Der Spieler aus Mexiko hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.
Diamante Casino ist ein Betrug, es zahlt sich nicht aus. Ich warte seit mehr als 10 Tagen darauf, dass meine Auszahlung widergespiegelt wird, wenn ihre Richtlinien besagen, dass Auszahlungen maximal 48 Stunden dauern, und wenn sie sich an die WhatsApp des Casinos wenden, machen sie sich nur lustig darüber es und sagen Sie mir immer das Gleiche Ich empfehle dieses Auge Casino nicht Fallen Sie nicht auf diese Art von Betrug herein Spielen Sie nicht Diamond Casino.
Liebe Elizagarcia0189,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist 13 Tage her und ich habe sie nicht kontaktiert und sie sagen, dass sie nichts wissen und warten sollen.
Vielen Dank, elizagarcia0189, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Elizagarcia0189,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Diamante Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Diamante Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Elizagarcia0189,
Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten. Nach Ablauf des Timers werde ich erneut versuchen, sie zu kontaktieren.
21 Tage und sie antworten mir nicht mehr, alles was ich brauche ist, dass sie mein Konto sperren und ich bin schon am Arsch (Diamante Casino). Sie sind ein Haufen Diebe. Die Wahrheit ist, dass ich diese Situation satt habe, es ist sooo ärgerlich
Hallo Elizagarcia0189,
Wir haben auch keine Antwort erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für Ihr Problem finden können.
Wir möchten Diamante Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Elizagarcia0189,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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