HomeReclamiDexterbet Casino - Il giocatore segnala pratiche di gioco d'azzardo irresponsabili.

Dexterbet Casino - Il giocatore segnala pratiche di gioco d'azzardo irresponsabili.

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Punti di penalità: 442

Importo:: 800 €

Dexterbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/12/2023 | Non risolto : 06/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo aveva riferito che nonostante avesse segnalato a Dexterbet una dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto continuava a essere riaperto e i limiti giornalieri stabiliti non venivano rispettati. Di conseguenza si era verificata una significativa perdita finanziaria. Il giocatore aveva fornito la prova della sua comunicazione con il casinò in merito alla sua dipendenza. Tuttavia, il casinò ha negato di aver ricevuto qualsiasi richiesta chiara di chiusura permanente del conto a causa della dipendenza dal gioco. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo chiesto al casinò di rivalutare la propria posizione, ma non hanno risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao. Dexterbet continua a riaprire il mio conto e mi permette di giocare anche se ho segnalato più volte la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.


Ho perso una controversia contro questo casinò per mancanza di prove. In quella denuncia (giugno 2023), ho già discusso dei miei problemi con il gioco d'azzardo e ho anche inviato un'e-mail il 18 giugno, evidenziando la mia dipendenza.


Qualche giorno fa il mio conto è stato riaperto senza fare domande e nelle ultime due settimane ho perso più di 800 euro.


I limiti giornalieri presumibilmente consentiti non vengono rispettati. In linea di principio, se li aumenti, impiegano una settimana per entrare in vigore, ma se richiedi l'aumento tramite la chat, vengono aumentati senza alcun periodo di attesa.


Grazie per l'attenzione

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro juliobit8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Dexterbet Casino.

Ho esaminato di nuovo il tuo caso precedente e spero che saremo in grado di aiutarti.

Permettimi di farti alcune domande prima di contattare il casinò.

Potresti spiegare più dettagliatamente come è stato riaperto il tuo account del casinò? Hai semplicemente provato ad accedere utilizzando nome utente e password o hai chiesto al casinò di riaprire il tuo account?

Se c'è corrispondenza con il casinò dopo che il tuo account è stato presumibilmente chiuso in modo permanente, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Tommaso.


In un momento di debolezza ho chiesto alla chat di riaprire il mio account. Dato che pensavo fosse un casinò impegnato nel gioco responsabile, ho pensato di giocare 100 euro e poi chiuderlo di nuovo. Pochi secondi dopo, il mio conto era aperto (non mi hanno fatto alcuna domanda).


Anche se ho voluto escludere più volte il mio conto in queste settimane, se lo richiedessi, il casinò lo riaprirebbe.

Voglio ricordare che il casinò è a conoscenza della mia condizione di gioco d'azzardo da giugno (ho una email che lo dimostra e un precedente reclamo con lo stesso casinò)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro giocatore, ci dispiace per questa situazione indesiderata.



Vedo che hai creato un profilo su Dexterbet.com il 12-02-2022 e, per quanto ho potuto vedere nel nostro sistema, non hai mai inviato un'e-mail in cui affermi chiaramente che sei dipendente dal gioco d'azzardo.


È vero che hai inviato un'e-mail il 18 giugno, ma tu stesso hai bloccato il tuo account e poiché i tuoi giorni sono scaduti il tuo account è stato riattivato.


La successiva email che ci hai inviato risale al 23 dicembre



''Ciao.


Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho appena chiuso definitivamente il mio conto (questo è ciò che indichi sul sito). Non voglio che riapra anche se ne faccio richiesta (come è successo qualche giorno fa). Nel caso in cui ciò accada, aprirò una controversia presso Casino Guru'' quando hai già disattivato tu stesso il tuo account e il tuo account ora è disattivato.


Non riesco a vedere l'e-mail in cui dici ''(come è successo qualche giorno fa). '' per favore mostrami la tua email, non riesco a trovare nessun'altra tua email.

Distinti saluti,


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione

Come hai indicato nel messaggio precedente, nell'e-mail che ho inviato il 18 giugno ho affermato chiaramente che sono dipendente dal gioco.


Qualche giorno fa ho ribadito la mia volontà di chiudere definitivamente il mio conto e voi lo avete riaperto (nonostante avessi richiesto la chiusura a tempo indeterminato del mio conto)

18 giugno


Dicembre e ti sei riattivato di nuovo



Sai che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che voglio chiudere il mio conto dal 18 giugno e approfitti di questa situazione.


Dovresti riflettere ed impegnarti di più nel gioco responsabile

Il 24 ho chiesto la riapertura e ho depositato 100 euro


Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Giocatore,


Dai tuoi screenshot, non vedo che ci hai inviato un'e-mail riguardo alla chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco. Ti invito inoltre a mostrarmi l'e-mail in cui chiedi al nostro team di chiudere definitivamente il tuo account.


Chiusura del tuo account


Hai il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail a o facendolo nella sezione Il mio profilo. Cercheremo di rispondere entro un tempo ragionevole. Sei responsabile di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata riconosciuta e influenzata da noi.


Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

 

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:


"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Distinti saluti,

Dexterbet

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ti mando non una, ma due email (giugno e dicembre) in cui commento la mia dipendenza dal gioco (motivo più che sufficiente per chiudere a vita l'account di qualsiasi giocatore che comunichi ciò)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Non hai scuse. È davvero vergognoso che tu voglia realizzare un profitto a scapito dell’abuso dei giocatori problematici. Dice molto di te

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao Casino.Guru,


Per favore dai un'occhiata alla nostra conversazione, se hai bisogno di qualcos'altro fammi sapere.



Distinti saluti

Dexterbet

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, juliobit8, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro juliobit8,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro team del Casinò Dexterbet,


grazie per la collaborazione in questo caso. Sulla base del reclamo precedente e dell'e-mail del 18 giugno 2023, è evidente che eri a conoscenza del problema del gioco d'azzardo del giocatore. Potresti chiarire perché l'account non è stato chiuso definitivamente?


Crediamo che quando un giocatore informa il casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ciò dovrebbe essere preso molto sul serio. Come puoi vedere, il reclamo precedente è stato respinto perché non c'erano prove che tu fossi in possesso di queste informazioni. In questo caso, hai le informazioni, hai intrapreso ulteriori azioni? Poiché il giocatore ha richiesto un rimborso per un'autoesclusione fallita e ha menzionato esplicitamente "Sono dipendente dal gioco d'azzardo", non riesco a capire perché il conto sia stato mantenuto aperto.



Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione

Caro juliobit8,


Sono in contatto diretto con il team del casinò. Potresti per favore fare una registrazione video di te stesso che accedi alla tua email, vai alla cartella inviata e mi mostri l'email qui sotto?

Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .

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Privato
Privato
10 mesi fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro team del casinò Dexteber,


Sulla base delle informazioni presentate nel reclamo precedente , riteniamo che il giocatore abbia diritto a ricevere un rimborso. È evidente che eri pienamente consapevole del problema del gioco d'azzardo del giocatore e hai anche confermato di aver disattivato il conto del giocatore senza possibilità di riaprirlo. Nonostante ciò, il giocatore è comunque riuscito a perdere. Potresti per favore rivalutare la tua posizione, o è definitiva?


file

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro juliobit8,

Siamo spiacenti, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, riteniamo che la loro decisione sia definitiva, quindi siamo costretti a chiudere il caso. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo influirà negativamente sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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