Il giocatore dal Messico ha richiesto un ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha risposto al reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Il casinò Diamante è una truffa, non ti paga, ho aspettato più di 10 giorni che il mio prelievo si riflettesse quando le loro politiche dicono che i prelievi richiedono un massimo di 48 ore e quando contattano il whatsapp del casinò si prendono solo gioco it e dimmi sempre la stessa cosa non consiglio questo casinò occhio non cadere in questo tipo di frode non giocare al casinò diamante.
Cara elisagarcia0189,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Sono passati 13 giorni e non li ho contattati e dicono che non sanno niente e di aspettare.
Grazie mille, elizagarcia0189, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao elisagarcia0189,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Diamante Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Diamante,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao elisagarcia0189,
Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Allo scadere del timer, cercherò di contattarli ancora una volta.
21 giorni e non mi rispondono più, tutto ciò di cui ho bisogno è che mi blocchino il conto e io sono già fregato (casinò Diamante) sono un branco di ladri la verità è che sono stanco di questa situazione è così fastidioso
Ciao elisagarcia0189,
Inoltre, non abbiamo ricevuto risposta, cercherò di contattarli ancora una volta nella speranza di poter trovare una soluzione al tuo problema.
Vorremmo chiedere a Diamante Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cara elisagarcia0189,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto risposta. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e presentare un reclamo. Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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