HomeBeschwerdenDiamante Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Diamante Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 105

Betrag: Mex$2,100

Diamante Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-12-27 | Ungelöst : 2023-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 1. Dezember eine Auszahlung beantragt, das System sagt, dass Auszahlungen 12 Stunden dauern. Heute, am 27. Dezember, ist fast ein Monat vergangen und ich habe mein Geld nicht erhalten. In ihrem Kundenservice sagen sie mir nur, dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und alles tun, damit ich mein Geld erhalte, aber sie geben mir keine weiteren Informationen oder eine geschätzte Laufzeit, sodass die Situation stressig wird




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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Daniel_423456,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Was ist los, Petronella!


Das ist richtig, die Auszahlungsanforderung ist auf meinem Konto anhängig und ich habe keine Boni verwendet, um diese Gewinne zu erzielen. Seitens des Kundensupports geben sie mir keinen bestimmten Grund für die Verzögerung der Auszahlung, wenn ich sie frage, teilen sie mir mit, dass die Auszahlung gerade ausgezahlt wird und das System ihnen keine weiteren Informationen zur Verfügung stellt.


Vielen Dank für die Beantwortung meiner Beschwerde. Mit freundlichen Grüßen!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Daniel_423456, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Daniel_423456,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Diamante Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Diamante Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?

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vor 1 Jahr
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Danke an beide. Es ist mehr als ein Monat her und das Casino hat meine Einzahlung immer noch nicht getätigt. Ich hoffe, Sie beteiligen sich an der Unterhaltung

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Daniel_423456,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die mexikanische Glücksspielbehörde ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die mexikanische Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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