Diamond Club VIP Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB storniert.

I played above og casino with registration onus without deposit. As with many casinos, I also had to implement a certain sum here until I had the opportunity to withdraw some. When I was ready, I wanted to be paid 400.00 €. Today (05.11.2019) I got an email that my payout was rejected.

Then I contacted via the chat of the website and they told me that I had played "forbidden games".

On my question where to read which games are prohibited, I was referred to the terms, but there was nothing about which games are excluded from the bonus balance and which are not.

Not even if you choose a game is pointed out.

I hope you can help me there.

With best regards

Christopher

Ich habe über o. g. Casino mit Anmelde onus ohne Einzahlung gespielt. Wie bei vielen Casinos musste ich auch hier eine gewisse Summe umsetzen bis ich die Möglichkeit hatte etwas auszahlen zu lassen. Als ich dann soweit war, wollte ich 400,00 € ausgezahlt bekommen. Heute (05.11.2019) bekam ich eine Mail darüber das meine Auszahlung abgelehnt wurde. 

Daraufhin habe ich über den Chat der Internetseite Kontakt aufgenommen und die sagten mir das ich "verbotene Spiele" gespielt hätte. 

Auf meine Frage wo den zu lesen sei welche Spiele verboten sind, wurde ich auf die AGB verwiesen, doch da stand nichts davon welche spiele vom Bonus Guthaben ausgeschlossen sind und welche nicht. 

Nicht mal wenn man ein Spiel auswählt wird darauf hingewiesen. 

Ich hoffe Sie können mir da weiterhelfen. 

Mit freundlichen Grüßen 

Christopher 

Dear Christopher,

Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I looked at the casino promotions, but I wasn’t able to find any no deposit bonuses. Was it a special offer by any chance? Do you have a screenshot of the bonus you could send to us? That would be very helpful. 

Best regards,

Peter

Dear Christopher,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Best regards,

Peter

Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.