Diamond Reels Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di sei mesi.

Non sono riuscito a ricevere pagamenti da molto tempo da Diamond Reels Casino (versione EUR) su www.diamondreels.eu da marzo 2024. Il mio account è stato verificato tramite documenti e le uniche risposte che ricevo quando chiedo informazioni sul pagamento sono scuse, affermando che le mie e-mail sono state inoltrate al reparto finanziario o vaghe rassicurazioni che il pagamento verrà effettuato a breve. Di seguito è riportato un esempio di un'e-mail che ho ricevuto da loro nell'aprile 2024:

Ciao Andres,

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Per quanto riguarda la tua recente e-mail, ho esaminato il tuo account e vedo che il tuo prelievo è attualmente in fase di verifica e verrà elaborato con il prossimo lotto di pagamenti. Congratulazioni per la tua vincita.

Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

"Gabby"

Caro andrescerami,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione recente tra te e il casinò che discute il problema alla mia email a tomas@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non sono mai riuscito a prelevare con successo da questo casinò. Sì, ho ricevuto il bonus di benvenuto sul deposito quando ho giocato lì e ho vinto.

Invio subito le email richieste.

Grazie per le tue e-mail,

Potresti confermare la valuta e l'importo del pagamento posticipato?

Se hai uno screenshot della richiesta di prelievo in sospeso, pubblicalo qui. Grazie per la collaborazione.

"Caro Andres Moretti,

Questa e-mail conferma la ricezione della tua richiesta di pagamento tramite BitCoin per l'importo di € 3.736,00 EUR su Diamond Reels Casino EUR per il tuo ID account andrescerami . Esamineremo la tua richiesta a breve e sarai avvisato tramite e-mail quando il tuo pagamento sarà stato elaborato."

L'importo è 3736 e la valuta è EUR

Grazie mille, andrescerami, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, andrescerami!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

Caro andrescerami,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Vorremmo cogliere l'occasione per porgervi le nostre più sentite congratulazioni per la straordinaria vittoria che avete ottenuto con noi.

Ho esaminato la tua richiesta di prelievo in collaborazione con il nostro reparto finanziario e sono lieto di informarti che il tuo primo prelievo di 1.736 € è stato elaborato il 15 ottobre 2024 e il tuo secondo prelievo di 2.000 € è stato elaborato oggi, 16 ottobre 2024.

Dovresti aver ricevuto e-mail di conferma per entrambe le transazioni effettuate dal tuo conto del casinò, portando il pagamento totale a € 3.736.

Poiché hai selezionato Bitcoin come metodo di pagamento preferito, dovresti aver ricevuto il tuo primo pagamento ieri sera e puoi aspettarti il secondo pagamento questa sera o al più tardi domani.

Grazie per averci scelto e vi auguriamo una splendida giornata.

Distinti saluti,

Squadra di Diamond Reels UE

Grazie, Team Diamond Reels EU!

andrescerami, potresti per favore confermare se hai ricevuto entrambi i prelievi?

Grazie mille, confermo che l'importo totale è stato pagato. Ringrazio Guru e il casinò per le risposte e le azioni rapide.

Caro andrescerami,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Paolo K.

Casinò.Guru