Der Spieler aus Bulgarien hatte seinen No Deposit Bonusgewinn begrenzt und reduziert. Die gesamte Auszahlung steht seit fast einem Monat aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, das Problem ist das Folgende: Ich habe die Freispiele von ihnen verwendet. Ich habe 11 $ mit diesem Geld gewonnen. Ich habe sie mit 1800 bis 800 $ verdient. Ich habe darum gebeten, sie abzuheben. Ich musste eine Einzahlung von 25 USD leisten, um ihnen Fotos meiner Dokumente zu senden und einen handschriftlichen Antrag zu unterschreiben. Also tat ich alles und wurde von der Finanzabteilung genehmigt. Es stellte sich heraus, dass es ein Bonuslimit von 100 US-Dollar gibt, aber die Website schrieb immer noch, dass ich 65 US-Dollar erhalten würde, und sie antworteten mir nicht, wo die Differenz verloren geht, und auch der gesamte Streit dauert fast einen Monat und ich habe nichts erhalten noch. Ich empfehle diese Seite niemandem, es sei denn, Sie möchten Ihre Zeit und andere $ verschwenden.
Lieber Liubomir,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den kostenlosen Bonus überprüft und Folgendes gefunden: https://diamondreels.eu/casino-terms :
„Eine Anzahlung von mindestens 25 € muss mindestens einmal getätigt und eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung aus einem Bonus ohne Einzahlung an Sie ausgezahlt wird."
Könnten Sie bitte mitteilen, in welcher Währung Sie die Einzahlung getätigt haben und in welcher Währung Ihr Konto geführt wurde? Haben Sie Ihr eingezahltes Geld mindestens einmal eingesetzt? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Liubomir, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://diamondreels.eu/casino-terms :
„Bei Auszahlungszahlungen unter 500,00 €, bei denen die Zahlungsmethode als Scheck / Überweisung ausgewählt wurde, kann eine Bearbeitungsgebühr von 35 € anfallen, die zum Zeitpunkt der Zahlungsabwicklung automatisch vom Auszahlungsbetrag abgezogen wird. Hinweis: In einigen Fällen können abhängig von Ihrer Bank und Ihrem Kontotyp zusätzliche Gebühren für die Überweisung von Geldern an Sie erhoben werden. Beispiel: Vermittlung von Bankanforderungen, Halten von Bankgebühren für den Erhalt einer internationalen Überweisung usw. Da dies von der Bank und dem Kontotyp des Spielers abhängt, liegt dies außerhalb unserer Kontrolle.
Für die Zahlung von Abhebungen per Kredit- oder Debitkarte wird eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 35 € erhoben, wenn die Abhebung weniger als 500 € beträgt. Bei Kartenabhebungen über 500 € wird keine Gebühr erhoben. "
Haben Sie versucht, dem Casino eine Option mitzuteilen, um mehr Gewinne mit Ihrem eingezahlten Geld zu sammeln und Ihre Gewinne ohne Einzahlung zusammen mit Ihren Gewinnen vom Bonus ohne Einzahlung abzuheben? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Liubomir,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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