Diamond Reels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um sechs Monate verzögert.

Ich konnte seit März 2024 sehr lange keine Zahlungen mehr vom Diamond Reels Casino (EUR-Version) unter www.diamondreels.eu erhalten. Mein Konto wurde dokumentengeprüft und die einzigen Antworten, die ich auf meine Anfrage zur Zahlung erhalte, sind Entschuldigungen, die besagen, dass meine E-Mails an die Finanzabteilung weitergeleitet wurden, oder vage Zusicherungen, dass die Zahlung bald erfolgen wird. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine E-Mail, die ich im April 2024 von ihnen erhalten habe:

'Hallo Andres,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

In Bezug auf Ihre letzte E-Mail habe ich Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihre Auszahlung derzeit geprüft wird und mit der nächsten Zahlungsserie bearbeitet wird. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn.

Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Gabby'"

Lieber andrescerami,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte jegliche aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der das Problem besprochen wird, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe noch nie erfolgreich Geld aus diesem Casino abgehoben. Ja, ich habe den Willkommensbonus erhalten, als ich dort gespielt und gewonnen habe.

Ich versende jetzt die angeforderten E-Mails.

Vielen Dank für Ihre E-Mails,

Können Sie bitte die Währung und den Betrag Ihrer verspäteten Auszahlung bestätigen?

Wenn Sie einen Screenshot der ausstehenden Auszahlungsanforderung haben, posten Sie ihn hier. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

"Lieber Andres Moretti,

Diese E-Mail bestätigt den Eingang Ihrer Auszahlungsanforderung per BitCoin in Höhe von 3.736,00 EUR bei Diamond Reels Casino EUR für Ihre Konto-ID andrescerami . Wir werden Ihre Anforderung in Kürze prüfen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Auszahlung bearbeitet wurde."

Der Betrag beträgt 3736 und die Währung ist EUR

Vielen Dank, andrescerami, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, andrescerami!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Lieber andrescerami,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Ihnen an dieser Stelle ganz herzlich zu Ihrem beeindruckenden Sieg bei uns gratulieren.

Ich habe Ihren Auszahlungsantrag in Zusammenarbeit mit unserer Finanzabteilung geprüft und freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre erste Auszahlung in Höhe von 1.736 € am 15. Oktober 2024 und Ihre zweite Auszahlung in Höhe von 2.000 € heute, am 16. Oktober 2024, bearbeitet wurde.

Sie sollten für beide von Ihrem Casino-Konto getätigten Transaktionen Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, wodurch sich die Gesamtzahlung auf 3.736 € beläuft.

Da Sie Bitcoin als bevorzugte Zahlungsmethode ausgewählt haben, sollte Ihre erste Zahlung gestern Abend bei Ihnen eingegangen sein. Mit der zweiten Zahlung können Sie heute Abend oder spätestens morgen rechnen.

Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag.

Beste grüße,

Diamond Reels EU Team

Vielen Dank, Diamond Reels EU-Team!

andrescerami, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie beide Abhebungen erhalten haben?

Vielen Dank, ich bestätige, dass der volle Betrag bezahlt wurde. Ich danke Guru und dem Casino für die schnellen Antworten und Maßnahmen.

Lieber andrescerami,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Paul K

Casino.Guru