespielt hat, und dass seine Gewinne zu Recht für ungültig erklärt wurden. Dabei wurde auch die Strategie des Spielers berücksichtigt, Spiele mit hoher Volatilität zu spielen, um sich einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr

ich habe bei dexterbet am 29.8. mit dem ersten willkommensbonus 500 euro eingezahlt und 500 euro bonus erhalten.


https://www.dexterbet.com/de/promotions/bis-zu-600-euro-willkommensbonus-bis-zu-200-freispiele-auf-big-bass-bonanza


nach erfolgreicher umsetzung habe ich 4830 euro zur auszahlung beantragt.


mein account wurde bereits erfolgreich verifiziert.


nach 4 tagen habe ich heute diese mail erhalten:


Dear Jorg,

Your account has been flagged in our database by the risk and fraud prevention department due to suspicious activities.

Termination of user account:


We reserve the right, at our discretion, to cancel your registration, withhold your account monies, suspend your account for a limited period of time, or close your account if:


You have taken advantage of, or are suspected of taking advantage of, a system error or game error to make financial gains or gain an unfair advantagе.


We have zero tolerance for inappropriate play and fraudulent activity. This includes, but is not limited to, cheating, game manipulation, attempting to defraud us or other users of the website, payment fraud, payment reversals, use of stolen credit cards, money laundering or other attempts to deposit funds obtained from ill-gotten means. We will withhold all payments to you where your involvement in any of the above acts or activities is suspected and we reserve the right to suspend or close your Account and bar you from further participation in the website. We are obligated to return you deposit and close your account, please make a withdrawal of 500.00 €. Your wining will be fortified and your account will be deactivated permanently in 3 days.


Thanks for understanding

Dexterbet


der gewinn wurde storniert und ich habe meine einzahlung von 500 euro zurück bekommen.


ich habe zu keinen zeitpunkt betrogen und man wirft wieder mit irgendwelchen bonuspragraphen um sich ohne konkret zu werden oder beweise zu liefern wie genau ich betrogen haben soll.


ich habe mit dem bonus nur 2 spiele gespielt.

pop til you drop (1x2 gaming) und fairy dust xtreme (spinmatic)


außerdem zwingt man mich die 500 euro innerhalb von 3 tagen auszuzahlen da danach der account geschlossen wird und eine auszahlung der 500 euro dann nicht mehr möglich ist


wenn ich das tue käme das einen schuldeingeständnis gleich?


da ich mir keiner schuld bewusst bin und ich ehrlich gespielt und gewonnen habe reiche ich diese beschwerde ein.






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vor 1 Jahr
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Lieber fowi30,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung erhalten, welche genauen Regeln verletzt wurden und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal Boni von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten.

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

-es gab keine konkrete erklarung des casinos warum mein gewinn storniert wurde und es wurden keine beweise geliefert

-sie behaupten ja ich hätte einen system oder spielfehler ausgenutzt was man durch eine anfrage durch den spielprovider sicherlich klären könnte aber dies hat das casino nicht getan

-ich kenne keine person aus meinen umfeld der einen account bei dexterbet hat oder bonusse bei diesem casino eingelöst hat


was mache ich mit den 500 euro?

das casino hat mir nur 3 tage zeit gegeben die 500 euro zur auszahlung zu beantragen und dann wird der account geschlossen

wen ich eine auszahlung beantrage von den 500 euro wäre das dann ein schuldeingeständnis?

da ich unschuldig bin und nicht betrogen habe bin ich mir unsicher ob ich jetzt die 500 euro zur auszahlung beantragen soll

was soll ich jetzt machen?


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vor 1 Jahr

ich habe nun eine weitere email erhalten in der es heißt das das ich ein verbotenes spiel gespielt haben soll.

es geht um fairy dust exreme(spinmatic).


das spiel habe ich gespielt und zum zeitpunkt der umsetzung und Fertigstellung des bonus war das spiel zu 100 protzent definitiv noch nicht auf dieser liste der gesperrten spiele.

ich habe mir mehrmals die liste der gesperrten spiele in den bonusbedingungen angesehen und auch überprüft das ich keine verbotenen Slots spiele.

das spiel hat das casino nachdem oder während ich den bonus umgesetzt habe auf die liste der gesperrten spiele hinzugefügt


aus meiner Sicht ist es ein schwer kriminelles und räuberisches verhalten ein spiel auf die liste der gesperrten spiele zu setzen nachdem oder während ich den bonus umgesetzt habe.


frei nach dem motto: ach komm wir ändern mal so ganz zufällig die bonus terms und setzen ein spiel was ich gespielt habe nachträglich auf die liste der gesperrten spiele dann müssen wir diesen gewinn nicht auszahlen


ich bin sehr schockiert über das verhalten des casinos.

es ist wirklich unglaublich wie man mit allen Mitteln versucht Gründe zu suchen nicht auszahlen zu müssen


den email chat verlauf mit dem casino habe ich ihnen zugesendet

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vor 1 Jahr
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Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die während der Bonusabwicklung nicht gespielt werden dürfen wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie über einen aktiven Bonus verfügen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte? Besteht bitte eine Chance, dass Sie Ihren Spielverlauf gespeichert haben?

