La verifica del giocatore è ritardata poiché il casinò non risponde. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ha promesso di indagare sul caso e pochi giorni dopo il giocatore ci ha informato delle vincite ricevute. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come "risolto".
Ciao sono di Rosario, Argentina.
Ho giocato in un casinò chiamato diamond7casino.com.
Ho depositato e giocato senza bonus.
Ho verificato il mio account inviando tutti i documenti richiesti.
Hanno pagato il mio primo prelievo.
Dopo un po' mi hanno chiesto ulteriori documenti e ho inviato tutto.
Ho inviato loro tutti i miei documenti. Insistono per pagare la mia banca.
Ho inviato loro il mio estratto conto e continuano a non pagarmi.
Ciao Dandan22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Diamond 7 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Questo è in corso da aprile. Per quanto ne so, tutto è stato approvato compreso documento d'identità, fattura, ecc. tranne il mio estratto conto. Il sito non vuole inviare sul mio conto skrill, insistere per inviare alla mia banca che è irritante ma ok.
Quindi la richiesta del mio estratto conto e delle informazioni bancarie. Ho inviato loro questo e-mail e non l'hanno ancora verificato. Non mi hanno detto che c'era qualche problema con esso. Semplicemente non rispondono all'e-mail che ho inviato loro con l'estratto conto.
La loro ultima risposta è stata il 30 luglio chiedendo le mie informazioni bancarie e l'estratto conto. L'ho inviato via e-mail e ho inviato 3 o 4 e-mail di follow-up senza risposta.
Grazie dandan22 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Dandan22,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo a questo problema con la verifica. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Diamond 7 Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
Ciao Dandan22,
Prima di tutto vorrei scusarmi per l'inconveniente e ringraziarvi per i dettagli che avete fornito qui.
Posso confermare che lo stiamo esaminando internamente e che avremo una risposta per voi nei prossimi giorni.
Se desideri inviare ulteriori informazioni o avere domande, invialo a simon@superflypartners.net .
Distinti saluti,
Caro Diamond 7 Casino, grazie per la risposta. Spero che avremo presto tue notizie. Per favore, prenditi il tuo tempo per indagare sul caso e tenerci aggiornati.
Auguri,
Natalia
Ciao, il casinò ora mi ha pagato per intero. Grazie!
Ciao Dandan22,
Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi soldi! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock