Il giocatore messicano ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto un prelievo il primo dicembre, il sistema dice che i prelievi richiedono 12 ore. Oggi, 27 dicembre, è passato quasi un mese e non ho ricevuto i miei soldi. Nel loro servizio clienti mi dicono solo che sono spiacenti per l'inconveniente e che fanno tutto il possibile per farmi ricevere i miei soldi, ma non mi danno ulteriori informazioni o un termine stimato, quindi la situazione diventa stressante
Gentile Daniele_423456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Che succede Petronella!
Esatto, la richiesta di prelievo è in sospeso sul mio conto e non ho utilizzato alcun bonus per ottenere quei profitti. Da parte dell'assistenza clienti non mi danno alcun motivo specifico per il ritardo del prelievo, ogni volta che chiedo mi dicono che il prelievo è in fase di pagamento e che il sistema non fornisce loro maggiori informazioni.
Grazie per aver risposto al mio reclamo, cordiali saluti!
Grazie mille, Daniel_423456, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Daniele_423456,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Diamante Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Diamante,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie a entrambi. È passato più di un mese e il casinò non ha ancora effettuato il mio deposito, spero che ti unirai alla conversazione
Gentile Daniele_423456,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e presentare loro un reclamo. La Mexican Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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