Diamond Reels Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ungültig.

Also habe ich eine saubere Einzahlung von 31 $ gemacht, keine Boni verwendet, und Feuer gefangen, bis zu 800 $ bekommen Der Betrag liegt also unter 4 $, also entscheide ich mich, ein bisschen mehr zu spielen, und plötzlich bin ich den ganzen Tag über bei über 1900 $, nun, am nächsten Tag habe ich einen weiteren Freispielbonus zur Verfügung und ich benutze ihn (ich habe sogar nachgesehen Wie auch immer, ich spiele weiter und verliere die 1200 $ zurück und gehe schließlich zur Auszahlung und erhalte nie einen Cent und sagte, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, von denen einige ich sicher gelesen habe, aber einige, die ich klar gelesen habe, sagen ich nicht, also bin ich sauer, das ist das zweite Mal, dass ich einen anständigen Betrag gewonnen habe und es weggenommen wurde. Ich habe über 3000 $ verloren und wurde von ihnen nur dasselbe gesagt, und niemand würde das Problem oder die verwirrenden Begriffe nur a anerkennen Klare endgültige Entscheidung Der dumme Teil ist, dass ich viel mehr eingezahlt und verloren hätte n diese 700 $ im nächsten Monat und stattdessen entschieden sie sich, nicht einmal zu versuchen, zu einer Lösung zu kommen. Außerdem sind diese Bedingungen sowieso Müll. Ich hatte bereits fast 800 $ im Plus, als ich Freispiele beanspruchte. Wie haben sich diese also auf meinen Gewinn ausgewirkt?

Hallo randall91976,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Diamond Reels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Welche genauen Boni haben Sie beansprucht – können Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs bereitstellen? Können Sie Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lassen Sie mich die Informationen erhalten, um die Sie gebeten haben. In der Zwischenzeit habe ich mit zahlreichen Support-Mitarbeitern gesprochen, und sie gaben nur die vorab geschriebene Standardantwort und konnten sie nicht einmal dazu bringen, sich meine Punkte anzusehen. Die ersten paar Dinge sind, warum würde ein Casino Ihnen erlauben, einen Bonus einzulösen, wenn es nicht für eins für zwei erlaubt ist, wie kostet mich ein Freispiel, für das ich berechtigt war, 800 $, die ich bereits hatte und auf meinem Konto hatte, und schließlich einen Punkt sie Betonen Sie, wenn Sie nicht berechtigt sind, wenn Sie eine ausstehende Auszahlung haben und ich wollte dies geltend machen, bevor ich mein Geld abgehoben habe. Dann habe ich auch gelesen, dass der Bonus, den ich beansprucht habe, nicht mehr wert war als mein Guthaben, also sollte ich keine maximale Auszahlung haben. Wie auch immer, lassen Sie mich sehen, welche anderen Informationen ich sammeln kann, aber ich möchte wissen, wie ich einen früheren Kontostand verliere, wenn ich einen Bonus beanspruche, der nicht logisch ist, dass die Freispiele nicht einmal mit dieser Einzahlung zusammenhängen und ich gewinne, also bekomme ich ihn nicht

Oh und ja, mein Konto ist seit etwa einem Jahr verifiziert, zumindest habe ich dort gespielt, und dies ist das zweite Mal, dass sie meine Gewinne genommen haben, und natürlich habe ich nur zweimal einen bedeutenden Betrag gewonnen, dies geschah beide Male beim ersten Mal Mal habe ich einfach eine maximale Auszahlung mit Bonusgeld gemacht, weil es so war, aber dieses Mal hatte ich die fraglichen Gelder bereits gewonnen

Ich möchte Diamond Reels Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, zu klären, was genau passiert ist, und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo randall91976,

Danke für die Bewertung. Es tut uns leid zu hören, wie Sie sich fühlen. Wir versuchen unser Bestes, um die Spielerwartungen unserer Spieler zu übertreffen, haben uns jedoch etwas Zeit genommen, um Ihr Konto zu überprüfen, um festzustellen, woher Ihre Unzufriedenheit stammt.

