Il giocatore ha giocato con un bonus senza deposito ed è riuscito a vincere dei soldi. Quando ha cercato di effettuare un prelievo, è stato annullato. Il supporto del casinò ha dichiarato che il giocatore ha giocato una partita limitata e quindi ha violato i T&C bonus. Il giocatore afferma che l'elenco dei giochi con restrizioni non era disponibile. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato al di sopra del casinò con onus di registrazione senza deposito. Come in molti casinò, ho dovuto implementare una certa somma qui fino a quando non ho avuto l'opportunità di ritirare alcuni. Quando ero pronto, volevo essere pagato 400,00 €. Oggi (05.11.2019) ho ricevuto un'email in cui il mio pagamento è stato rifiutato.
Quindi ho contattato tramite la chat del sito Web e mi hanno detto che avevo giocato a "giochi proibiti".
Alla mia domanda su dove leggere quali giochi sono vietati, mi è stato fatto riferimento ai termini, ma non c'era nulla su quali giochi sono esclusi dal saldo del bonus e quali no.
Nemmeno se si sceglie un gioco è indicato.
Spero che tu mi possa aiutare lì.
Distinti saluti
Christopher
Caro Christopher,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il tuo problema. Ho guardato le promozioni del casinò, ma non sono riuscito a trovare alcun bonus senza deposito. È stata un'offerta speciale per caso? Hai uno screenshot del bonus che potresti inviarci? Questo sarebbe molto utile.
I migliori saluti,
Peter
Caro Christopher,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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