HomeBeschwerdenDexterbet Casino - Spieler meldet unverantwortliche Spielpraktiken.

Dexterbet Casino - Spieler meldet unverantwortliche Spielpraktiken.

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Schwarze Punkte: 442

Betrag: 800 €

Dexterbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-28 | Ungelöst : 2024-09-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte berichtet, dass trotz der Information von Dexterbet über die Spielsucht das Konto immer wieder neu eröffnet wurde und festgelegte Tageslimits nicht eingehalten wurden. Dadurch sei ein erheblicher finanzieller Schaden entstanden. Der Spieler hatte Beweise dafür vorgelegt, dass er mit dem Casino über seine Sucht kommuniziert hatte. Das Casino bestritt jedoch, eine eindeutige Aufforderung zur dauerhaften Kontoschließung aufgrund von Spielsucht erhalten zu haben. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, hatten wir das Casino gebeten, seine Position neu zu bewerten, aber es reagierte nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkte.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Dexterbet öffnet mein Konto immer wieder und erlaubt mir zu spielen, obwohl ich meine Spielsucht mehrfach gemeldet habe.


Ich habe einen Rechtsstreit gegen dieses Casino aufgrund fehlender Beweise verloren. In dieser Beschwerde (Juni 2023) habe ich bereits meine Glücksspielprobleme besprochen und am 18. Juni auch eine E-Mail gesendet, in der ich auf meine Sucht hingewiesen habe.


Vor ein paar Tagen wurde mein Konto ohne Rückfragen wieder eröffnet und ich habe in den letzten zwei Wochen mehr als 800 Euro verloren.


Die vermeintlich zulässigen Tageslimits werden nicht eingehalten. Wenn Sie sie erhöhen, dauert es grundsätzlich eine Woche, bis sie wirksam werden. Wenn Sie die Erhöhung jedoch über den Chat beantragen, werden sie ohne Wartezeit erhöht.


Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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vor 10 Monaten
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Lieber juliobit8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dexterbet Casino zu hören.

Ich habe Ihren vorherigen Fall noch einmal durchgesehen und hoffe, dass wir Ihnen helfen können.

Gestatten Sie mir, Ihnen zunächst ein paar Fragen zu stellen, bevor wir das Casino kontaktieren.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie Ihr Casino-Konto wiedereröffnet wurde? Haben Sie einfach versucht, sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anzumelden, oder haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto erneut zu eröffnen?

Wenn es nach der angeblich endgültigen Schließung Ihres Kontos Korrespondenz mit dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo Tomas.


In einem Moment der Schwäche bat ich den Chat, mein Konto wieder zu eröffnen. Da ich dachte, dass es sich um ein Casino handelt, das sich dem verantwortungsvollen Spielen verschrieben hat, dachte ich, ich würde 100 Euro spielen und es dann wieder schließen. Sekunden später war mein Konto geöffnet (mir wurden keine Fragen gestellt).


Obwohl ich mein Konto in diesen Wochen mehrmals ausschließen wollte, würde das Casino es auf Wunsch wieder öffnen.

Ich möchte mich daran erinnern, dass das Casino seit Juni Kenntnis von meinem Zustand als Spielsüchtiger hat (ich habe eine E-Mail, die dies beweist, und eine frühere Beschwerde bei demselben Casino).

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vor 10 Monaten
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Lieber Spieler, es tut uns leid für diese unerwünschte Situation.



Ich kann sehen, dass Sie am 02.12.2022 ein Profil bei Dexterbet.com erstellt haben, und soweit ich es in unserem System sehen kann, haben Sie nie eine E-Mail gesendet, in der eindeutig angegeben wurde, dass Sie spielsüchtig sind.


Es ist wahr, dass Sie am 18. Juni eine E-Mail gesendet haben, aber Sie selbst haben Ihr Konto eingefroren und da Ihre Tage abgelaufen sind, wurde Ihr Konto wieder aktiviert.


Die nächste E-Mail, die Sie uns geschickt haben, war am 23. Dezember.



''Hallo.


Ich bin spielsüchtig und habe gerade mein Konto endgültig geschlossen (das geben Sie auf der Website an). Ich möchte nicht, dass es wieder geöffnet wird, selbst wenn ich es verlange (wie es vor ein paar Tagen passiert ist). In diesem Fall werde ich einen Streitfall bei „Casino Guru" eröffnen, wenn Sie Ihr Konto bereits selbst deaktiviert haben und Ihr Konto jetzt deaktiviert ist.


Ich kann die E-Mail nicht sehen, in der Sie sagen: „(wie es vor ein paar Tagen passiert ist)." '' Bitte zeigen Sie mir Ihre E-Mail-Adresse, ich kann keine andere E-Mail-Adresse von Ihnen finden.