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vor 1 Jahr
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Lieber Spieler und CasinoGuru,


Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich mir den Fall jetzt ansehen werde. Sobald ich Informationen habe, werde ich Sie umgehend informieren.


Seien Sie versichert, dass Ihr Fall für uns oberste Priorität hat und wir uns dafür einsetzen, in Ihrem Namen das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.


Vielen Dank, dass Sie sich für Dexterbet.com entschieden haben




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vor 1 Jahr

-es gab und gibt keine warnmeldung bei dexterbet wenn sie auf ein verbotenes spiel zugreifen oder es spielen wollen mit einen aktiven bonus


-zum zeitpunkt als ich es gespielt habe am 29.8-30.8. war fairy dust extreme nicht auf der liste der gesperrten spiele dies wurde erst nachträglich geändert nachdem ich den bonus umgesetzt hatte

da bin ich mir zu 100 protzent sicher da ich mir vorher die liste der gesperrten spiele angesehen habe und fairy dust extreme war am 29.8. definitiv nicht auf der liste der gesperrten spiele


-es handelt sich um meine erste einzahlung bei dexterbet mit dem first deposit bonus

https://www.dexterbet.com/de/promotions/bis-zu-600-euro-willkommensbonus-bis-zu-200-freispiele-auf-big-bass-bonanza

-ich habe keine möglichkeit ihnen den spielverlauf zu senden es sind mehr als 10000 spins und außerdem habe ich keinen zugriff mehr auf mein konto da es heute gesperrt wurde.

-ich hoffe das dexterbet ihnen den spielverlauf senden kann


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo fowi30,

Hier ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino um weitere Einzelheiten und Beweise bitten, um zu sehen, ob ich bei Ihrer Beschwerde helfen kann.



Liebes Dexterbet Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob das ausgeschlossene Spiel von Anfang an zur „Liste der eingeschränkten Spiele" hinzugefügt wurde oder ob es erst kürzlich hinzugefügt wurde? Werden die eingeschränkten Spiele automatisch für das Bonusspiel gesperrt oder werden die Spieler darüber informiert, dass ihre Gewinne ungültig werden, wenn sie weiterhin ein eingeschränktes Spiel mit einem aktiven Bonus spielen?

Bitte leiten Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers an michal.k@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Spieler & Casino.Guru


Der Fall wird derzeit aktiv geprüft und wir haben Casino.Guru die Beweise vorgelegt, um deren Expertenbewertung zu erleichtern.


Beste grüße,

Dexterbet-Unterstützung

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,

Nach Auswertung aller Informationen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler durch das Spielen des Spiels Fairy Dust Xtreme gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat. Wir haben keine Beweise für die Behauptung des Spielers gefunden, dass das Spiel nicht auf der Liste der eingeschränkten Spiele aufgeführt sei. Hinzu kommt, dass die Software-Durchsetzung der eingeschränkten Spiele nicht richtig funktioniert hat. In solchen Fällen bitten wir das Casino, jeden Fall individuell zu beurteilen. In Fällen, in denen es sich eindeutig um einen ehrlichen Fehler eines Gelegenheitsspielers handelt, der aus einem solchen Spiel keinen Vorteil gezogen hat, fordern wir das Casino auf, den Spieler zu bezahlen. Allerdings gibt es in diesem Fall Hinweise darauf, dass der Spieler bewusst auf Bonusjagd gegangen ist, indem er sich bewusst für den Slot mit hoher Volatilität entschieden hat und sich dadurch (in Kombination mit dem Bonus) einen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft hat. Unserer Meinung nach ist dies kein Betrug an sich. Wir glauben jedoch, dass es fair ist, wenn das Casino seine AGB, wie z. B. eingeschränkte Spiele, strenger gegen solche Spieler anwendet. Daher betrachten wir in diesem Fall die Teilnahme am eingeschränkten Spiel als triftigen Grund für die Annullierung der Gewinne und lehnen diese Beschwerde ab.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,

Michal

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