Wir haben festgestellt, dass Ihre Gewinne aus folgendem Grund protokolliert wurden – Sie haben zweimal mit kostenlosem Bonusgeld mit einer Einzahlung von mehr als 10 $ gewettet, und dies ist nicht zulässig. Alle Gewinne, die aus einem solchen Spiel generiert werden, sind auf die Bedingungen des kostenlosen Bonus beschränkt. Gewinne, die über die ursprünglich angegebene maximale Auszahlung auf kostenlose Boni hinausgehen, verfallen, daher wurden Ihre Gewinne aus diesem Grund begrenzt. Diese Bedingung wird sehr deutlich in unseren Nutzungsbedingungen angegeben und es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Bedingungen vor dem Spielen durchzulesen. Bitte zögern Sie nicht, auf diesen Begriff hier zu verweisen: https://diamondreels.com/casino-terms (zu finden unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gratisboni – Punkt 6).

Nochmals, wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie Ihr Spiel bei uns fortsetzen. Sie werden feststellen, dass wir alle Auszahlungen fair anerkennen und in diesem Fall nur gemäß unseren Bedingungen gehandelt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Diamond Reels-Team

Irgendwelche Gewinne aus diesem Brunnen, da mein Kontostand über 800 $ war, als ich besagtes Freispiel für ein Spiel verwendet habe, also wieso habe ich keinen Anspruch auf diesen Betrag? Der 2. Punkt ist für alle anderen Gratisgelder und Boni, wenn sie nicht erlaubt oder qualifiziert sind, für den Spieler gesperrt sind und nicht eingelöst werden können, wenn ich auf diese Weise nicht berechtigt bin, war es erlaubt, sie einzulösen? Drittens ist es für mich logisch, wenn ich 800 $ auf meinem Konto habe, einen Bonus mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ einlöse, dann sollte ich insgesamt 900 $ auszahlen dürfen. Das ist ziemlich logisch und macht auch Sinn, dass Ihr Anspruch keinen Sinn macht und Sie überhaupt nicht fair sind Zeitraum, in dem Sie mich nicht auf Ihrer Website sehen werden. Ich werde mein Geld, wo mir meine Gewinne geraubt wurden, nicht für etwas ausgeben, das keinen Sinn ergibt. Diamond Reels möchte, dass Spieler Fehler machen, damit es ihnen ihre Gewinne nehmen kann. Zeit, in der Sie die Spieler überhaupt nicht schützen, es ist eine Schande, und ich stehe zu 100% dazu.

Ich kann immer noch nicht verstehen, wie das Guthaben einer Person, bevor das Freispiel verwendet wurde, das ich für eine Person verdient habe, für das Einlösen des Freispiels konfisziert wird? Wie wirkt es sich rückwirkend auf mein Guthaben aus? Macht keinen Sinn

Auch wenn diese maximale Auszahlung von 100 $ das Endergebnis ist, haben Sie diesen Betrag nicht einmal bezahlt, da ich 32 $ eingezahlt und 100 $ erhalten habe. Wenn ich also 90 $ eingezahlt hätte, hätte ich 100 $ bekommen und 10 $ verdient, das ist auch ein Witz, genauso lächerlich, oder? mindestens 132 $ bekommen ?? Das zeigt, wie wenig Sinn die Politik macht und die Menschen erkennen müssen, wie sie dich auf jede erdenkliche Weise erreichen

Um sich für alle kostenlosen Boni zu qualifizieren, müssen Sie mehr als 10 $ einzahlen, also verstehe ich das wirklich nicht für einen und für 2 können Sie nicht einmal unter 10 $ einzahlen, so verwirrend, dass sie uns verwirren wollen, um dann die Gewinne der Spieler zu konfiszieren. Zum Beispiel, wenn Sie eine ausstehende Auszahlung haben, die nicht für Freispielprämien berechtigt ist, also zahle ich nicht aus und beanspruche meinen Bonus, aber das ist auch nicht erlaubt, lmao

Liebes Diamond Reels Casino,

Ist es möglich, einen Nachweis darüber zu erbringen, wie das Guthaben des Spielers genau verwendet wurde – wann hat er eingezahlt, einen Bonus erhalten, Wetten abgeschlossen und so weiter?

Bitte leiten Sie diese nach Möglichkeit an nikolas.b@casino.guru weiter.

Sehr geehrte(r) randall91976,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes Diamond Reels Casino,

Wir haben noch keine Antwort von Ihnen erhalten.

Können Sie bitte die angeforderten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiterleiten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick