Die Überprüfung des Spielers verzögert sich, da das Casino nicht reagiert. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, versprach sein Vertreter, den Fall zu untersuchen, und einige Tage später informierte uns der Spieler über die erhaltenen Gewinne. Wir haben diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
Hallo, ich komme aus Rosario, Argentinien.
Ich spielte in einem Casino namens diamond7casino.com.
Ich habe eingezahlt und ohne Bonus gespielt.
Ich habe mein Konto verifiziert, indem ich alle angeforderten Dokumente gesendet habe.
Sie haben meine erste Auszahlung bezahlt.
Nach einer Weile baten sie um zusätzliche Dokumente und ich schickte alle.
Ich habe ihnen alle meine Unterlagen geschickt. Sie bestehen darauf, meine Bank zu bezahlen.
Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt und sie zahlen mir immer noch nicht.
Hallo dadan22,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Diamond 7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Das läuft seit April. Soweit ich weiß, wurde alles genehmigt, einschließlich Ausweis, Rechnung usw., außer meinem Kontoauszug. Die Seite möchte nicht an mein Skrill-Konto senden, sondern darauf bestehen, an meine Bank zu senden, was irritierend, aber in Ordnung ist.
Also fragen Sie nach meinem Kontoauszug und den Bankdaten. Ich habe ihnen dies per E-Mail geschickt und sie haben es noch nicht bestätigt. Sie haben mir nicht gesagt, dass es ein Problem damit gibt. Sie antworten einfach nicht auf die E-Mail, die ich ihnen mit dem Kontoauszug geschickt habe.
Ihre letzte Antwort war am 30. Juli mit der Bitte um meine Bankdaten und meinen Kontoauszug. Ich habe das per E-Mail gesendet und 3 oder 4 Folge-E-Mails ohne Antwort gesendet.
Danke dandan22 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo dadan22,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich dieses Problems mit der Bestätigung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Diamond 7 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo dadan22,
Zunächst möchte ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen für die Details danken, die Sie hier bereitgestellt haben.
Ich kann bestätigen, dass wir uns intern darum kümmern und in den nächsten Tagen eine Antwort für Sie haben werden.
Wenn Sie weitere Informationen senden möchten oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an simon@superflypartners.net .
Mit freundlichen Grüßen,
Sehr geehrtes Diamond 7 Casino, vielen Dank für die Antwort. Ich hoffe, dass wir bald von Ihnen hören werden. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, den Fall zu untersuchen, und halten Sie uns auf dem Laufenden.
Besten Wünsche,
Natalia
Hallo, das Casino hat mich jetzt komplett bezahlt. Danke!
Hallo dadan22,
Ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
