Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto le sue vincite bonus senza deposito coperte e ridotte. L'intero ritiro è in sospeso da quasi un mese. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, il problema è il seguente, ho usato i giri gratuiti da loro, ho vinto $ 11 con questi soldi, li ho guadagnati da $ 1800 a $ 800 e ho chiesto di ritirarli. Ho dovuto fare un deposito di $ 25 per inviare loro foto dei miei documenti e firmare una domanda scritta a mano, quindi ho fatto tutto e sono stato approvato dal dipartimento finanziario. Si è scoperto che esiste un limite di bonus di $ 100, ma il sito ha comunque scritto che avrei ricevuto $ 65 e non mi hanno risposto dove si perde la differenza e anche l'intero litigio dura quasi un mese e non ho ricevuto nulla ancora. Non consiglio questo sito a nessuno a meno che tu non voglia perdere tempo e altri $.
Caro Liubomir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del Bonus gratuito, e questo è quello che ho trovato https://diamondreels.eu/casino-terms :
"Un deposito di verifica di almeno € / € 25 dovrà essere effettuato e scommesso almeno una volta prima che ti venga pagato un prelievo che ha origine da un bonus senza deposito."
Potresti per favore avvisare in quale valuta hai effettuato il deposito e in quale valuta è stato tenuto il tuo conto? Hai scommesso i tuoi fondi depositati almeno una volta? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Liubomir, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://diamondreels.eu/casino-terms :
„Per i pagamenti di prelievo inferiori a € 500,00, dove il metodo di pagamento è stato selezionato come Assegno / Bonifico, può essere sostenuta una commissione di elaborazione di € 35 che verrà automaticamente detratta dall'importo del pagamento di prelievo al momento dell'elaborazione del pagamento. Nota: in alcuni casi, a seconda della banca e del tipo di conto, potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi per il versamento di fondi. Esempio: fabbisogno bancario di elaborazione intermedia, trattenimento di commissioni bancarie per ricevere un bonifico internazionale, ecc. Poiché dipende dal tipo di banca e tipo di conto del giocatore, è al di fuori del nostro controllo.
Il pagamento dei prelievi tramite carta di credito o di debito comporterà una commissione di elaborazione fino a € 35 se il prelievo è inferiore a € 500. Non verrà addebitata alcuna commissione per i prelievi di carte superiori a € 500. "
Hai provato a comunicare con il casinò un'opzione per accumulare più vincite con i tuoi fondi depositati e per ritirare le tue vincite senza deposito insieme alle tue vincite dal bonus senza deposito? Grazie in anticipo.
Caro Liubomir,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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