Beste grüße,


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vor 10 Monaten
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Wie Sie in der vorherigen Nachricht angedeutet haben, habe ich in der E-Mail, die ich am 18. Juni gesendet habe, deutlich zum Ausdruck gebracht, dass ich süchtig nach dem Spiel bin.


Vor ein paar Tagen habe ich meinen Wunsch bekräftigt, mein Konto dauerhaft zu schließen, und Sie haben es wieder eröffnet (obwohl Sie eine unbefristete Schließung meines Kontos beantragt haben).

18. Juni


Dezember und du bist wieder reaktiviert



Sie wissen, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto ab dem 18. Juni schließen möchte, und Sie nutzen diese Situation aus.


Sie sollten sich stärker für verantwortungsvolles Spielen einsetzen

Am 24. habe ich die Wiedereröffnung beantragt und 100 Euro eingezahlt


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vor 10 Monaten
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Lieber Spieler,


Anhand Ihrer Screenshots kann ich nicht erkennen, dass Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht gesendet haben. Ich lade Sie außerdem ein, mir die E-Mail zu zeigen, in der Sie unser Team bitten, Ihr Konto dauerhaft zu schließen.


Schließung Ihres Kontos


Sie sind jederzeit berechtigt, Ihr Konto zu schließen, indem Sie eine E-Mail an senden oder dies in „Mein Profil" tun. Wir werden uns bemühen, innerhalb einer angemessenen Zeit zu antworten. Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich, bis die Schließung von uns bestätigt und veranlasst wurde.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

 

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Beste grüße,

Dexterbet

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vor 10 Monaten
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Ich sende Ihnen nicht nur eine, sondern zwei E-Mails (Juni und Dezember), in denen ich meine Spielsucht kommentiere (mehr als genug Grund, das Konto eines jeden Spielers, der dies mitteilt, lebenslang zu schließen).

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vor 10 Monaten
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Du hast keine Entschuldigung. Es ist wirklich beschämend, dass Sie auf Kosten der Ausbeutung problematischer Spieler einen Gewinn erzielen wollen. Es sagt viel über dich aus

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vor 10 Monaten
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Hallo Casino.Guru,


Bitte werfen Sie einen Blick auf unser Gespräch. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.



Beste grüße

Dexterbet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, juliobit8, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Lieber juliobit8,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben.

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vor 10 Monaten
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Liebes Dexterbet Casino-Team,


Vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall. Aufgrund der vorherigen Beschwerde und der E-Mail vom 18. Juni 2023 ist es offensichtlich, dass Ihnen das Glücksspielproblem des Spielers bekannt war. Könnten Sie bitte klären, warum das Konto nicht dauerhaft geschlossen wurde?


Wir glauben, dass es sehr ernst genommen werden sollte, wenn ein Spieler dem Casino mitteilt, dass er spielsüchtig ist. Wie Sie sehen, wurde die vorherige Beschwerde abgelehnt, da es keine Beweise dafür gab, dass Sie über diese Informationen verfügten. In diesem Fall liegen Ihnen die Informationen vor. Haben Sie weitere Maßnahmen ergriffen? Da der Spieler eine Rückerstattung für einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss beantragte und ausdrücklich erwähnte: „Ich bin spielsüchtig", kann ich nicht verstehen, warum das Konto offen gehalten wurde.



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vor 10 Monaten
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Lieber juliobit8,


Ich stehe in direktem Kontakt mit dem Casino-Team. Könnten Sie bitte eine Videoaufnahme von sich selbst machen, wie Sie sich bei Ihrer E-Mail anmelden, zum Ordner „Gesendet" gehen und mir die E-Mail unten zeigen?

Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten, jozef.k@casino.guru .

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vor 10 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 10 Monaten
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Liebes Dexteber Casino-Team,


Basierend auf den Informationen in der vorherigen Beschwerde gehen wir davon aus, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Es ist offensichtlich, dass Sie sich des Glücksspielproblems des Spielers voll bewusst waren, und Sie haben auch bestätigt, dass Sie das Konto des Spielers deaktiviert haben, ohne die Möglichkeit zu haben, es erneut zu eröffnen. Trotzdem gelang es dem Spieler, zu verlieren. Könnten Sie bitte Ihre Position noch einmal bewerten, oder ist sie endgültig?


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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber juliobit8,

Es tut mir leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, glauben wir, dass seine Entscheidung endgültig ist, und sehen uns daher gezwungen, den Fall abzuschließen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde negativ auf den Sicherheitsindex auf unserer Website auswirkt. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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