Diamond Reels Casino - Il saldo del giocatore è stato annullato.

Quindi ho effettuato un deposito pulito di $ 31 senza bonus utilizzati e ho preso fuoco fino a $ 800. Sto per incassare e ricordo che non posso richiedere alcun giro gratuito con un prelievo in sospeso, quindi richiedo i miei giri gratuiti per la settimana e vinco $ 3,28 o quindi l'importo è inferiore a $ 4, quindi decido di continuare a giocare un po' di più e all'improvviso durante quel giorno di gioco ora sono fino a $ 1900+ bene il giorno dopo ho un altro bonus di giri gratuiti disponibile e lo uso (ho anche controllato i termini e includeranno ciò che ho trovato Ad ogni modo continuo a giocare e perdo $ 1200 e alla fine vado a incassare e non ricevo mai un centesimo e ho detto che ho infranto i termini e le condizioni che alcuni che ho letto sicuramente ma altri che ho letto chiaramente dicono che non è così sono incazzato questa è la seconda volta che ho vinto un importo decente e me lo sono portato via ho perso più di $ 3000 e mi hanno appena detto la stessa cosa e nessuno riconoscerebbe nemmeno il problema o i termini confusi solo un decisione finale semplice.La parte stupida è che avrei depositato e perso molto di più n quei $ 700 nel mese successivo e invece hanno scelto di non provare nemmeno a giungere a una risoluzione. Inoltre, questi termini sono comunque spazzatura, avevo già quasi $ 800 quando ho richiesto giri gratuiti, quindi come hanno influito sulla mia vincita ??

Ciao randall91976,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Diamond Reels Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quali bonus esatti hai richiesto - puoi fornire uno screenshot della tua cronologia dei bonus? Sei in grado di inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Fammi avere le informazioni che hai chiesto nel frattempo ho parlato con numerose persone di supporto e loro avrebbero dato solo la risposta standard pre-scritta e questo non è riuscito a convincerli nemmeno a guardare i miei punti. Il primo paio di cose è perché un casinò dovrebbe permetterti di riscattare un bonus quando non è consentito per uno su due come fa un giro gratuito a cui ero idoneo a costarmi $ 800 che ero già attivo e che avevo nel mio account e infine un punto loro sottolinea che quando non sei idoneo è se hai un prelievo in sospeso e quindi volevo richiedere prima di ritirare i miei fondi. Poi ho anche letto questo che il bonus che ho richiesto non è stato valutato più del mio saldo, quindi non dovrei avere il prelievo massimo. Comunque fammi vedere quali altre informazioni posso raccogliere ma voglio sapere come perdo un saldo del conto precedente quando richiedo un bonus che non è logico i giri gratuiti non erano nemmeno correlati a questo deposito e vincono quindi non lo capisco

Oh e sì, il mio account è stato verificato per circa un anno, almeno ci ho giocato e questa è la seconda volta che hanno preso le mie vincite e ovviamente le uniche due volte che ho vinto un importo significativo questo accade entrambe le volte la prima volta ho appena fatto un prelievo massimo con denaro bonus perché lo era, ma questa volta avevo già vinto i fondi in questione

Vorrei chiedere a Diamond Reels Casino di unirsi a noi e aiutarci a chiarire cosa è successo esattamente e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao randall91976,

Grazie per il feedback. Siamo spiacenti di apprendere come ti senti. Facciamo del nostro meglio per superare le aspettative di gioco dei nostri giocatori, detto questo, ci siamo presi un po' di tempo per esaminare il tuo account per stabilire da dove provenisse la tua insoddisfazione.

Abbiamo scoperto che le tue vincite sono state contabilizzate per il seguente motivo: hai scommesso due volte con denaro bonus gratuito con un deposito superiore a $ 10 e questo non è consentito. Qualsiasi vincita generata da tale gioco sarà limitata ai termini del bonus gratuito. Le vincite superiori all'incasso massimo originariamente stabilito sui bonus gratuiti verranno perse, quindi è per questo motivo che le tue vincite sono state limitate. Questa condizione è dichiarata molto chiaramente nei nostri termini di utilizzo e spetta al giocatore leggere le condizioni prima di giocare. Non esitare a fare riferimento a questo termine qui: https://diamondreels.com/casino-terms (si trova in Termini e condizioni del bonus gratuito – punto 6).

Ancora una volta, siamo profondamente dispiaciuti per qualsiasi inconveniente causato e speriamo che continui a giocare con noi. Scoprirai che onoriamo tutti i prelievi in modo equo e, in questo caso, abbiamo agito solo secondo i nostri termini.

Cordiali saluti,

Squadra di bobine di diamante

Eventuali vincite generate da questo pozzo poiché il mio saldo era superiore a $ 800 quando ho utilizzato detto gioco gratuito per uno, quindi come non ho diritto a questo importo? Il 2 ° punto è per tutti gli altri soldi gratuiti e bonus quando non consentito o qualificato è bloccato per il giocatore e non può essere riscattato se non sono idoneo in questo modo è stato consentito il riscatto? 3° è per me logicamente se ho $ 800 nel mio conto riscattare un bonus con un incasso massimo di $ 100, allora dovrei essere autorizzato a incassare $ 900 in totale è abbastanza logico e ha anche senso la tua richiesta non ha senso e non sei affatto giusto periodo in cui non mi vedrai sul tuo sito non spenderò i miei soldi dove sono stato derubato delle mie vincite per qualcosa che non ha senso. Diamond reels vuole che i giocatori commettano errori in modo da poter prendere le loro vincite da loro periodo in cui non proteggi affatto i giocatori è un peccato e io lo sostengo al 100%

Non riesco ancora a capire come il saldo di una persona prima dell'utilizzo del gioco gratuito che ho guadagnato per uno venga confiscato per il riscatto del gioco gratuito? In che modo è retroattiva sul mio saldo? Non ha senso

Inoltre, se questo prelievo massimo di $ 100 è il risultato finale, non hai nemmeno pagato quell'importo poiché ho depositato $ 32 e ricevuto $ 100, quindi se avessi depositato $ 90 avrei ricevuto $ 100 e guadagnato $ 10, è uno scherzo oltre che ridicolo, non dovrei almeno ottieni $ 132 ?? Questo dimostra quanto poco senso abbiano le politiche e quanto le persone debbano rendersi conto di come ti prendono in ogni modo possibile

Per qualificarti per tutti i bonus gratuiti devi depositare più di $ 10, quindi davvero non lo capisco per uno e per 2 non puoi nemmeno depositare meno di $ 10, quindi confondere è quello che vogliono confonderci per poi confiscare le vincite dei giocatori. Ad esempio, se hai un prelievo in sospeso non idoneo per i premi di gioco gratuiti, quindi non incassi e richiedo il mio bonus, ma non è consentito neanche lmao

Caro Diamond Reels Casinò,

È possibile fornire una prova che dimostri come è stato utilizzato esattamente il saldo del giocatore: quando ha depositato, preso un bonus, finito di scommettere e così via.

Si prega di inoltrarlo, se possibile, a nikolas.b@casino.guru.

Ciao randall91976,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Diamond Reels Casinò,

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da te.

Puoi inoltrare le prove richieste a nikolas.b@casino.guru.

Ti preghiamo di comprendere che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Nick